988 危機ホットラインのカウンセラーが性的虐待の発信者に狙われることもある : Shots

この物語には性的行為の描写が含まれています。

2023 年、リリー ランツは危機カウンセラーとしてフルタイムの仕事を始めました。 PATH 危機センター イリノイ州ブルーミントンにある。これは、988 Suicide & Crisis Lifeline として知られる全国ネットワークの一部です。

それが彼女にとって大学を卒業して初めての仕事で、もう生きることに意味がないと思っている人たちと電話で電話をするのはよくあることだった、と彼女は語った。

時には仕事が難しくて体力を消耗することもありましたが、彼女は常に人々を助ける仕事がしたいと思っており、その仕事に天から召されていると感じていました。

あなたまたはあなたが知っている誰かが危機に瀕している場合は、自殺と危機のライフライン（988）に電話、テキストメッセージ、またはチャットするか、TALK（741741）にテキストメッセージを送信して危機テキストラインにご連絡ください。

しかし、彼女が予想していなかった仕事上の危険があった。ほぼすべてのシフトで、電話中に自慰行為をする人々と話していたという。

「彼らは時々、『あなたの声はとてもいいですね、あなたは今私をとても気分良くさせてくれます』などと言うこともありました」とランツさんは語った。

NPRは、同様の性的に不適切な行為を経験した5つのコールセンターの現・元カウンセラー10人にインタビューした。これらはホットライン業界において慢性的な厄介な問題となっています。

いたずら、人種差別的または性差別的な侮辱、危機カウンセラーへの個人攻撃など、他の種類の虐待もあります。で 988 自殺と危機のライフライン、そのような行為を続ける人は「虐待的な接触」として知られています。

虐待的な接触の数は全国的に追跡されていませんが、988年以来追跡されています。 全国的に展開された 2022 年には、コールセンターのネットワークは 1000万以上 連絡先。

オレゴン州ポートランドにある地元の危機センターからのデータ。 ライン・フォー・ライフ、月間 5,000 件近くのやり取りのうち、虐待的な接触が 1% 強を占めていたことを示しています。

カウンセラーらは、嫌がらせの電話が1本でもあれば苦痛になる可能性があり、そのような電話を防止したり、電話がかかってきたときに対処するための十分な対策が講じられていないと強調する。

988 の定着率への影響

988の元カウンセラー5人はNPRに対し、セクハラのせいでホットラインで働く気はなくなったと語った。

別の危機カウンセラーのデイジーさんは、虐待が原因で辞めたと語った。デイジーは、彼女が PATH コールセンターでの仕事中に発信者に対して使用した名前です。彼女は、この問題について議論する際に、自分の本名が特定されることを望んでいません。なぜなら、彼女の個人的または職業的ネットワークに虐待について知られたくないからです。

事件はトラウマ的なものでした。 「私はセックスワーカーになるために登録したわけではありません」とデイジーは語った。 「困難な状況にある人々を助けるために登録しました。」

ランツさんは6月にPATHで一時解雇された際に職を失った。彼女がもっと早く仕事を辞めなかった唯一の理由は、嫌がらせの電話が少なくなる日勤に切り替わったことだったと彼女は語った。

一時解雇後、ランツさんは性的虐待の電話があったため、988の仕事には就かないことに決めた。

その代わりに、彼女は訓練されたセラピストになるためにソーシャルワークの修士号を取得しています。 (988 番の電話に応答するカウンセラーは、危機介入についてのみ訓練を受けており、988 番は継続的なカウンセリングとして使用されることを目的としていません。イリノイ州を含む一部の州では、988 番のカウンセラーは心理学関連の学位を取得する必要はありません。)

「精神的な負担のせいで、私たちは善良な人材を失いつつある」とランツ氏は語った。

ホットラインの長年の問題

危機センターの管理者らは問題をよく認識しているが、簡単な解決策はないと言う。

ポートランドのライン・フォー・ライフ社の最高臨床責任者であるグレッグ・ボーダーズ氏によると、虐待的な電話の発信者は長年にわたって危機ホットラインを標的にしてきたという。

「確かにそれは何も新しいことではない」と彼は言った。 「私はラインズ・フォー・ライフに12年間在籍していますが、それは私がそこに着くずっと前から存在しており、今も存在し続けています。」

虐待的な電話をかけてきた人を阻止したり罰したりするのは困難です。 988への電話 匿名です 発信者のプライバシーを保護するため、誰が電話をかけているか、どの場所から電話をかけているかを確認する方法はありません。

カウンセラーが入手できる情報は電話番号のみです。

カウンセラーは、虐待的な発信者に関連する番号をブロックすることは決してできません。 将来、真のメンタルヘルス危機に陥る可能性があります。

もう 1 つの障害は、電話がかかってくるたびに、カウンセラーはその人が自傷行為をする危険性があるかどうかを尋ねなければならないという厳格なルールです。会話のこの部分は、たとえ虐待的な発信者がリダイヤルし続けた場合でも必須です。

PATH では、これは、カウンセラーが事前に録音されたメッセージ ラインに相手を転送する前に、暴言を繰り返し聞く可能性があることを意味します。

ランツ氏によると、暴言を吐く電話を繰り返す者の中には、この方針を知っていて、それを利用して彼女を罠にはめたという。

「彼らは自殺願望があると言うでしょう」と彼女は言った。 「それが本当かどうかはよくわかりませんが、彼らは電話でオナニーしていました。」

保護プロトコルは異なる場合があります

988 システムは次によって管理されます。 活気に満ちた心の健康、全国ネットワーク内の 207 の危機センターを監督するために連邦政府の補助金を受けている非営利団体です。

Vibrant はこの問題に直面する危機センターについての提案をしているが、そのほとんどは任意のものであると、Vibrant の臨床基準とトレーニングに取り組むシャイ・ルイス氏は述べた。

個々のセンターは州政府機関や認定機関からの異なる規制要件に従う可能性があるため、その柔軟性が必要です。 アメリカ自殺学会。

危機センターの管理者たちはこの問題に取り組もうとしている。ボーダーズ氏によると、オレゴン州のライン・フォー・ライフは2020年、カウンセラーが虐待的な電話を上司に転送できるようにし始めたという。

イリノイ州では、PATH が 2023 年に新しいポリシーを導入しました。不適切な行為を警告された後も虐待的な接触者がセンターに電話し続ける場合、事前に録音されたメッセージに転送される場合があります。

このメッセージは、最近の通話が「不適切または嫌がらせの可能性があるとみなされる」ものであることを伝え、正当な通話を妨害するため通話をやめるよう強く求めている。

PATH と Lines for Life ではどちらも、発信者が暴言を吐いた場合にカウンセラーが電話を切ることができますが、それはカウンセラーが自分自身に危害を加える危険がないと判断した場合に限られます。これが活気に満ちたルールです。

コロラド州では元カウンセラー6人が訴訟を起こしている ロッキーマウンテン危機センター 彼らは、組織が虐待的な発信者との接続を切るのを過度に複雑にしていると主張したため、連邦裁判所に提訴した。

NPRへの電子メールの中で、危機センターはこの主張を否定した。 「RMCPは、そのような通話が疑われる場合にチームメンバーが制限を設定し、通話を終了できるようにするプロトコルを維持しています」と電子メールの声明には書かれている。 「このようなプロトコルは、988 の管理者である Vibrant Emotional Health によって指導され、それと連携しています。」

訴訟の原告の一人、ミリア・モントーヤ＝ガレゴスさんはNPRに対し、電話で自慰行為をしていた男性が関与した事件について語った。電話を聞いていた上司は彼女に電話を切る許可を与えなかった、と彼女は語った。

その代わりに、会話の方向を変えて、発信者の感情に焦点を当てるように言われたと彼女は語った。 「彼が終わったとき、 [orgasmed]、彼はそれについて笑い、私に感謝し、そして電話を切りました」と彼女は言いました。

この訴訟の元カウンセラーらの弁護士であるアイリス・ハルパーン氏は、危機センターには法的に行動する義務があると主張している。

「コロラド州差別禁止法では、たとえ過去に嫌がらせが一般的だったとしても…何かをしなければならないと具体的に定めています」と彼女は語った。

988 を持続可能な状態に保つためのソリューション

PATH の CEO、アダム・カーター氏は、この問題に取り組むことは 988 の将来にとって重要であると述べた。

迷惑電話はリソースを浪費し、本当に困っている人の待ち時間を増やす可能性があると同氏は述べた。同氏はイリノイ州議会に対し、初期対応者として988人のカウンセラーを任命することで支援してもらいたいと考えている。

イリノイ州における初期対応者のステータス 守る 緊急時に労働者が民事責任を免除され、次のような追加の利益が提供されます。 アクセス 希望するメンタルヘルス提供者に連絡します。

いくつかの危機センターのカウンセラーは、より強力な州法が虐待の抑止に役立つ可能性があると信じている。

911 システムでは、現地の法律により、その回線の繰り返しの悪用が頻繁に禁止されています。警察が発信者の位置を追跡できる発信者識別とサービスは、警察官が虐待的な 911 通報に対応するのに役立ちます。

988 にはそのどれも存在しません。

デイジー氏は、988の資金の一部は州の補助金によって賄われているため、イリノイ州には「危機カウンセラーを保護する責任がある」と述べた。

「このラインを悪用する人たちがいるのに、なぜその行為が影響を及ぼしてはいけないのかという言い訳がなされている」と彼女は語った。

影響を受けた他のカウンセラーは変化を望んでいるが、依然として988ライフラインの将来を信じていると述べている。

コロラド州訴訟のもう一人の原告、エンジェル・エルリッチ氏は、「適切に活用すれば、危機に瀕している個人にとって素晴らしい資源となる」と述べた。 「私はとても信頼しています…988は素晴らしいと思います。私はそれが持続可能なものであることを本当に望んでいます。」

この記事は、- の健康報告パートナーシップに基づいています。 WGLT そして KFF 健康ニュース。