ウェリントンブーツの保証に不満があります。私のブーツはまだ保証期間内ですか? | 消費者問題

保証に関する法的立場はどうなっているのかお聞きしてもよろしいでしょうか。お聞きする理由は、2023 年 8 月に Jileon のウェリントン ブーツを購入したからです。それ以来 1 年間で、保証に基づいてこのブーツを 2 回交換してもらいました。最初は 2024 年 1 月、もう 1 回は先週です。どちらの場合もブーツから水漏れが発生しましたが、Jileon 側から交換品を入手するのにまったく問題はありませんでした。

しかし、最新のブーツには独自の保証があるかどうか尋ねたところ、購入日から始まると言われました。

私はこのブーツが大好きですが、これまでの経験から、6 か月以上は持たない可能性があります。この交換用ブーツが 1 年以内に裂けたり、前の 2 足のように 6 か月以内に裂けたりしたら、どのような対応をすればよいでしょうか。

副社長、 オックスフォード

この問題はよく誤解されているので、喜んでお答えします。予想と異なるように思われるかもしれませんが、保証期間（この場合 1 年間）は、最後の交換品が発送されたときではなく、最初の購入から始まると会社が言っているのは正しいです。つまり、あなたの長靴は保証期間外ということです。

しかし、消費者の観点からは、これで話は終わりではない。商品やサービスの購入者は依然として消費者権利法の対象であり、この法律では、後に故障した商品については製造業者ではなく小売業者が責任を負うとされている。イングランド、ウェールズ、北アイルランドでは6年以内に故障した場合、スコットランドでは5年以内に故障した場合、いくらかの返金を受けられる可能性がある。この法律では具体的な救済策は定められておらず、ケースごとに判断される。

一般的に、常識的な人が少なくとも 6 年は持つと期待する非常に高価な (たとえば 10,000 ポンド) テレビを購入し、4 年後に故障した場合、小売業者は交換費用または修理費用の 3 分の 1 を負担することが求められます。テレビの価格が 79 ポンドだった場合、裁判所は通常、同じ命令を下すことはありません。

ジレオンにウェリーの体験について尋ねたところ、同社のブーツの耐用年数は 3 年から 7 年と予想されているとのことでした。広報担当者は次のように語っています。「当社の破損交換率は 2% 未満で、業界標準よりも優れていると考えています。当社の経験から言うと、ブーツが早く裂ける主な理由は 3 つあります。フィット、使用法、メンテナンスです。ブーツがフィットしないと、間違った場所で伸びてしまい、裂け目が生じることがあります。」

最新の靴が壊れた場合は、現在の靴が単にあなたの足や使用方法に合わない可能性があるため、新しいブランドを試してみるとよいでしょう。

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