– 今回のアーティクルは2024年9月、サムスンSDSが対外顧客を対象に進行した「REAL Summit 2024」イベント中、「Brity Copilot、これからPersonal Agentに！」セッション内容に基づいて作成されました。 –
サムスンSDSは、企業環境で最も一般的に使用されているMail、Messenger、Meeting、Driveなどのコラボレーション ソリューション「Brity Works」を提供しており、サムスンの関連会社を含む多くの企業で活用されています。 2024年4月にはコラボレーションソリューション 生成型AIを適用した「Brity Copilot」をリリースしました。多くのコラボレーションソリューションが市場に存在していますが、MailからMessenger、Meeting、Copilotまでオールインワンソリューションを提供する企業は、世界中でもMicrosoft、Google、Zoom、Samsung SDSに手を挙げることができます。 Brity Copilotは、サムスンSDSが独自開発した生成型AIプラットフォームである「FabriX」とともに100社以上の企業に導入され、仕事の仕組みを新たに変えています。
[그림 1] Brity Copilot：生成型AIベースのコラボレーションソリューション（出典：Samsung SDS）
ブリティワークス
- メール
- メッセンジャー
- ミーティング
- ドライブ
生成型AI
英国の副操縦士
サムスンSDS内部 Brity Copilotの使用状況と効果を測定した結果、ユーザーは1日平均 14回Brity Copilotを活用しています。毎日の平均使用回数でわかるように、ユーザーは導入初期であるにもかかわらず、別途の学習なしに簡単かつ自然に生成型AI機能を業務に活用する様子でした。
また、日常業務のさまざまな領域で効果も確認できました。たとえば、議事録の作成時間は従来比70％（100分→30分）、メール確認、ドラフト作成時間は約66％（3分→1分）短縮されました。これは個人別の営業時間に換算すると 月4.9時間を短縮する効果であり、500人規模の企業に適用すれば 毎月合計2,450時間の効率化を期待できます。
[그림 2] Brity Copilot適用効果（出典：Samsung SDS）
適用結果（日平均13.8件/人使用）
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ミーティング
自動会議録のおかげで、1時間以上の好意の内容の整理時間も短縮されました。
70%ダウン *既存100分、30分短縮
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ミーティング
自動会議録のおかげで、1時間以上の好意の内容の整理時間も短縮されました。
66％ダウン *既存3分/件、1分/件短縮
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メッセンジャー
長く積まれた会話を読む前にcopilotで重要部分から早くチェックできますよ
50％ダウン *既存2分/件、1分/1件短縮
期待効果
個人別月4.9時間業務時間短縮 *500人規模企業なら、
月2,450時間節約
実際、Brity Copilotを使用しているお客様はどのように感じていますか？ベトナムの代表的なIT企業 「CMC Global」の事例を詳しく見てみましょう。
CMC Global、Brity Copilotによる業務革新
CMCグローバルはベトナムのCMCグループの系列会社で、現在世界中で約3,000人のITエンジニアを保有しており、AI、データ分析、クラウド、ローコードなどを含む 「デジタル変換サービス」インフラストラクチャ、クラウド、アプリケーションマネージドサービスなど 「マネージドサービス」、SAP、Salesforceなどを提供する 「エンタープライズプラットフォームサービス」、「ソフトウェア開発」 サービスを提供しています。特に、ソフトウェア開発はCMC Globalが最も注力する分野であり、ベトナムを含む多くの国で開発を支援し、能力を発揮しています。しかし、CMC GlobalはITプロジェクトやソフトウェア開発の過程で 2つの主な困難に直面しました。
まず、プロジェクト実施中に発生する 「内部コミュニケーション」 問題です。たとえば、「スティーブン」というソフトウェアエンジニアはプロジェクトマネージャを務めています。現在、ベトナムや韓国をはじめとする様々な地域の人材がプロジェクトのためにコラボレーションしており、ベトナム内でも異なるオフィスで働いている状況です。スティーブンはベトナムのオフィスで働きながら、毎日スクラム（Scrum）*、SoW（Scope of Work）、ビジネス分析などのための様々な内部会議に出席しています。内部会議では、参加者間の意見調整と共通の理解が重要です。しかし、過度に頻繁な会議のために実際に働く時間が不足しているという不満が提起されたり、言語障壁によって会議録作成や参加者間の意見一致、役割分担などの過程で困難を経験しています。
*スクラム：プロジェクト管理のための相互、段階的な開発方法論であり、アジャイルソフトウェア開発の1つです。ソフトウェア開発プロジェクトのために設計されていますが、ソフトウェアメンテナンスチームや一般的なプロジェクト/プログラム管理にも適用できます。
第二に 「クライアントとのコミュニケーション方式」です。さまざまな国、時間帯、文化、ソリューション、ドメインを持つ顧客とのコミュニケーションで発生する困難です。お客様のニーズを明確に理解することが重要ですが、その過程で技術的な問題だけでなく、言語的障壁、文化的違いなどが課題となっています。
CMC Globalは 「プロジェクトデイリースクラムミーティング」と「グローバル顧客ミーティング」という2つのUse Caseのソリューションを見つけるためにチームを構成しました。目標は、内部会議の時間を短縮し、コミュニケーションを円滑にし、特に顧客のニーズを正確に理解することでした。そのために、様々なオンラインミーティングツールを検討し、比較テストを実施し、最終的に ブリティ・ミーティングと 英国の副操縦士を選択しました。
[그림 3] CMC Global – AI の使用例 (출처: 삼성SDS) IT プロジェクト コミュニケーション – AI 機能を使用してオフラインから会議に切り替えることで、毎日の会議時間を半分に削減できます。 – スクラム会議議事録とアクションアイテムの自動共有 世界中の顧客とのコミュニケーション品質 – 通訳なしでのリアルタイム翻訳と議事録作成 – 会議議事録を使用して顧客と明確にコミュニケーション
だとしたら、Brity MeetingとBrity Copilotを活用して どんな効果を見ていますか？ CMC Globalはグローバルビジネスを行うため、言語的能力と技術的理解の両方を備えた専門の通訳者を活用していましたが、コストや需給の面ですべてのプロジェクトで活用することは事実上容易ではありませんでした。しかし、Brity Copilotを適用したとき、驚くべきことに コミュニケーションエラーが30％減少し、議事録の自動生成を通じて 会議録作成時間を従来比25％レベルに効率化できました。
もう一つの重要な利点は グローバルコミュニケーションの改善です。 CMC Globalは世界中のさまざまな国に事業を拡大していますが、Brity Copilotを活用すると さまざまな国の顧客との簡単な会議を進めることができます。リアルタイムの字幕と自動翻訳が可能で、会議の後に会議録が自動的に作成されます。これらの機能は、顧客とCMC Globalとの間で意見を交換し、コンファームする時間と労力を減らします。 平均会議時間この既存の90分から1時間に約 40％ほど短縮されました。
CMC GlobalはBrity Copilotを 社内および顧客とのコミュニケーションツールとして活用これにより、韓国、日本、アメリカなどでグローバルビジネスを遂行する上で大きな自信を得ることになりました。
[그림 4] CMC Global – Brity Copilot 適用効果 (ソース: サムスンSDS) productivity (生産性向上)
明確なコミュニケーションでプロジェクトの生産性を向上
– 会議記録によりコミュニケーションエラーを 30% 削減 – 自動会議議事録作成により時間を大幅に削減 (120 分、30 分)
グローバルコミュニケーションの課題を解決する
– AI翻訳によりクライアントと開発者のリアルタイムコミュニケーションが可能 – 平均会議時間を40%削減(90分、60分) ビジネスの成長(사업 확대)
グローバルビジネス拡大のアクセラレーター
– グローバルコミュニケーションを確保することで、グローバルビジネスに対する自信を獲得します。 sds_chatgpt_technology_analysis_ko – 海外ビジネスを韓国、日本に拡大します。そして米国
Brity Copilotの未来
このように、Brity Copilotは企業内 コミュニケーション改善による業務生産性を高め、最終的にビジネスの成長に貢献しています。しかし、サムスンSDSは現在のレベルに満足せず、新しい技術変化に対応して未来を準備しています。
生成型AIと大型言語モデル（LLM）の登場で 働く方法が大きく変わるしています。つまり、既存のコマンド入力やマウスクリックなどのGUI（Graphic User Interface）方式の代わりに、人間の言語で指示する 「LUI(言語ユーザーインターフェース)」が注目されています。これらの流れの中で、LUIの初期段階である 「副操縦士」は助手として、ユーザーの入力と指示に応じて業務遂行を支援しました。もしそうなら、今後 生成型AIの未来はどんな姿でしょうか？さまざまな予測がありますが、Samsung SDSは 「自律エージェント」に注目しています。シリコンバレーやビッグテク企業も集中する領域です。将来の生成型AIは、ユーザーがLLMに質問したり一方的に指示したりする方法から抜け出し、「特定の目標を持って自分で決定を下すAutonomous Agentと対話する方法で進化する」と展望されています。
もしそうなら、 Autonomous Agent が既存の Copilot と異なる点は何ですか？ Autonomous Agent は特定の領域で 独立して自律的にタスクを実行するでき、状況と文脈を理解し推論する能力を備えている ユーザーが介入する必要性を減らす持ち上げるので、より効率的な作業を行うことができます。さらに、Copilotが個々の指示または要求に対する回答を生成する1次元機能であった場合、Autonomous Agentは より複雑で2〜3個以上の複合的な指示や要求も行うできます。
[그림 5] Copilot vs. Autonomous Agent（ソース：Samsung SDS）
| 区分 | 現状の副操縦士 | 将来の自律エージェント |
|---|---|---|
サムスンSDS Brity Copilotは Autonomous Agent機能を加えて「Personal Agent」に進化しており、これを通じて意味のある差別性を確保すると思います。
それでは、 Personal Agentはどのように動作しますしますか？ユーザーがパーソナルエージェントにタスクを要求した場合 ①適切なデータを収集し、②実行する作業の方法と手順を計画し、③実際の作業を実行するする段階を経て、 目的を達成するまで3つのステップを繰り返しますしながら作業を行います。ここで最も重要 準備の鍵は「データ」です。実際、業務現場では、様々な状況で多くの形態の情報が生成される。結局のところ、 「情報をデータ化してエージェントが活用する」できるかどうかが成功を左右します。
Brity Copilotは様々な業務データを獲得しています。メール、メッセンジャー、文書など最近使用した業務データは、 「RAG（検索拡張生成）」 技術を活用してGraphベースでリアルタイム収集し、企業内HR、CRMなどの業務システムデータは 「API連携方式のプラグイン」でデータパイプラインを取得し、ユーザーのアクセス権に合わせて利用できます。一般に、企業ではオンライン会議よりも多くのオフライン会議が行われますが、誰かが会議録を作成しなければオフライン会議の内容をデータ化して活用できます。これらの労力を軽減し、会議に集中するのを助けるために 「オフライン会議記録」を準備しています。小規模対面会議やノートパソコンのない会議でも、モバイルを使用して会議内容を記録でき、同じ空間で話者を分離する技術が適用され、話者ごとに整理できます。特に、会議を記録しながらリアルタイムの字幕と翻訳機能を同時に活用することができ、技術や専門用語に対する認識や、セキュリティのためのモバイル画面キャプチャ防止など企業に特化した機能を提供しています。これらの会議の記録は、メールやメッセンジャーに自然につながるユーザビリティを提供します。これに加えて、オフライン会議だけでなく、英語以外の国の顧客やパートナーとの会議をサポートするために、現在英語と韓国語のみがサポートされています 「トランスクリプションを10の言語に拡大」する予定です。
[그림 6] Brity Copilot – 主な業務データの確保方法（出典：Samsung SDS）
主な業務データ
- メール、メッセンジャー、文書などのコラボレーションデータは？
- HR、CRMなどの業務システムデータは？
- オフラインで行われる会議は？
- 英語以外の言語で行われる会議は？
確保策
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Graphベースのリアルタイム収集
ユーザー要求とコンテキストに合った最適なデータを類似度ベース検索して提供（RAG活用） -
Plug inベース業務システム連携
業務システムリアルタイムデータをユーザーアクセス権に合わせて調和して提供 -
オフライン会議記録
同一空間話者分離技術を適用し、オフライン会議でもモバイルで呼の記録＆データ化 -
会議 Transcription 言語の拡大
現在韓国語、英語サポート – 10カ国語サポート
このように利用可能なデータが用意されたら、 個人エージェントを通じてさらに パーソナライズされ、アクティブで自律的な仕事経験を提供することができます。 Personal Agent は、個人の業務データに基づいて正確かつ最適化された回答を提供し、業務状況と文脈を自ら判断し、積極的に回答を生成または補完し、ユーザーが介入しなくても計画または実行しなければならない作業を自律的に実行します。
[그림 7] Personal Agentベースの新しい仕事経験（出典：Samsung SDS）
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パーソナライゼーション
個人の業務データに基づいて正確かつ最適化された回答を提供 -
能動的
業務の文脈と状況を自ら判断し、回答の生成と補完 -
自律的(Autonomous)
ユーザーの個別の介入なしに計画または実行する必要があるタスクを実行する
Personal Agent経由 企業の働き方がどのように変化するか、いくつかの例を挙げますか？大多数の従業員は、出勤後に最初にメールとスケジュールを確認し、仕事を計画するのにかなりの時間を費やします。ただし、パーソナルエージェントを活用して個人関連データを確認し、 「主なスケジュールとやることを説明する」あなたがすることで時間と労力を節約できます。また、パーソナルエージェントは 「会議中もさまざまな方法で助け」を与えます。たとえば、会議中に言及された内容を選択すると、「関連資料を検索して推奨」したり、会議で共有されている資料が別の言語で作成されている場合は、テキストを認識して目的の言語に「自動翻訳」することができます。
[그림 8] Personal Agent – ミーティングアシスタント（関連資料の検索/推奨）（出典：Samsung SDS）
そして、同時に複数の言語を使用する会議では「字幕翻訳」はもちろん、まるで同時通訳があるかのように「音声通訳」まで提供します。そのため、韓国語で話しても、中国の従業員は中国語で、ドイツの従業員はドイツ語に翻訳された字幕や音声を聞きながら「言語障壁なしで会議」を進めることができます。また、会議終了後は、会議で議論されたアクションアイテムをまとめて参加者の「やるべきことで登録」してくれ、必要に応じて「進捗事項を管理」することができます。
[그림 9] Personal Agent – ミーティングアシスタント（多言語字幕/通訳提供）（出典：Samsung SDS）
これで、オフィスだけでなく移動中でも、Personal Agentを介して「音声で仕事を処理する」ことができます。移動中に重要な電子メールが届いた場合、Agentは電子メールを要約して読み、従業員はこれを確認した後に（電子メールの返信を送信したり、資料を共有したりするなど）、作業を音声で指示することができます。また、 「不在中でも集中勤務中でも業務支援」します。会議や発表中に業務関連の問い合わせや資料の要請が入ると、従来は事務所に復帰しなければ処理ができませんでしたが、今はPersonal Agentが従業員に代わって対応するため、業務が途切れることなく進行することがあります。
[그림 10] Personal Agent – 不在中の業務対応/処理（出典：サムスンSDS）
言葉
これまで、Personal Agentを介して変化するビジネス経験のいくつかの例を見てきました。しかし重要なのは、これがすべてではなく、今始まったという事実です。サムスンSDSは、2024年までに様々な業務環境で生成されたデータをPersonal Agentが効果的に収集して活用できるように 「デジタルワークスペース」の基盤を築き、2025年に 本格的な「Personal Agent」と 「言語障壁のない会議」 サービスを完成させます。
会社では毎日「この仕事をちょっと処理してください。」、「この仕事をお願いします。」などの様々なリクエストを受け取ります。これらの要求が一度に集まるとき、ふと「誰かが私の仕事を少し助けてほしい」と思ったことはありませんか？これで、Personal Agentが解決します。 Personal Agent経由 従業員の業務効率が向上となり、 仕事のスピードはもっと速くなる と、何より 企業がより大きく成長できるでしょう。 Personal Agent に発展していく Brity Copilot が会社と個人の働き方をどのように変えていくのか期待してみてもいいようです。
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