「私は老人ではないし、子供でもない。」 A1 購読者は有料購読について苦情を言っています

Onlíner の編集者は、A1 購読者からかなりの数のメッセージを受け取りました。焦点は再び有料サブスクリプション、そして再びスマートブックサービスにあります。同時に、読者は電話番号さえ入力せず、単にポップアップ広告のボタンを誤ってクリックしただけで、すぐに有料サービスに登録されていたと主張しています。

スマートブック？見覚えのあるもの…

はい、私たちはそうです 書きました このサービスについては月初めにお知らせします。その後、MTS 加入者は、電話番号と応答 SMS を入力することで書籍サイトにアクセスするよう勧められたと主張しました。ただし、サイトにログインする代わりに、有料サービスへのサブスクリプションが発行されました。その後、オペレーターはすべてを技術的エラーと呼び、ページのデザインとフレーズの表現を変更しました。

スマートブック サービス自体については、名前から想像できるように、これは書籍を提供するのではなく、書籍の簡単な説明を提供するかなり特殊なサービスであることを思い出してください。怠け者の小学生向けのカンニングペーパーのようなもの。

A1 はどこから来たのですか?

MTS に関するメモの公開後、A1 購読者が私たちに手紙を書き始めました。彼らによると、彼らはスマートブックを購読するという古典的ではるかに単純なプロセスに直面していました。つまり、人はインターネットをサーフィンしていて、誤って (またはそうでなく) 広告バナーをクリックし、その後ランディング ページに到達し、ボタンを 1 つクリックして、すぐに有料サービスに登録します。電話番号を入力する必要はなく、ましてやSMSでの応答は不要です。

特定のケースについてさらに詳しく調べることができます。

サブスクリプションに気づいていない可能性があります

ただし、上記のケースでは、購読者は何かがおかしいことにすぐに気づき、購読を切断しました。しかし、非常に長い間購読していて、それについて何も知らないということも十分にあり得ます。これは私たちの読者であり購読者であるA1 Svetlanaに起こりました。

「8月末、私はまったく誤って携帯電話でスパムメッセージを開いてしまいました。それらは電話の画面にも一般的なメッセージにも表示されません…そしてその中に、私がいくつかのサービススマートブックに登録したと思われるSMSを見つけました。彼らは定期的にお金を引き出していました。ただし、A1 からの他のメッセージはスパムには含まれませんでした。説明させてください。A1 のホーム インターネット パッケージには無制限のモバイル インターネットと 1 つの番号ですべてのネットワークへの通話が含まれているため、私は携帯電話の残高を確認しません。だからこそ、彼らが何かのために私からお金を受け取っていたことをタイムリーに発見できなかったのです。」

スヴェトラーナさんによると、すぐにオペレーターに電話したところ、契約が解除されたという。女性の主張によれば、A1 は、事業者のサービス パートナーを通じてサービス プロバイダーの Smartbooks. に電話をかけ、サイトを開いて購読ボタンをクリックすると加入者の番号が転送されると主張しています。

「しかし、私は何も登録していないと思います。私はボケではないし、本を読まずに何かをつつくことのできる子供ではありません。」

スヴェトラーナさんは、オペレーターに連絡したところ、別の有料サービス、つまり有料サブスクリプションから保護するサービスに接続するよう勧められたことも指摘しました。この事実は加入者を激怒させた。

コメントA1

オペレーターに以下の質問を送りました。

1. 広告バナーをクリックすると開くサービスのランディング ページのボタンをクリックするだけで、smartbooks.by の有料購読が完了するのでしょうか?加入者は加入するために電話番号を入力する必要はありませんか?
2. スマートブック サービス プロバイダーは本当に A1 パートナーですか?もしそうなら、加入者番号を第三者、つまりこの場合はコンテンツプロバイダーに譲渡することは個人データ保護法に違反しないのでしょうか？
3. また、加入者は、定期購入についてオペレーターに連絡すると、「有料の定期購入反対サービスへの接続をしつこく勧められる」と主張しています。この点に関して、読者からの質問を転送します。 「もしかしたら、A1 社がこの追加サービスを促進するために、この計画全体を思いついたのではないか?」

オペレーターの回答全文を公開します。

サブスクリプションサービスの提供は、コンテンツプロバイダー企業が商業ベースで提供する、顧客からの需要が高いサービスの一つです。このようなコンテンツプロバイダーのサービスは、さまざまな通信事業者の加入者が利用できます。この場合、オペレーターは請求代理人として機能し、加入者自身が接続したサービスに対する支払いの受け入れを保証します。

「インターネット サブスクリプション」サービスの一部として Web サイト http://smartbooks.by/ の例を使用してサブスクリプションについて説明すると、誤った接続を排除するためのサブスクライバー側の積極的なアクションがなければ、そのようなサービスに接続することは不可能です。したがって、インターネット購読を登録するプロセスでは、加入者側で二重の検証が実行されます。加入者は、サービスの Web サイト上のボタン (たとえば、「購読」、「ダウンロード」、「注文」など) をクリックするか、配置された広告バナーをクリックしてサービスの Web サイトに移動した後、情報およびエンターテイメント サービスにアクセスできます。サービスプロバイダーによる。この場合、インターネット ページ上の適切なボックスをチェックし、適切なアイコン (たとえば、「視聴」または「購読して音楽を聴く」、「購読」など) をクリックすることにより、ユーザー契約/条件/規則に同意する必要があります。そして見る」など）。この場合、加入者は「終了」ボタンを使用して加入プロセスを中断できます。サブスクリプションを行うページには、サービス、その料金、およびサービスを無効にする方法に関する情報が常に含まれています。したがって、サブスクリプションの検証は、偶発的なアクションの可能性を排除する透過的なプロセスです。さらに、初めてサービスを使用するすべての加入者に対して、2 暦日のテスト期間が設けられ、その間はサービスが無料で提供されます。これにより、クライアントはお金を損なうことなく、そのサービスが自分にどれだけ適しているかを理解することができます。試用期間は、サービスを最初にアクティブ化した瞬間から加入者に提供されます。 3日目からの購読料は0.40ルーブルとなります。 1日あたり。クライアントの個人データの処理は、ベラルーシ共和国の法律の要件に厳密に従って A1 によって実行されます。

顧客は、有料サブスクリプションの利用可能性、サービス管理に関する情報に加え、いつでもサブスクリプションを個別に無効にする簡単な機能を利用できます。

顧客が独立して接続されたサービスについて質問がある場合は、単一のコンタクト センター番号 150 に電話するか、A1 ストアに問い合わせることでアドバイスを受けることができます。サブスクリプションを監視するための追加機能は、「Subscription under Control」サービスの一部として提供されており、会社のすべての加入者が利用できます。サブスクリプションにより加入者が利用できるサービスの完全なカタログは、A1 Web サイトに掲載されています。

何か話したいことはありますか？私たちに手紙を書いてください 電報ボット。匿名だし早いし