昨年、私はホランド・アメリカ社のMSウエスターダム号に乗ってシアトルからアラスカまで1週間のクルーズに参加しました。
クルーズ終了の2日前にCOVID-19に感染しました。船上の医療チームから素晴らしいケアを受けました。
家に帰ってみると、私が受けたパクスロビッド治療に750ドルが請求されていた。保険会社に連絡したところ、担当者からクルーズ中の医療記録を提出する必要があると言われた。
Holland America 社から、免責書に記入して [email protected] に送る必要があると言われました。その通りにしました。何度も送ったのですが、返事がありません。そのため、保険会社から 750 ドルを受け取ることができません。
Holland America から医療記録を取得するのを手伝ってもらえますか? — David Aronstein、マサチューセッツ州ジャマイカ プレイン
しかし、ちょっと待ってください。ホランド・アメリカは、治療時に医療記録を提供するべきでした。もし提供しなかった場合は、医療サービスの支払い時に提供すべきでした。
あなたのケースは、船上で医師の診察を受けた後、すぐにすべての医療記録を集める必要があることを思い出す重要なケースです。保険金請求をするには、それらが必要になります。保険会社は、払い戻しを受ける希望がある場合、あなたの医療記録と書面による請求書を確認する必要があります。記録が不十分なために、旅行保険の請求がうまくいかなかったケースを私は数多く見てきました。あなたにはそのようなことが起こらないようにしてください (でも心配しないでください。私の支援チームがあなたをしっかりサポートします)。
記録のリクエストはすべて、Holland America の親会社である Carnival を通じて処理されるようです。Carnival のサイトには、クルーズ後に質問を送信できるページもありますが、これが Holland America の顧客に適用されるかどうかは不明です。Holland America に電話しようとしたようですね。電話してもあまり役に立ちません。すべてを文書で残しておいた方が正解でした。
あなたはホランド・アメリカに対して十分忍耐強く接してくれたと思います。あなたは私のアドボカシーチームと私に連絡を取るまで10ヶ月も待ってくれました。それは私が待つよりも9ヶ月ほど長いです。あなたは旅行アドバイザーの助けを借りて書類を手に入れることもできたでしょう。それがうまくいかなかったら、私の消費者アドボカシーサイトに掲載しているホランド・アメリカの幹部の一人に連絡を取ることもできたでしょう。 エリオット。
あなたに代わって Holland America に連絡しました。数時間以内に、ご要望のあった記録が送られてきました。
Christopher Elliott 氏は、消費者の問題解決を支援する非営利団体 Elliott Advocacy の創設者です。[email protected] にメールするか、彼のサイトから連絡してサポートを受けてください。
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