ウィーン。 10 月 29 日火曜日、Google オーストリアは、「人工知能（オーストリアの小売業における AI) では、AI の可能性と課題を強調し、このテーマに関する現在の数値を提示しました。
小売業界における AI による変革
マイムナ・モッサー氏は、AI をインターネットと携帯電話に続く「第 3 の技術の波」と表現しました。彼女は、Google プラットフォームが毎月約 120 億件のビジュアル検索を処理しており、その 25% は本質的に商業的なものであるため、信頼できる情報源としての Google の重要性を強調しました。オーストリア市場では、消費者の 61% がオンラインで製品を調べており、最も人気があるのは家庭用電化製品であることが調査で示されています。モッサー氏は、Google 広告の将来は、ますます複雑になる検索クエリに対応するクリエイティブでターゲットを絞った広告フォーマットを提供することにあると考えています。 「関連情報の提供に対する信頼という点では、Google はヨーロッパの消費者の間でナンバーワンです」とモッサー氏は述べ、さらに次のように付け加えています。「検索クエリの種類は増加しており、質問はますます複雑になっています。クエリの 15% はすでに新しいものであり、より高い精度と複雑さを目指して常に開発を続けています。」
Google カントリー マネージャー オーストリアは主に AI によってもたらされる機会について指摘しています。オーストリアにおける AI の可能性はマーケティングにおいて特に顕著であり、AI ベースのツールやアプリケーションはすでにデジタル業界で普及しています。 「AI により、同じリソースでより多くのことを達成し、効率を高めることが可能になります。 2023 年には、ドイツ企業の約 11% がすでに AI を使用していると回答しましたが、大企業ではこの数字が 33% にも達しました。約 45% の企業が AI への確実な投資を計画しています。これは、問題はもはや企業が AI を使用すべきかどうかではなく、むしろ最適な使用方法であることを意味します。」
取引における実際の応用
Jörg Bauer 氏は、MediaMarkt は顧客の質問に直接答え、製品を推奨するナレッジ マネジメント システムやチャットおよび音声ボットなどの AI ベースのツールを使用していると報告しました。販売アシスタントは、個人の買い物リストの作成や製品の比較を支援し、顧客へのアプローチをパーソナライズするのに役立ちます。別の AI ツールは顧客の需要を分析し、在庫管理の最適化を支援して空席を最小限に抑え、顧客サービスを向上させます。
オーストリアの小売業における競争上の優位性と機会としての AI
Rainer Will 氏は、オーストリアの小売業者の約 52% が既に基本的な AI アプリケーション、特に商品説明に使用しており、37% が販売計画やマーケティングなどのさまざまなビジネス プロセスで AI に依存していると付け加えました。小売業における AI への投資には大きな関心が寄せられており、企業の 33% が今後 12 か月以内に新しい AI テクノロジーを導入する予定です。同時に、小売業者の 80% がこの問題に積極的に取り組んでいます。 Will 氏によると、AI をコンサルティング ツールとして見る人が増えており、消費者の 24% が AI を専門知識とサービスの源として評価しています。
今後の展開と責任
講演者らは、今後AIが不可欠になるという点で一致した。モッサー氏は、GoogleがAIを扱う際に遵守する倫理原則を強調した。彼女は、創造性、メディアの配置、正確な結果のモニタリングという 3 つの柱に基づいた、Google 広告におけるデジタル マーケティングの未来を見ています。 Rainer Will 氏は、AI ソリューションがデータ保護とコンプライアンスを確保するための法的要件に準拠する必要性を指摘しました。
全体として、このカンファレンスでは、AI が小売業において中心的な役割を果たし、効率と顧客サービスを向上させながら新たなビジネスチャンスを開拓することが明らかになりました。 (フェジ)
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