ADZINE: こんにちは、フィリップ。Emarsys は 2000 年に電子メール サービス プロバイダーとして設立されました。現在はマーケティング プラットフォーム全体を提供しています。プラットフォームには具体的にどのようなテクノロジーが含まれていますか?
フィリップ・ノワク: Emarsys は E マーケティング システムの略です。マーケティングが電子メール以上のものであることは当時からすでに認識されていましたが、電子メールは今日でも、特に新規顧客の獲得において、ダイレクト マーケティングおよびダイアログ マーケティングの中核分野の 1 つです。
私たちは自社のテクノロジーをオムニチャネル顧客エンゲージメント プラットフォームと表現しています。これには、自社データの処理とマーケティング目的での準備が含まれます。これには、予測分析などのデータ分析と洞察の生成だけでなく、セグメンテーション、パーソナライゼーション、自動化も含まれます。最終的に、このプラットフォームは、電子メールだけでなく、店舗やウェブサイト、アプリ、SMS、さらには小売店のチャネルの制御も引き継ぎます。技術的には、その背後にデータ プラットフォームがあり、すべてのさまざまなチャネルと関連するパーソナライゼーション エンジンに接続されています。
ADZINE: マーケティング施策もオフサイトに移していますよね?
ノワク: そうです。この文脈では、私たちはメタ ネットワークや Google と協力していますが、たとえば Criteo ともパートナーシップを締結しています。
アジン：あなたはこの国ではプーマやFCバイエルンを含む主要な顧客だけを担当していますね。彼らの最大のマーケティング課題は何ですか?
ノワク: 課題は大きく異なります。製造業者および小売業者として、プーマは消費者との直接の接触を望んでいます。その核心は、忠実な顧客ベースを構築し、維持することです。
一方、FCバイエルンは顧客ロイヤルティが非常に高いが、世界中の多くのファン全員を特定して具体的に宣伝することはできない。さらに、クラブは顧客の自由時間をめぐる激しい競争に直面しています。彼は人々が意識的にスポーツクラブで時間を過ごせるようにしなければなりません。
ADZINE: どちらの解決策もマーケティング施策のパーソナライズにありますか?
ノワク: これは重要な領域です、はい。ただし、パーソナライゼーションは、オファーで差別化を図るための最後のステップの 1 つです。
その前に、テクノロジーに関する基本的な宿題が続きます。たとえば、FC バイエルンは、ブランドとの統一されたエクスペリエンスを生み出すために、多くのテクノロジーを統合する必要があります。ここでは、さまざまなチケット システムと、サッカー、バスケットボール、チェス、e スポーツなどの多くのスポーツが役割を果たしています。
一方、プーマは、顧客サービスにおける迅速な発送と迅速な処理の基礎を築く必要があります。アマゾンは、注文した商品が場合によっては同日に配達されるという期待を生み出してきた。 Puma の速度が十分でなく、顧客のリクエストにうまく対応できない場合、パーソナライゼーションはほとんど役に立ちません。
ADZINE: 将来的に AI が侵害に踏み込む可能性はありますか?すでに AI をさまざまな形でプラットフォームに統合しています。
ノワク: AI は、マーケターがより効果的かつ効率的に作業できるように支援します。つまり、より速く、より良い結果が得られることを意味します。この増加は、コンテンツ作成において特に顕著です。ただし、テキスト、件名、画像をマーケティングする AI は、企業のコンテキストと対応するフレームワークの条件を認識している必要があります。したがって、データが利用可能である必要があります。
AI は、マーケティング担当者がキャンペーンに必要な適切な製品を見つけるのにも役立ちます。たとえば、特定のターゲット グループを対象とした販売キャンペーンでは、特定のツールを選択して提示する必要がある場合があります。会話型AIの分野にも多額の投資を行っています。
ADZINE: チャットボットに関しては?
ノワク: 高度なチャットボット、そうです。チャットボットを使用したことのある人なら誰でも、結果があまり生産的ではないことが多いことを知っています。ただし、当社はすでに、処理に必要な同意を得てプラットフォーム上で大量のファーストパーティ データを管理しているため、よりインテリジェントなチャットボットを作成する機会が得られます。
これらのボットは、顧客に関する知識を持ち込むことができ、許可されているため、製品の選択をサポートし、購入プロセス全体をガイドできます。たとえば、チャットボットは、靴をオンラインで注文するのではなく、より早く到着できるように 1 キロ離れた店舗で受け取ることを提案し、顧客アカウントに誕生日クーポンを記録しておくこともできます。私たちはまだそのレベルに達していませんが、それが私たちが目指したいところです。
ADZINE: 企業におけるマーケティング テクノロジーの最大の手段は何だと思いますか?
ノワク: もちろん、今は AI と言っても過言ではありませんが、実際に AI を有意義に活用できる段階にはまだ多くの企業が到達していません。多くのブランドは依然として、優れたオムニチャネル マーケティング戦略を導入できず、利用可能なデータをすべて活用できていません。
大企業は自社の技術スタックに焦点を当て、顧客エンゲージメント プラットフォームなどのマーケティング テクノロジーがマーケターの望むことを実行できるようにする顧客データ プラットフォームと連携する必要があります。企業は今後 1 ～ 2 年でこれに対処する必要があるでしょう。 AI はマーケティングを最適化し、改善することができます。
ADZINE: マーケティング テクノロジーにはどのような進化が予想されますか?トレンドを見つけることができますか?
ノワク: 多くのトレンドがありますが、マクロ経済状況に対処することも重要です。ドイツは厳しい状況に陥っており、それが止まらない。過去6か月ほど多くの倒産が発生したことはありません。したがって、企業は戦略的に自社を異なる立場に置き、異なる成長計画を立てる必要があります。一般に消費者はより批判的であり、行動を適応させます。ユーロはもはやそれほど緩和していません。
さらに、マーテックは巨大な産業になりました。マーケティング担当者にとって、どのツールが必要でどのツールが不要であるかを理解することは非常に困難です。最大の顧客エンゲージメント プラットフォーム 10 社の Web サイトを見ても、違いや USP を理解するのにはおそらくほとんど役に立ちません。企業は市場にあふれるテクノロジーをマスターし、それを使ってどのような目標を追求したいのかを常に自問しなければなりません。私たちは顧客にもそれを経験しています。彼らは時々麻痺し、最終的にはまったく決断を下せなくなることがあります。しかし、決断を下さないことは、間違った決断を下すことよりも悪い場合もあります。
アジン：インタビューありがとう、フィリップ！
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