金融詐欺が激化する中、銀行は消費者の信頼を取り戻す必要がある

洪水の水はまだ引いていない。

フロリダ州では、この惨状は完全に説明されておらず、その費用も完全に計算されていません。すべてには時間がかかります。

しかし、詐欺師たちはすでに起訴されている。 の上 ハリケーン「ミルトン」と「ヘレン」の影響から救出する際に、最も弱い立場にある犠牲者を見つけるあらゆる機会。 特徴空間 創設者 デイブ・エクセル カレン・ウェブスターは言いました。

同時に、政府や 銀行 彼らは、救援基金や 支払い — それほど警戒していないかもしれない個人や家族に対して 詐欺 彼らは通常、回復活動のストレスにさらされるのと同じように。

「詐欺師から送られてくる大量のメッセージは、人々を食い物にしようとしているでしょう。そして [that messaging can] 最も壊滅的な影響を与えた特定の場所を標的にする」とエクセル氏は語った。

この手法は実証済みであり、詐欺師がコミュニティで必要な発電機や建築資材へのアクセスを提供するためにテキスト メッセージング、通話、合成 ID が使用されます。

当面の機会を超えて 自然災害によってもたらされた、 詐欺 長年のトレンドであり、広く浸透しています。 PYMNTSとFeaturespaceの共同調査によると、米国の消費者の10人中3人が過去5年間に詐欺の被害に遭い、損失の中央値は545ドルに達していることが判明した。

「彼らは不足しているものを選ぶだろう」と彼は言う。

経済的影響を超えて

その影響は個人の財布を超えて広がります。

より多い 被害者の半数は詐欺にあった後、銀行を変えることを検討し、30% が銀行を辞めています。そうなると、銀行はその顧客を交換し、評判の傷を修復するために大急ぎで取り組む必要がある。詐欺の被害を受けた人の半数以上は、そもそも被害を受けたことに何らかの責任を感じたため、精神的健康を損なったと述べています。

「ほとんどの消費者はさまざまな銀行と複数の関係を持っており、その関係において最も高いレベルの信頼が得られると感じるところに基づいて、すぐに提携関係を切り替えるでしょう」とエクセル氏は述べた。

同氏は、銀行はこうした損失による経済的、精神的トラウマに対処するための段階的な措置を「ゆっくりと」始めるべきだと述べた。

このような背景から、銀行が顧客との関係について変更できることは数多くあります。そうすれば、潜在的に不審な活動が含まれている可能性があり、顧客が犯罪行為の餌食になった場合でも、銀行が信頼できる情報源としての地位を維持または回復できるようになります。言った。

簡単に解決できる成果です。銀行は名乗り出るという汚名を払拭する必要がある。

顧客は銃に抵抗があり、自分が騙されたことを恥ずかしがっているため、不正行為の報告が大幅に過少報告されている可能性がある。その過小報告に加えて、銀行は顧客（および彼ら）がどれほど脆弱であるかを理解していない可能性がある。

エクセル氏は、銀行が教育や啓発キャンペーンを展開し、詐欺師は巧妙であり、詐欺を報告する際に恥ずかしいことは何もないということを強調すれば、多くのことは改善できると述べた。銀行は、不正行為を阻止することに成功したことや、その情報が法執行機関によってどのように利用されるかを強調することができ、強調すべきである。

一部のテクノロジーは、教育を超えて、顧客と銀行との日常のさまざまなやりとりを監視し、正当性の検証とともに「微妙なメッセージ」を提供し、取引が行われる理由についての理解を提供します。人工知能やその他の先進技術の助けを借りて、適切なレベルの摩擦を引き起こす可能性があると同氏は述べた。

このような不正防止対策は、顧客の重要な期待となっています。 PYMNTS と Featurespace は、詐欺被害者の 59% が最も重要な安全策として詐欺検出および監視テクノロジーを選択していることを発見しました。

適応行動分析の使用には二重の利点があると彼は言いました。摩擦は常に発生するわけではありませんが、顧客は、何か異常なことが起こった場合、銀行が介入して安全を確保してくれるという安心感を得ることができます。

たとえば、消費者が住宅を購入する際に、大規模な電信送金が行われる可能性があります。銀行は、取引の規模が大きいために単に摩擦を強めるのではなく、そのプロセスを認識しているのでしょうか?機械学習とリアルタイム分析を使用して消費者と支払い行動を分析するFeaturespaceは、銀行にコンテキストを提供し、その取引を「処理」する方法を示すことができると同氏は述べた。

「銀行が提供できる追加レベルの保証が必要です」とエクセル氏はウェブスターに語った。