ビープ音が 2 回鳴り、その後接続が切断されます。 5分後、10分後、30分後も同じでした。次の 2 日と翌週と同様に、発信者は Tuttlingen MVZ 放射線科診療所に電話をかけることができませんでした。彼女は列に並ぶこともありません。
診療所への電話連絡は調査目的で行われます。苦情を受けて、私たちの編集チームは次のことを確認したいと思います。この実践は、研修医や一部の患者が主張するほど、本当に到達するのが難しいのでしょうか?
「私たちの医療施設にアクセスできないとしたら、それは私の考えでは不条理です」と一般産業医学の専門家であるジョン・ジョンソン博士は非難する。ピーター 状況を伝えてください。彼は数日間連続して放射線科の診療所に何度も行こうとしたが無駄だった。 「医療制度には耐え難い状況が存在する」と彼は最も激しく批判する。
オッフェンブルクの医師ルフさんは、トゥットリンゲン地区の地域住民で、MRI 検査に登録する必要があった患者を治療しています。造影剤も使用する検査のため、事前の打ち合わせが必要でした。そのため、診療所のオンライン予約システムを使って予約を取ることができなかった。
そしてまた彼はラインから外れてしまった
医師は、この診療に到達するために本当にあらゆる努力をしたと語った。彼は別の直通番号を試し、病院の本部に電話した。彼は医師なので、そこで内部番号を与えられました。 「最初にビープ音が鳴りましたが、その後、突然再びネットワークから切断されました」と彼は報告します。
どうやら何人かの患者さんが同様の経験をしたようです。身体に金属部分があるため、所見に関する質問があるため、または単にオンラインで予約するのが難しいためなど、電話で相談したい人は誰でも、何日も無言の電話に遭遇することがよくありました。
Tuttlingen の診療所が所属する Evidia Group の André Jenne 氏も、MVZ の放射線科診療所には現在非常に多くの患者がいると主張しています。トゥットリンゲン拠点のマネージングディレクター、ジェンヌ氏は、診療室では毎年 35,000 人の患者と 55,000 件の検査が行われていると指摘します。 「残念ながら、これは非常に多くのアポイント需要があるためであり、最初の連絡ではほとんどの場合電話で対応できません」と彼は言います。
患者はジークマリンゲンからザンクト・ゲオルゲンに来る
殺到する患者への対応を改善するために、昨年、新しい MRI 装置が追加されました。 CT と MRI に加えて、この診療所では南ヴュルテンベルク地域のマンモグラフィー検査も実施しています。 Ragoschke-Schumm氏が報告しているように、患者はもはやトゥットリンゲンだけではなく、「ジークマリンゲンからザンクト・ゲオルゲンまで」来ているという。
チームは、練習所のホームページからオンラインで予約できるオプションが緊張した状況を和らげることを期待した。 「私もそれを使用している人をたくさん知っています」と副医事部長は語った。しかし、この可能性にもかかわらず、携帯電話は引き続き熱くなります。
他の実践も達成するのが難しい
しかし、トゥットリンゲンの医師の診療においても、放射線科へのアクセスの悪さは例外ではありません。整形外科医や大規模な小児科医のオフィスであっても、電話をかけてきた人が電話をかけるには、かなりの忍耐と少しの運が必要です。この小児科医の診療所は現在、従業員の 1 人を電話交換手として完全に割り当てています。彼女は 1 日 8 時間、無数の電話に応答すること以外は何もしません。
バーデン・ヴュルテンベルク州法定健康保険医協会の質問に対し、医師の診療所への電話連絡方法に関して法的規制や要件はないと述べた。 「法定健康保険の患者に対して、健康保険の承認を受けた登録医師が提供しなければならない診療時間の範囲のみが規制されています。それは週に25時間です」と報道担当者のガブリエレ・キウンケは書いている。
イライラして病院本部に電話
トゥットリンゲンの放射線科診療所での電話アクセスの悪さの影響を受けているのはトゥットリンゲン クリニックです。その本部には毎日、実際に放射線科に行きたいと思って結局クリニックの中央番号にダイヤルしてしまう欲求不満の患者からの数十件の電話がかかってきます。ただし、放射線科の診療は独立したものであり、クリニックとは何の関係もありません。
クリニックの人事ディレクター、オリバー・ブッチ氏は、それがまさに私たちが電話をかけてきた人に明確にしていることだと言います。放射線科診療所は電子メールで対応しますが、電話をかけてきた人には、電子メールで放射線科診療所に手紙を書くこともお勧めします。
ちなみに:Dr.オッフェンブルク出身のルフさんは、ようやく電話で声を得ることができた。 4日間の試みが失敗に終わった後、彼が関与していた妻は実際には診療所で待機することになり、数分後に従業員に繋がれた。
#放射線科の実習は数日間不可能です