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160万ドルの遺産を失ったハリエット・スプリング氏は、銀行は顧客を詐欺から守るためにもっと努力する必要があると語る

要するに：ハリエット・スプリングさんは、ING銀行の職員を名乗る男に「誘惑」され、母親の金160万ドルを渡された。彼女は、銀行制度の改革が今必要だと言う。連邦金融サービス大臣のスティーブン・ジョーンズ氏は、銀行、ソーシャルメディア大手、通信会社が協力する必要があると述べた。次は何ですか？これら3つの業界すべてにおいて強化された行動規範が今年末までに施行される予定だ。ハリエット・スプリングの母親エレインさんは10日前に亡くなったが、彼女が95年の人生で蓄えた160万ドルはどこにも見当たらない。「彼女が生涯で生み出したと思っていたものは、彼女の家族には渡らないだろう」とスプリング氏は語った。2月に、ハリエット・スプリングさんは、3世代にわたって家族が所有していた自宅の売却を母親に手伝いました。売却後、ING銀行の職員を名乗る男性からスプリングさんに電話がかかってきた。スプリングさんはその男性の英語のアクセントを「上品な」ものだったと表現した。「彼はINGの定期預金部門の人間だと言いましたが、偶然にも私は母のお金のために定期預金を探していたのです。」詐欺師から何か月にもわたって定期的に電話がかかってきたが、スプリングさんはそれを一種の「調教」とみなし、母親の160万ドルをウエストパックの口座に預けた。彼女は二度とそのお金を見ることはなかった。「お金は盗まれたのです」と彼女は言った。「人々は、世代を超えて受け継がれてきた富を失ったと嘆くだろうが、このお金は善行や慈善事業には使われない。「実は、それは私の母以外の誰のものでもないんです。そして、それはなくなってしまったんです。」スプリングさんは、15人の家族に分配されるはずだったお金が回収されていないことを確認した。「これは、人々がビジネスを立ち上げたり、初めての家を購入したりするのと、私自身が希望していた勤務時間よりもさらに10年間働かなければならないのとの違いです。」「私の母は慈善活動への貢献によりオーストラリア勲章を受賞した。これは母にふさわしい遺産ではない。」詐欺統計をめぐる論争：詐欺統計は減少しているのか？オーストラリア人は昨年、60万件以上の詐欺被害を報告し、総額27億ドルの被害を報告した。報告された詐欺件数が増加しているにもかかわらず、2023年の被害額は2022年に比べて減少した。 オーストラリア人は過去最高の31億ドルを失った。連邦政府は、詐欺による損失が前年比で減少したのは6年ぶりだとして、これを勝利だと主張している。しかし、連邦政府の戦略が銀行部門に詐欺を根絶するのに十分な責任を負わせているかどうかについては意見が分かれている。消費者団体や被害者らは、詐欺被害者への補償を銀行に義務付ける新たな制度を導入する英国に倣うようオーストラリア政府に求めている。これはハリエット・スプリングが心から支持する大義だ。彼女は、もし英国で詐欺に遭ったとしても、失ったお金の一部はおそらく取り戻せただろうと考えている。 ハリエット・スプリングさんは、母親が3世代にわたって所有していた家を売却するのを手伝いました。 （ABCニュース: マーク・ムーア）今週、ナショナル・プレス・クラブで、金融サービス大臣のスティーブン・ジョーンズ氏は、詐欺を撲滅するために英国式の補償モデルではなく行動規範システムを追求している理由を何度も尋ねられた。同氏は、英国のモデルの方が効果的であるとは確信していないとし、また、それは公平ではないと主張した。「詐欺のエコシステムには、通信会社、ソーシャルメディアプラットフォーム、銀行など多くのプレーヤーが存在します。「彼らの中には世界でも最大級の企業も含まれている。わが国の4大銀行は裕福で、多額の利益を上げており、基準の向上と被害者への補償に貢献すべきだ」「しかし、ソーシャルメディア分野の一部のプレーヤーの時価総額を見れば、詐欺を公表し、詐欺から広告収入を得ている彼らは、世界でも最高のIT技術を持っているのに、ソーシャルメディアプラットフォームで拡散・公表した詐欺に対してブロークンヒル信用組合のような企業に責任を負わせる方が公平で、より効果的で、より良いシステムだと言っているのではないだろうか。 [and] 「ソーシャルメディアプラットフォームは、そこから利益を得ているのに、それに対して何もする責任はないのですか？申し訳ありませんが、私は同意できません。」消費者擁護団体は、銀行は顧客に対して「不公平を重ねている」と指摘しかし、消費者監視団体ACCCの数字によると、2023年に報告された詐欺のうちソーシャルメディアで始まったものはわずか6％だという。消費者擁護団体「消費者行動法律センター」のステファニー・トンキン最高経営責任者は、銀行は返金の責任を否定することで、詐欺被害に遭った顧客が直面する「不公平さを重ねている」と述べている。「責任を受け入れる代わりに… [they] ますます巧妙化する犯罪や詐欺から金銭を守るために金を払う顧客を責めるべきだ」と彼女は語った。「制御できない悪意ある勢力による詐欺に遭わない責任は引き続き顧客にあるが、銀行がほとんど助けにならないのは苛立たしいことだ。」ジョーンズ氏のアプローチは銀行ロビー団体の支持を得ている。オーストラリアの4大銀行を含む銀行を代表するオーストラリア銀行協会の最高経営責任者、アンナ・ブライ氏は「詐欺師との戦いに勝つには、政府、銀行、通信会社、ソーシャルメディアプラットフォームを含む経済全体の共同の努力によってのみ達成できる」と語った。「銀行など、ひとつの業界に責任を集中させると、詐欺チェーン全体の取り組みの成功が損なわれるリスクがある。」読み込み中...ブライ氏は、オーストラリアの銀行の詐欺防止対策は「世界でも最高レベル」であり、オーストラリアでは英国よりも速いペースで詐欺が減少していると指摘した。「世界の他のどの国も英国式の償還モデルを採用していないのには、十分な理由がある。」ジョーンズ氏は記者クラブに対し、取引の安全性をさらに高める「受取人確認」改革など、銀行システムに関する数多くの改革が予定されていると語った。この措置は2022年にACCCによって推奨され、法案が議会を通過しれば2025年末までに実施される予定となっている。連邦政府が講じている措置はこれだけではない。また、詐欺防止のための国家的な取り組みに8,600万ドルを費やしており、詐欺を報告し、銀行、法執行機関、脆弱なコミュニティに情報を配布するための全国センターを設立した。しかし、最終的に資金の移動を促進するのは銀行であると指摘するハリエット・スプリング氏にとって、それは十分ではない。「結局のところ、あなたのお金を安全に保管するためでなければ、銀行は何のためにあるのでしょうか？」と彼女は言った。ABC #160万ドルの遺産を失ったハリエットスプリング氏は銀行は顧客を詐欺から守るためにもっと努力する必要があると語る