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2024-08-23 15:21:00
だ休暇は悪夢と化した。多くの旅行者、特にフランス人は、マデイラ空港で足止めされている。 森林火災 航空会社は島からの出発便をキャンセルせざるを得なくなりました。例外的な状況により欠航となった場合、航空会社の義務は何でしょうか? 知っておくべきことは次のとおりです。
フライトがキャンセルまたは遅延したり、搭乗を拒否された場合、お客様の権利は欧州規則第 261/2004 号によって定義されます。この規則は、以下のフライトに適用されます。
- 航空会社を問わず、欧州連合加盟国、アイスランド、ノルウェー、またはスイスにある空港から出発する場合。
- 欧州の航空会社が欧州連合加盟国、アイスランド、ノルウェー、またはスイスの空港まで運航する便。
これら 2 つの条件のいずれかが満たされると、次の 3 つのケースのいずれかに依存します。
1. フライトが5時間未満遅れた場合
フライトが数時間遅れて出発する場合、航空会社が提供する出発空港での無料のドリンクと食事、および電話 2 回、ファックス 2 回、またはメール 2 回を受ける権利があります。遅延が長すぎてフライトが翌日まで出発できない場合は、宿泊施設と空港と宿泊施設間の移動手段も利用できます。このサポートを受けられない場合は、証拠書類を提示して航空会社にこれらの費用の払い戻しを請求してください。
この支援は、出発が以下の理由で遅れた場合に提供されます。
- 1,500 kmまでの飛行の場合は2時間。
- 欧州連合内の1,500 kmを超える飛行および1,500 kmから3,500 kmまでのその他のすべての飛行の場合は3時間。
- 3,500 kmを超える飛行の場合は4時間。
マデイラ島の場合、島はフランス国境から 1,700 キロメートル以上離れており、最も遠いフランスの空港 (ストラスブール) は約 2,700 キロメートル離れています。
2. フライトがキャンセルまたは5時間以上遅延した場合
遅延が5時間を超える場合、 チケットの払い戻しを申請できます または、できるだけ早く最初の出発地点にルートを変更します。
キャンセルの場合、航空会社は、7日以内に航空券の払い戻しを受けるか、同等の輸送条件で最終目的地までの別のフライトを提供するかの選択肢をお客様に提供する義務があります。
一方、火山の噴火などの例外的な状況では、 例えばアイスランドでは定期的に – 洪水、内戦、地震などの原因により、補償を受けることはできません（チケットの払い戻しとは異なります）。
航空会社によるキャンセルの理由がその他のものであり、出発の 2 週間以内に通知された場合、補償額は次のようになります。
- 1,500kmまでの飛行の場合は250ユーロ。
- EU 内の 1,500 km を超えるフライトおよび 1,500 km から 3,500 km までのその他のすべてのフライトの場合は 400 ユーロ。
- 3,500kmを超える場合は600ユーロ。
経路変更の場合、最終目的地への到着が以下の時間以上遅れなければ、補償額は半額になることがあります。
- 1,500キロメートル未満の飛行の場合は2時間。
- 1,500～3,500 km の場合は 3 時間
- 3,500 kmを超える飛行の場合は4時間。
3. 搭乗を拒否された場合
これは、たとえばオーバーブッキングの結果として発生する可能性があります。航空会社は、関係する乗客と運航航空会社の間で合意される条件に従って、特定のサービスと引き換えに予約を放棄することに同意するボランティアを探す必要があります。
ルート変更の義務は何ですか?
経路変更は、空席状況に応じて、お客様のご都合の良い日にできるだけ早く最終目的地に到着するものでなければなりません。経路変更は、フライトをキャンセルした航空会社のフライトに限定されません。代替交通手段の検索には、他の航空会社だけでなく、他の交通手段も含まれる必要があります。経路変更は、追加料金なしで提供される必要があります。
では実際はどうでしょうか?
「時には、例えば職務上の必要が生じた場合など、航空会社が経路変更を提案する時間を待てない乗客もいます」と、ウェブサイト Retardvol.fr の創設者、アナイス・エスクディエ氏は強調する。この場合、これらの乗客は同じ目的地への別のフライトのチケットを購入し、その後払い戻しを請求することができる。通常、航空会社は 2 枚のチケットの差額を払い戻します。」
しかし、例えば、航空会社が経路変更を提案する 2 日間の期限を待てない乗客が、2 つの差額の払い戻しを期待して自分でチケットを購入するとします。航空会社は、旅行者に経路変更を提案した「妥当な期限」を強調して、払い戻しの要求に反対できるでしょうか。「判例法は、この問題に関してあまり明確ではありません」とアナイス・エスクディエは説明します。格安航空会社の場合、差額の払い戻しを受けるのは、従来の航空会社よりもはるかに困難です。」
#航空会社の義務は何ですか