米国の患者の 4 人に 3 人は、医療システムは崩壊していると述べていますが、テクノロジーは助けになります

患者は医療におけるパーソナライズされたサービスと関係を「切望」しており、テクノロジーがその希望を実現するのに役立つと楽観的です。 ヘルスケアの未来: 進歩と認識のバランスをとる、ラヴィッジによる健康消費者調査レポート。

コミュニケーション/PR/マーケティングコンサルタント会社であるラビッジは、2024年6月に医療とテクノロジーに対する米国の患者の態度を調査し、今月初めにその報告書を発表した。

まず、「患者の 4 人中 3 人が米国の医療制度は破綻しており、強い不信感があると信じている」という壮大な調査結果から始めようと、ラヴィッジ氏は研究のプレスリリースの冒頭でこう主張している。

患者が「システム」とその中で働く「人々」を区別しているため、米国の医療消費者の間での信頼は、病院、保険会社、製薬会社などの医療システム業界セグメントで失われています。アメリカの患者は、医師や看護師が治療を提供するために懸命に働いていると信じているが、信頼が崩れるのは医療機関との間である。

業界の利益動機に関して言えば、信頼は健康としての患者を求める消費者の方程式の一部でもあります。チーム・ラヴィッジは、人々の心理学的特徴と態度に基づいて患者の 4 つのコホートを分類しました。

• 欲求不満の患者は、自分の医療体験に非常に不満を持ち、手頃な価格とコミュニケーションに懸念を持っています
• 医療に対して前向きな見方を持ち、テクノロジーの発展とケアの質を高く評価する、感謝の気持ちがあり楽観的な患者
• 懐疑的な患者は、プライバシー、セキュリティ、テクノロジーの規制を心配しています。そして、
• The Equitable、すべての人々の健康へのアクセスと患者中心のケアの公平性を主張する患者。

これら 4 つのセグメントすべてに該当する患者は、ラヴィッジ氏の言葉を借りれば、「ヘルスケア技術を開発している企業は、患者を助けることよりも金儲けを重視している…すべての患者は、たった 1 つの医療費が自分たちの経済的安全に深刻な影響を与える可能性があることを心配している」と信じていることに注意してください。 」

そして、この経済的および臨床的セルフケアのニーズは、コスト削減のための他の戦略の中でも特に、人々が自分のケアを管理し、品質と価格に基づいてケアを購入し、自宅でセルフケアするのに役立つテクノロジーの能力を医療消費者に歓迎させる重要な推進力となっています。棒グラフは、米国の患者が医療費を削減するために採用したさまざまなコスト削減戦略を示しています。これは、健康的なライフスタイルを送ること、入手可能な場合にはジェネリック医薬品に切り替えること、処方薬割引アプリや Rx 割引カード (GoodRx、SingleCare など) を使用することによって主導され、次のように尋ねることです。加入者の健康計画に基づいて医療提供者がネットワーク内にいる場合、次に 3 つの自己配給戦術: ケアを遅らせる、ケアをスキップする、および/または自分が支払える治療のみに同意する (それぞれの自己配給戦術)患者の回答の約 1/4 が得られます）。

Health Populi の注目ポイント: 「患者は、テクノロジーが自分たちに利益をもたらす限り、テクノロジーの力を信じています」とラヴィッジ氏は結論づけています。人々がヘルスケアにおけるテクノロジーの「力」を信じている分野として、遠隔医療、最新のケア手順のためのテクノロジーの進歩の利用、人々のお金の節約に役立つテクノロジーを考えてみましょう。

先週、Trilliant Health の不屈の精神を持った Sanjula Jain 博士は次のような論文を発表しました。 現在進行中の 2024 年トレンドのエッセイの 1 つで、「強制的な消費主義」という彼女の視点を共有しています。 コストシフトにより、対応する価値のない断片化が促進されました。」

この最後のグラフは、サンジュラのコンパス出版物から引用したもので、保険ステータス、人種/民族、収入別の医療費の手頃さ（コスト）に関する患者消費者の見解と、医療情報に対するアメリカ人の情報源別の信頼度をまとめたものです。後者の場合、人々はプライマリケア提供者、看護師、薬剤師、友人や家族を最も信頼し、次に医学者が続きます。

2025 年以降のアメリカの医療を舵取りするにあたり、科学と医療機関に対する信頼を再構築することの重要性は、コストを管理し、医療提供の断片化を解消するために非常に重要になります。後者はコストを増加させる機能である、という点にサンジュラと私は同意します。テクノロジーによってサービスの提供と透明性をある程度拡張できる一方で、私たちは、デザインによる倫理、デザインによるプライバシー、およびアクセスと公平性を促進する公衆衛生の原則に基づいて、アプリやツール、テクノロジー対応サービスを設計することに留意する必要があります。ラビッジの消費者調査はこの使命を強化し、科学と医療提供者との間で相互の信頼を築くよう私たちをさらに鼓舞します。