ダイレクトセリングにおけるポリシーと手順の完成への道

専門的に管理された直接販売会社には、ポリシー、プロセス、ルール、規制をまとめた文書があります。これらの文書は、独立した直接販売業者との取引や、従業員が協調して働くために使われます。これらは一般に「ポリシーと手順」または略して「P&P」と呼ばれます。

この文書の「ポリシー」の部分は、さまざまな問題に取り組むためのガイドラインをまとめたものです。一方、「手順」はより具体的な内容で、特定のポリシーを実行するために取るべき行動を説明しています。つまり、手順は、さまざまなケースで関係者全員にどのように行動するかを示しています。このように、ポリシーと手順は密接に関連しています。

P&P 文書を持つことの利点 (重要度順不同):

• 企業の価値観と文化の全体像を示す
• 責任を伝える
• 状況への対処に統一性をもたらす
• 平等性を高め、信頼を築く
• 関係者全員を教育し、コンプライアンスの問題を最小限に抑えます
• 組織内の効率性の向上
• 経営上の「試行錯誤」を削減
• 「マイクロマネジメント」ではなく例外による制御を可能にする
• 常に介入することなくガイドできる
• 管理時間をより生産性の高いタスクに振り向ける
• 組織の規制遵守を保証する
• プロフェッショナルな企業イメージの向上に貢献

コンテンツ

では、P&P 文書はどのような形にすべきでしょうか? 特定の必須部分があり、残り (長さ、文言など) は管理者の選択次第です。記事の最後にある例が示すように、これにはさまざまなアプローチがあります。しかし、P&P の基本的な構成要素は次のとおりです。

• 文書の目的
• 使用される用語と定義の一覧
• 政策および手順項目の説明
• 「許容できるもの」と「許容できないもの」の明確化
• 遵守しない場合の結果

ポリシーと手順が導入されたら、同様に重要な 3 つのタスクを実行する必要があります。1) P&P の伝達、2) 施行、3) 必要に応じた修正です。

コミュニケーション

ストラテジック・チョイス・パートナーズの共同創設者兼マネージング・パートナーであるブレット・ダンカン氏は、自身の記事の中で次のように述べています。 信頼とコミュニケーション：直接販売における成功の基盤「成功と失敗はどちらも、企業が確立した信頼のレベルとコミュニケーションの有効性に直接関係しています。」この命題は、企業のポリシーと手順の実装において非常に有効です。

この P&P コンテンツ全体は、直接販売者を含むすべての人の権利を保護するためのものであることを常に覚えておく必要があります。P&P 文書は、会社、従業員、そして直接販売者のビジネス上の利益も保護します。

この文書は、すべての関係者が簡単にアクセスでき、明確に理解できることが極めて重要です。最も重要なのは、その会社の独立した直接販売業者が理解できることです。

執行

P&P 文書は、絶対的な公平性をもって厳格に施行される場合にのみ、その目的を完全に果たすことができます。そうでない場合は、不信感を生むだけです。そして、失われた信頼を取り戻すには、常にコストと苦痛がかかります。

ラインから外れた現場リーダーを懲戒すると、会社のビジネスに短期的な損害を与える可能性があります。しかし、多くの場合、長期的な利益は計り知れないほど大きくなります。

経験上、ルールの施行において絶対的な公平性を保つことで、全体的なコンプライアンスのレベルも向上することが何度も実証されています。

修正事項

ポリシーと手順のドキュメントは、時間とともに修正する必要があります。これは避けられません。ビジネスや業界が進化するにつれて、要件が変化する可能性があります。したがって、P&P はそれに合わせて適応する必要があります。

ただし、それまでに築き上げてきた信頼と好意的な評判全体を損なわないために、頻繁な変更は避けなければなりません。

そして、それぞれの改正は、改正の目的と性質全体が明確に理解されるように、十分に伝達されなければなりません。

最後に

ポリシーや手順は不必要な官僚主義を生み出すと考える人もいます。また、それらを企業の成長の障害と見なす人もいます。たとえば、Netflixの共同創設者であるリード・ヘイスティングスは、有名なベストセラーの中で次のように述べています。 ルールなしのルール 「現実の生活は、どんな政策でも対処できる範囲をはるかに超える微妙な問題を抱えている」と著者は言う。確かにそうだが、最適な解決策を達成することは絶対に可能だ。

中小企業でも大企業でも、正式なポリシーと手順があれば、管理者は会社をより円滑かつ効率的に運営できます。さらに、直接販売の環境には、P&P が必要となる多くの独自の特徴があります。

例

以下に、さまざまなアプローチを確認して比較できるように、いくつかの直接販売会社の P&P ドキュメントをまとめました。

愛、 アムウェイ、 ドテラ、 薬局、 いつまでもすむ、 ハーバライフ、 グローバルユース、 月グローバル、 自然の太陽、 ニュースキン、 オプタビア、 エイボン・カンパニー、 ユニシティ、 ユサナ 、 ヤング・リヴィング

……。

ハッキ・オズモラリ は、カナダの経営コンサルティングおよびオンライン出版会社であるWDS Consultancyの創設者であり、直接販売会社へのサービス提供を専門としています。WDS Consultancyは、2010年以来、世界的に業界をリードする週刊オンライン出版物であるThe World of Direct Sellingの発行元です。Hakki Ozmoraliは、直接販売で豊富な経験を持つ専門家です。直接販売における彼の職務経験には、さまざまな多国籍企業での国および地域マネージャーとしての役職が含まれます。Hakkiに連絡を取るには、 ここ。

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