ヘルスケアの無限ループ – ヘルスケア ブログ

キム・ベラード著

先週、連邦取引委員会（FTC）は 最終的な「クリックしてキャンセル」ルールを発行により、消費者はジムの会員権やストリーミング サービスなど、さまざまな種類のサブスクリプションを簡単にキャンセルできるようになります。登録は、登録するのと同じくらい簡単にキャンセルできることが必要になります。

「サブスクリプションをキャンセルするためだけに、企業が人々に終わりのない輪を飛び越えさせることがあまりにも多いのです。」 言った 委員長リナ・M・カーン。 「FTCの規則はこうしたトリックや罠を根絶し、アメリカ国民の時間とお金を節約するでしょう。誰も望まなくなったサービスに料金を支払う必要はありません。」

ああ、カーン議長: 無限ループを飛び越えることについて話したいなら、ヘルスケアについて話しましょう。

FTC 規則は、1973 年のネガティブ オプション規則を現代化する取り組みの一環でした。 2023年3月に暫定規則を発行しており、約1万6000件のコメントが寄せられた。 BBB National Programs 全国広告部門副社長、ローラ・ブレット氏は次のように述べています。 説明した ルールの必要性 >: 「（消費者は）どこでキャンセルできるかを見つけるために、オンラインで困難を飛び越えなければなりませんでした。また、オンラインでサインアップできたとしても、キャンセルするには担当者に電話して相談する必要がある場合もありました。他の種類のメンバーシップでは、サブスクリプションをキャンセルするために実際に直接出向く必要がありました。」

新しい規則は、より広範なバイデン政権の一環でもある 時は金なり このイニシアチブは、「企業が過度の事務処理、保留時間、一般的な不快感などを通じて、人々の日々に不必要な頭痛や煩わしさを加え、生活の質を低下させるあらゆる方法を取り締まるための政府全体の新たな取り組みである。」

予想のとおり、誰もが同意するわけではありません。米国商工会議所 呼ばれた 「時は金なり」構想全体が商慣行と価格設定を細かく管理する強権的な取り組みであり、それが「選択肢の減少、価格の上昇、そしてより多くの頭の痛い問題」につながるだろうと警告した。

しかし、もちろん彼らはそうします。つまり、AI に事実上あらゆる規制に対する商工会議所の回答を作成するように依頼した場合、おそらくそのように聞こえるでしょう。

批評家はルールの背後に政治があると見ています。彼女の中で 反対するFTCの2人の共和党委員のうちの1人、メリッサ・ホリオーク氏は次のように書いている。簡単な説明があります。投票日から1か月も経たないうちに、議長は、議長の支持する大統領候補者が行った選挙公約を貫く規則の完成を急いでいる。」バイデン政権にも同じことが言える 新しく提案されたルール 店頭の避妊薬を患者の負担なく保険会社がカバーできるようにすること。

いずれにせよ、私たちは皆、おそらく実際に望むよりも多くの定期購読を行っています。ジムの会員登録詐欺はあまりにも長い間続いているため、 友達 エピソード この件についてはほぼ 30 年前に遡ります。私たちの中で、会社の問題について、顧客サービス担当者と思われる人物との無限ループに巻き込まれたことのない人がいるでしょうか?実際の担当者に連絡できるのであればのことですが?

それが私をヘルスケアに導きます。

医師が私たちによく言うように、医療の提供は常に複雑でしたが、医療を受けようとするだけでも、過去数十年でますます複雑になってきています（費用は大幅に増加しています）。時は金なり、とバイデン政権は言っていますが、医療の分野で時間を大切にしているのは、私たちに請求をしている人たちだけです。結局のところ、私たちは患者なので、忍耐強くなければなりません。

FTC、そしてより一般的にはバイデン政権は次の権利を持っています。「時は金なり」、それがそれです。 私たちの 時間と 私たちの お金。この取り組みには特に医療が含まれていました – 「…健康保険会社とのやり取りに伴う不必要な複雑さ…」 – しかし、私はそれが十分に遠くまで、そして十分に速く進んでいないと思います。

私は、物事は入り込むのと同じくらい簡単に抜け出すことができるべきであるという教訓が好きですが、議論をヘルスケアに広げる際の制限ではなくパラメータとして使いたいと思っています。

たとえば、私たちの多くは何年もの間、健康情報の相互運用性の欠如について不満を抱いてきました。にもかかわらず それを実現するための勇敢な努力私たちは皆、あまりにも多くの異なる診療所で同じフォームに記入し、同じ情報を求めすぎています。そして、私たちのあまりにも多くの人が、次の場合を除いて、自分の健康情報の重要な部分が後続の医療従事者に届けられていないことに気づいています。私たちがそれを実現します。たとえば、新しい医師が見ることができるように、医療記録をコピーしたり、画像検査結果の CD を入手したりする必要があったことがありますか?そうする必要はありません。

それは簡単であるべきです – 少なくとも、より簡単であるべきです。

その他の例 (順不同):

• 医療機関にとって、患者と直接会って和解交渉を試みるよりも、患者を回収に送る（または訴訟を起こす）方が難しいはずだ。
• 請求の拒否は、請求を拒否するのが簡単だったのと同じくらい上訴も簡単であるべきです。
• 事前承認は、拒否するのと同じくらい簡単に取得できる必要があります。
• 保険加入者を加入させるのと同じように脱退させるのは、決して簡単なことではありません（私はあなたのことを思っています） メディケイドの登録解除！）。
• 患者にとって、既存の医療提供者がネットワーク外になるのと同じくらい、ネットワーク内の新しい医療提供者を見つけるのは簡単でなければなりません。
• 患者の予約を時間どおりに開始することは、予約をするのと同じくらい簡単である必要があります。また、予約の遅れやキャンセルは、患者の経済的負担につながるはずです。
• 患者にとって、医師のマーケティング上の約束を見つけるのと同じくらい、医師の実際の専門知識や経験に関する情報を見つけるのは簡単でなければなりません。
• 患者にとって、現在の医師に予約を入れるのと同じくらい簡単にセカンドオピニオンや紹介を入手できる必要があります。

多くの人が独自のアイデアや提案をお持ちだと思います。Twitter または LinkedIn でのこれに関する投稿への返信として、お気軽にメモしてください。

私は、定期購入のキャンセルが FTC が取り組むべき最も重要なことの 1 つであるとは考えていないこと、または上記の提案が医療分野で FTC が最も重点を置くべきことであるとは考えていないことを認めます。私はむしろ、彼らが次のような取り組みを拡大してほしいと思っています。 ヘルスケア競争の確保 または ヘルスケアにおけるプライベート・エクイティの役割。

それでも、時間は金なり、時にはその時間は私たちの健康でもあるので、医療やその他の分野での無限ループを減らすために彼らができることは何でも、私は大賛成です。

キム氏は大手ブルース・プランの元eマーケティング担当幹部で、故・嘆き悲しむ雑誌の編集者だった。 Tincture.io、そして現在はTHCBの常連貢献者です