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2024-11-29 16:06:00
PTSBの顧客は金曜日、「技術的な問題」により、一年で最も買い物が忙しい日に給与が口座に入金されなかったことを受けて不満を表明した。
この問題により雇用主や年金提供者からの支払いが顧客口座に反映されなくなったことを受け、同行は謝罪した。
昼食直後に銀行は、大多数の顧客の支払い遅延を解決したと発表し、「残りの顧客については優先事項としてこの問題の解決に引き続き取り組んでいく」と述べた。
アプリにも問題があり、顧客は後に「稼働中」だったウェブサイトに戻すようアドバイスされた。
しかし、このシステム障害は、小売業者が宣伝効果を狙って消費者に値下げ取引を提供するブラックフライデーの日だったため、同行にとっては悪いタイミングだった。
「そのようなサービスは受け入れられない」と会長のマイケル・キルコイン氏は語った。 アイルランド消費者協会。 「これは、お金がなくてもブラックフライデーに買い物に行く予定があるのに、それだけでは十分ではないことを示す好例です。」
PTSBは、外部サービスに関する問題の影響を受けた欧州全土の少なくとも10の銀行のうちの1つであると考えられている。
「サードパーティの決済プロバイダーに技術的な問題が発生したため、一部の顧客はSepaでの支払いの送受信に遅延が発生する可能性がある」と同社は金曜朝の声明で述べた。
Sepa (単一ユーロ決済地域) システムは 2014 年に発効し、ユーロ小売決済の単一市場を創設し、あらゆる加盟国の受取人へのキャッシュレス送金を可能にしました。
「他のすべての PTSB サービスは通常どおり動作しています。当社はこの問題の解決に向けて懸命に取り組んでおり、午前中までに大多数の顧客にとって問題が解決される見込みです」と銀行は述べた。
「ご不便をおかけして申し訳ございません。今後の最新情報は、当社のウェブサイト、ソーシャルメディア、モバイルアプリを通じて一日中お知らせいたします。」
しかし、その安心感は、オンラインでの対応における顧客のイライラの多くを鎮めるには十分ではありませんでした。
あるユーザーは午後3時20分、銀行のメッセージに応じて「まだ入れない」と投稿した。 「アプリがまだ動作していた今朝一番、私の給料は入っていませんでした。ひどいサービス。」
ソーシャルメディアを通じた継続的な保証にもかかわらず、多くの顧客は一貫性のないサービス提供に不満を抱いていました。
「アプリはまだ動作していません。正直に言うとひどい顧客サービスです…動作していると言うのはやめてください」と別のユーザーは言いました。
このようなサービスの停止は、多くの場合、顧客にとって問題となります。近年ITの問題や不具合が多発していたアイルランド銀行は、今年初め、技術的な障害によりオンラインバンキングとモバイルバンキングが数時間にわたる停止に見舞われた。
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#ブラックフライデーに給与が口座に入金されなかったためPTSBが謝罪 #アイリッシュタイムズ