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2024-11-30 06:00:00
ウォーターフォード市郊外のビジネスパークにある匿名のユニットの私の前の机の上には書類の山がある。そのほとんどは、1844 年以来アイルランドで活動し、社会の弱い立場にある人々を支援している慈善団体であるセント ビンセント デ ポール協会 (SVP) の初めての顧客向けのフォームです。
これらのフォームは協会の職員によって記入され、電話で顧客の詳細を聞きます。コンピュータで生成されたフォームの中には、電話をかけるよりも自分の状況を書き留める方が簡単だと感じた初めての顧客からの手書きの手紙も数通含まれている。
「他に誰に頼ればいいのか分からない」というフレーズが目に留まりました。
この感情は、ウォーターフォード、ウェックスフォード、カーロー、キルケニー、リーシュをカバーするこの南東部地域の事務所で一日を過ごす中で、何度も何度も耳にするものです。月曜日は週の中で最も忙しい日で、スタッフは週末にボイスメール、電子メール、Web サイトのフォームに残されたメッセージを受け取ります。
アイルランド島は 8 つの事務所でカバーされています。 19 年間社会に貢献してきたデイビッド・オニール氏は、南東部地域コーディネーターです。 2020年、この地域には一般から助けを求める13,264件の電話があった。昨年その数は2万1,248人に増加した。食料、燃料、光熱費は、人々が助けを求める最も一般的な分野です。
「この地域で起きていることは、他のすべての地域を代表するものです」とオニール氏は言う。
ウォーターフォード市のヴィンセント・デ・ポール地域センターで撮影されたのは、デビッド・オニール、ジャッキー・フォーリー、ルース・ハワード、シニード・ウォール、アン・ウォルシュ、シボーン・ヘファーナン、シルビア・ブロフィー、レベッカ・スミス、ローラ・バーンです。
電話の大半は食べ物に関するもので、ひとり親が多く、そのほとんどが女性です
— アン・ウォルシュ
このオフィスには 10 人のスタッフがおり、全員が有給です。フルタイムで働いている人もいますし、パートタイムで働いている人もいますし、地域雇用制度を利用している人もいます。
アン・ウォルシュさんは週末に残されたボイスメールを聞き、一般からの電話を受けている。まず彼女は名前、住所、連絡先番号をハードカバーのノートに記録し、次にその詳細をコンピュータ システムに入力します。ドロップダウン メニューには、発信者が求めているヘルプの種類を反映するオプションが多数あります。
クリスマスのお手伝い。服装。聖体拝領/確認。借金/お金の貸し借り。社会福祉の遅れ。教育、初等中等教育。教育奨学金。電気。食べ物と食事券。葬儀費用。ガス。健康。休日。家庭用品。孤独/孤立。モーゲージ。複数の問題。油。家賃。固形燃料/石炭。
[ St Vincent de Paul prepares for record number of calls over financial hardship in 2024Opens in new window ]
Walsh 氏は、これらの選択肢のいくつかを私に説明してくれました。 「ホリデー」は、普段は外出する機会のない家族向けの日帰り地元旅行です。 「家庭用品」には家具も含まれます。その場合、電話をかけてきた人は、家具を取り揃えている地元の SVP ショップを訪れ、テーブルや椅子など必要なものを選ぶよう促されます。白物家電の場合、社会は中級品の価格の半分を提供し、顧客は残りの半分を支払います。
かつて「健康」とは、ひどい歯痛に苦しんでいる人など、公の場に姿を現すまでに数か月待たなければならなかったような状況を指していた。過去 3 年ほどで、子どもの自閉症または ADHD を非公開で診断してもらいたいと考えている親の集団も対象に拡大されました。これは高額な手続きであり、通常は数百ユーロの費用がかかります。
「これらの評価の一般の待機リストは、地域によっては最大 2 年、あるいはそれ以上になります」とウォルシュ氏は言います。 「しかし、子供が診断を受けなければ、学校で必要な追加の支援を受けることができません。」
その日、私はウォルシュが通話を記録している間、彼女と一緒に座ってしばらく時間を過ごしました。助けを必要とする人は自ら社会と接触しなければならないというルールがある。場合によっては近隣住民から心配の電話がかかってくることもありますが、本人から連絡がなければ何も対処できません。電話をかけるのに手助けが必要な場合、電話をかけている間その人と一緒にいることに同意することができます。
支援を必要とする人のプライバシーと尊厳を守るためにあらゆる努力が払われており、それが社会が家に冷酷な電話をかけない理由です。
[ Not ‘pinko do-gooders’ but helpers and supporters – how volunteers power the Society of St Vincent de PaulOpens in new window ]
一人暮らしの年配の男性から電話がかかってきた。彼は初めて電話をかけてきた人です。ウォルシュさんは、調理用コンロが壊れていると言いました。誰かがそれを直すために派遣されるかどうか尋ねます。答えはノーです。社会は技術者を雇用していない。この男性は新しい調理器を買うために援助を受ける予定です。
私がそこに座っていると、一般の方からクリスマスにおもちゃや電化製品の寄付について問い合わせの電話がかかってきました。 SVP は、他のほとんどの同様の組織と同様に、安全上の理由から電気製品の持ち込みを受け付けていません。新型コロナウイルス感染症以降、彼らはクリスマスのおもちゃの寄付をバウチャーの形で行うことを好み、新しいおもちゃを購入できるようにしています。
さらに多くの電話がかかってきます。人々は食料券、石炭、丸太、そしてクリスマスのニーズへの支援を求めています。 「電話の大半は食べ物に関するもので、ひとり親が多く、そのほとんどが女性です」と彼女は言う。
SVP は、Aldi、Lidl、Centra、Tesco、Dunnes Stores、SuperValu からさまざまな額面のスーパーマーケットの商品券を購入し、クリスマスにはペニーズから購入することもあります。彼らはそれらを 5% 割引で購入し、ダンズは 10% 割引します。
セント・ビンセント・デ・ポール地域コーディネーターのデビッド・オニール氏：「ドライブ中に外に2台の車がある可能性がありますが、家の冷蔵庫は空です」
Vincent de Paul はボランティアなしでは機能しません…若い人材を獲得するのはますます困難になっていることがわかりました
— デビッド・オニール
昨年、南東部事務所は地域内だけで80万ユーロ相当のバウチャーを配布した。
初めて電話をかけてきた人が、予期せぬ経済的挫折を経験することがあります。 「1年で3回目の住宅ローンの増額があったばかりで、子供たちを学校に送るために車が必要だったという夫婦から電話がありましたが、その車がNCTの基準を満たしていなかったのです。」彼らは、食料予算の中から車を修理するためにいくらかのお金を割り当てることができるよう、食料券を要求していました。
「外に車が 2 台ある可能性もありますが、家の冷蔵庫は空です」とオニール氏は言います。 「これは隠れた貧困であり、特に中産階級の間で、あなたが考えているよりもはるかに広範囲に広がっています。」
ウォルシュ氏は、通話、ボイスメール、電子メールから収集したすべての詳細を中央コンピューター システムに入力します。彼女が決して会うことのないこれらの顧客との関わりはこれで終わりです。
「情報を記録した後、彼らに何が起こるかわかりません」と彼女は言います。
次に何が起こるかというと、このすべての情報が南東地域の関連地域「会議」の 1 つによって収集されます。 「カンファレンス」は、その地域のニーズに応じて毎週または隔週で開催されるボランティア委員会の協会の伝統的な名前です。ウォーターフォード州だけでも 16 の委員会があります。
Frances Flahavan は、ウォーターフォード州の地域担当副社長であり、長年にわたり多くの委員会会議に出席してきました。
「私たちは支援要請を検討し、何ができるかを考えています。お金に問題がある人を MABS に紹介することがあります。 [the Money Advice and Budgeting Service]しかし、お金がなければ予算を立てることもできません」と彼女は言います。
フラハバン氏によると、初めて接触した人からのリクエストは電話でフォローアップされ、その後、2人のボランティアがその人のニーズをより詳しく評価するためにその人の家を訪問するという。ボランティアはペアで家を訪問します。たとえ単にかごや引換券を玄関に降ろすだけであっても、中に入ることはありません。 「ペアで訪れるのが鉄則です」
日中ウォルシュと並んで座っていると、名前を何度も繰り返していることに気づきました。中には最大 200 件を超える助けの要請を記録している人もいました。毎週の場合もあれば、毎月の場合もあります。私はこのことをフラハヴァンに話します。 1 人または家族からの 200 件のリクエストは多すぎますか?すべての助けの要請に対して判断を下さないことが社会の方針です。
「それはリクエストが多いですね。そういった人たちは週の予算に SVP のサポートを組み込んでいます」と彼女は言います。
フラハバンさんのようなボランティアは、定期的に集まって助けの要請を検討することに加えて、時間を割いて家庭を訪問し、かごを届けています。彼らはまた、他に面会できる人がいない囚人を訪問し、第 3 レベルを含む教育援助の要請を検討します。この南東部地域には 1,126 人のボランティアがいます。 10年前、その数は1,850でした。
昨年、SVP はボランティアを募集する全国的なメディア募集キャンペーンを実施しました。南東部地域ではわずか 11 件しか得られませんでした。
Sinead Wall は、この地域の会員増強責任者です。 「時間を割いていただくことは、私たちにとってとても貴重なことです」と彼女は言います。 1 年は、研修とガルダ審査にかかる時間の間で、人が社会に有益に貢献できる最短の期間です。トレーニング後は週に 3 ～ 5 時間の勤務が一般的ですが、社会は人々が時間に余裕を持って協力できることに感謝しています。 上級者
新規顧客が SVP 南東オフィスに問い合わせる理由のいくつか
- 壊れた洗濯機。
- 電化製品のないアパートに家具を設置するのに助けが必要です。
- 主な稼ぎ手はがんを患っており、家族は食事や生活費の援助を必要としている。
- 家賃滞納、トイレ故障。
- 請求書の未払いによりガスが停止されており、再び電気を点けるには最低 300 ユーロの支払いが必要です。
- ある人が車の中で寝ています。
- 幼い子供を持つ人は家賃や請求書に苦労しており、立ち退きの危機に瀕している。
- 重度の妊婦はベビー用品を購入するのに助けが必要です。
#アイルランド中産階級の隠れた貧困 #アイリッシュタイムズ