融資はリスクとの勝負であり、住宅ローン業界は多くの変化球に備えています。しかし、カテゴリー 4 のハリケーン、特に海抜 600 フィート以上、最も近い海岸から数百マイル離れたノースカロライナ州アッシュビルの山々を轟音を立てて襲うハリケーンは、その中には含まれません。
少なくとも、通常はそうではありません。
しかし、それはまさに、9月にハリケーン・ヘレンがこの地域を壊滅させた後、ムーブメント・モーゲージ社のシニアローンオフィサー、キム・ウィンターズ氏とノースカロライナ州アッシュビルを拠点とするチームが嵐の真っ只中に陥ったときに起こったことだ。
冬
巨大サイクロンはただ通り過ぎただけではありません。ブルーリッジ山脈を突き抜けて大惨事を引き起こし、アッシュビルに約14インチの雨を降らせた。バンコム郡では強風と洪水により43人の命が失われた。近隣のモントリート、スワンナノア、チムニーロックなどのコミュニティ全体が事実上流された。
1か月以上経った今も、タールヒール州の西部は依然として復興の真っ只中にある。見慣れた起伏のある風景は、洪水によって投げ込まれた瓦礫や残骸によって、場所によっては見えなくなったままです。ウィンターズとそのスタッフにとって、個人的にも仕事上でも、嵐の余波はまだ終わっていない。
ノースカロライナ州のスコッツマン・ガイドのオリジネーターの中で最高位にランクされているウィンターズ氏は、「郡内のいくつかの地域は、まるでまだ停電しているかのような爆心地だ」と語った。 「山があるという点で、インフラ被害は非常に独特です。フロリダではハリケーンが襲来し、間違いなく洪水が発生し、物的損害も確実に発生します。しかし、ここでの被害は、混乱を引き起こした地形があるという事実によってさらに悪化したと思います。
「私たちの地域では1,900以上の地滑りが発生しました。それについて考えてみてください – 彼らはそれを地質学的出来事と呼んでいます。どこにでもたくさんの木が倒れているのに、ヤシの木はありません。大きな古い樫の木と松があります。家の上に大きな木があり、クレーンで持ち上げなければなりません。」
ウィンターズ氏によると、ノースカロライナ州西部では約12万6000戸の家屋が被害を受けた。これらの住宅の多くは、ムーブメント・モーゲージ社の監督下で担当者を変更しており、彼ら自身も影響に対処しているにもかかわらず、彼女のチームは緊急の行動を迫られている。
「嵐の後、私たちは最初の数日間、どのような取引が当社の顧客であるかを優先順位付けすることに費やしました。次に、エージェントは大丈夫でしたか？もしそうなら、彼らは何を扱っていたのでしょうか? …ある人がいたのですが、彼らの家は木に挟まれ、彼らが乗っていたすべての車に木が倒れてきました。下水道システム全体が撤去された人もいます。
「第三に、進行中のもの、つまり木が倒れたり、浸水したりした不動産に関して誰が影響を受けたかです。とても混乱していました。私たちのチームはかなり組織化されていると感じているので、ある程度制御されたカオスと言うのが好きです。でも、みんなとつながるには少し時間がかかりました。」
通信障害が危機を悪化させたため、この任務は言うは易く行うは難しだった。幸いなことに、ウィンターズのスタッフはアッシュビル地域に集中していなかったので、携帯電話の通信範囲とインターネットにアクセスできるスタッフがポイントとなる可能性があります。
ウィンターズ氏によると、4～5日以内に、彼女のオフィスではどの取引が終了するのかがより明確になったという。家が損傷しすぎ、購入者の財政が逼迫しすぎ、その地域への移住を考え直すようになったという。一方、他の取引は完全に破棄されたわけではないが、スケジュールが大幅に変更された。
「47人だったと思います」 [active] どの取引が影響を受けたか、またはどの 30 件が影響を受けたかということは非常に大きなことです」とウィンターズ氏は語った。 「それらの多くは、私たちがナビゲートすることができました。どの家が被害を受けたのか、被害を受けていないのかを把握した後、私たちが抱えていた最大の問題の 1 つは、水の状況でした。次の場合はローンを閉じることができません [the properties] 基本的なユーティリティがオンになっていません。」
ウィンターズ氏は、アシュビルの大部分の地域では10月末までに水道が復旧したが、現在供給されている水は飲料用ではなく、消費や調理には適していない、と述べた。
「人々は今、バケツリレーをしなくても便器を洗うことができます。ご存知のように、そのようなことはありません」と彼女は言いました。 「しかし、私たちの水処理施設が稼働に戻るまでには、おそらく少なくともあと1か月かかると聞いています。 …明らかに、最も重要なことは人々にどのような影響を与えるかですが、住宅ローンの専門家として、その意味でのタイムラインについても考慮する必要があります。」
ウィンターズ氏は、厳しい金利環境を考慮しても、嵐が生産性に及ぼす影響はすでに定量化可能であると述べた。同月の申請件数は例年と比べて約40％減少した。リードは約 40% ～ 50% 減少しています。多くの地元住民が突然新しい住宅を必要としているため、最近は上昇傾向にあるものの、10月には通常1,700万〜1,800万ドルの範囲にあるロックが1,100万ドルまで下落した。
ウィンターズ氏の事務所は複数の州で認可を受けているため、他の州からもビジネスを引き出すことができる。しかし、バンコム郡に関しては、リード、ロック、アプリケーションは少なくとも 6 か月から 1 年は回復しない可能性が高いと彼女は推定しました。
「これらの指標を正常な状態に戻すには、どれだけの努力が必要になるか、それはプロセスになるだろう」とウィンターズ氏は語った。 「私は現在事業計画を立てていますが、その事業計画の一環として、おそらく今後 6 か月から 12 か月以内にアシュビル市場がいくぶん落ち込むだろうという事実が考慮されています。家がなくなっただけでなく、多くの道路もなくなった。明らかに、私たちの水道システムは破壊されました。私たちは観光客ベースのコミュニティであり、そのすべてを再建しようとしても、来て訪問するのに魅力的な場所を育てることはできませんし、ましてや必要がなければ移住することはできません。
「残念なことに、私たちのチームにはチャンスがあると思います」と彼女は疲れたため息をつきながら付け加えた。 「こういう見方はしたくないでしょうが、現実には、これから解消される金利環境のせいで、すがりついている融資担当者がおそらくたくさんいるでしょう。おそらく、同じトークン内に多くの不動産パートナーが存在することになるでしょう。今、彼らはこれを手に入れました。それは二重苦のようなものです。しかし、私にできることは、チームの準備と柔軟性を維持し、この状況を乗り越えて、うまくいけば強くなって逆側に立つことができるようにすることです。」
コミュニティの一員として、ウィンターズさんの街と人々に対する懸念は、オフィスの台帳を越えて広がっています。
「アシュビルでは、手頃な価格の住宅という点で、これよりもずっと前から、住宅危機があったのです」と彼女は説明した。 「もう製造業はほとんどありません。私たちのコミュニティで機械を動かし続けているサービスワーカーのような多くの人々がいなくなってしまうのではないかと心配しています。彼らはどこか別の場所に移るでしょう。なぜなら、今、私たちは避難民を抱えているため、さらに大きな住宅危機に直面しているからです。 …住宅部門には必要なものがまったくないのです。」
そのニーズがさらに高まっている現在、ウィンターズのチームは、借り手がMovement Mortgageでローンを組んでいるかどうかに関係なく、重要な教育支援を提供するために動員している。
「2日目に私たちが最初にしたことは、何よりもまず彼らの安全を願うという内容のメールをデータベース全体に送信したことです。また、あなたは住宅ローンのことを考えていないかもしれませんが、住宅ローンには必ず影響があり、救済の選択肢もあります。
「そして、それがFacebookにヒットするのが見え始めました。私の顧客の一人はこう言いました。「皆さん、住宅ローンのことなど考えていないかもしれません。だって、これは 26 日か 27 日くらいの出来事だったことを覚えておいてください。でも、あなたはまだ住宅ローンの支払い期限が月の 1 日に迫っています」 。金融業者が私にメールを送ってきて、あなたも連絡したいかもしれないので、ぜひ連絡してくださいと言われました。」
写真提供：キム・ウィンターズ
再建を熱望するアッシュビルでは、ウィンターズ氏とそのスタッフに問い合わせが殺到しているという。
「寛容について知りたいという人々から、おそらく1日に4、5件ほど電話がかかってきます」とウィンター氏は続けた。 「彼らは『もし家がなくなったらどうすればいいのか』を知りたがっているのです。」ここの住民のわずか 1% だけが洪水保険に加入しています。 FEMA の援助もありますが、42,500 ドルかかると思います。洪水保険に加入していない場合、42,500 ドルでどうやって再建するのでしょうか?それは本当の危機だ。」
ウィンターズの担当者が地元住民に最もよく教育しているプログラムの 1 つは、連邦住宅局の第 203H 条に基づく住宅ローン保険プログラムです。このプログラムは、大統領が宣言した自然災害地域で住宅が損傷または破壊されたアメリカ人に利用可能で、借り手が住宅所有者として再建または再建しやすくするために100％融資の住宅ローンを提供します。この製品は、ハリケーンがフロリダ州とルイジアナ州を襲った際に、米国住宅都市開発省から連邦災害支援に関する勧告に頻繁に登場します。
ウィンターズさんは、このプログラムについてアッシュビルに一斉に教育することになるとは思ってもいなかった。しかし、この業界では、本当に何があっても準備ができていなければならない、と彼女は言いました。
「私はこれを 25 年間やってきましたが、理解できたと思ったら、そうではありません」とウィンターズ氏は言いました。 「何事も決して当たり前のことだと思ってはいけません。今年これまでに1億2,500万ドルの取引を完了しました。私のチームは月平均約 1,500 万ドルの収益をあげています。それは不況市場の中でのことだ。私たちはすでに困難を経験しており、なんとかそれを乗り越えることができました。そして今、私たちがしなければならないことは、いわば空中に飛行機を作ることだと思います。」
ウィンターズ氏は、これが単なるビジネス上の課題ではないことを深く認識しています。このような大惨事後の彼女の仕事は、融資を確保するだけではなく、人々が立ち直るのを助けることです。
「このような時期に私の仕事を最大限に活用するのは、私の影響力を利用することです」と彼女は語った。 「自分がコントロールできることに集中し、そこにいることで、必ずしも集中していない人々を助けることができます。それには正当な理由があります。
「それが私にできるすべてです」とウィンターズ氏は続けた。 「私たちは（ノースカロライナ州西部で）数十億ドルの被害について話しています。長い時間がかかります。しかし、溢れんばかりのサポートとコミュニティの結束の仕方は驚くべきものでした。そして、彼らは私たちの友人であり、同僚であり、隣人なので、私たちは皆、自分の役割を果たしたいだけです。」
#嵐の後トップオリジネーターがハリケーンヘレン後の復興と希望を語る