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2024-07-22 23:01:11
2024年7月19日、バージニア州アーリントンのロナルド・レーガン・ナショナル空港にあるデルタ航空のカウンターで旅行者が列をなしている。世界的に広範囲に及ぶコンピューター障害により飛行機が着陸できず、空港で大混乱が生じたため、世界中の航空会社は前例のない規模の混乱を経験した。
ティン・シェン/ブルームバーグ、ゲッティイメージズ経由
デルタ航空 CEOのエド・バスティアン氏は、航空会社が回復に苦戦する中、数千便の欠航について謝罪し、旅行者にマイレージプログラムを提供した。 金曜日の世界規模のIT障害この混乱はピート・ブティジェッジ運輸長官からの批判を招いた。
航空データ会社OAGによると、アトランタを拠点とするこの航空会社は、金曜日から日曜日にかけて4,600便以上のフライトを欠航させており、これは他のどの航空会社よりも多い。
フライト追跡サイト「フライトアウェア」によると、デルタ航空は月曜日の夕方までにすでに主要路線の23％にあたる900便の欠航を決定しており、米国内でのその日の欠航便の大半を占めている。
遅延と欠航により、デルタ航空は航空会社としては珍しく注目を浴びている。 リーダーたちは信頼性と時間厳守を誇りにしている、そして航空会社をプレミアムキャリアとして宣伝する人たちです。
バスティアン氏は月曜日の社内ビデオインタビューで、「最悪の状況は明らかに過ぎ去ったと言えるまでには、あと数日かかるだろう」と語った。
同氏は日曜日にブティジェッジ長官と話をしたと述べた。
「デルタ航空の受け入れがたい混乱や顧客サービス状況に関する報告が引き続き寄せられており、その中には航空省に提出された数百件の苦情も含まれる」とブティジェッジ氏は日曜遅くに電子メールで述べた。「混乱のため旅行をキャンセルした乗客には速やかに払い戻しを行い、遅延や欠航の影響を受けた消費者には食事代やホテル宿泊費を適時に払い戻し、乗客全員に適切な顧客サービス支援を行うようデルタ航空に期待していることをデルタに明確に伝えた」
他の航空会社の大半が回復した一方で、デルタ航空では混乱が続いている。 アメリカン航空 土曜日までにほぼ正常に戻ったと述べた。 ユナイテッド航空 FlightAwareによると、日曜日のフライトの混乱は大きく、スケジュールの9％にあたる260便が欠航となったが、それでもデルタ航空を下回っている。
「これらの出来事によって影響を受けた皆さん一人一人に謝罪したい」とバスティアン氏は週末、顧客へのメッセージで述べた。
航空会社は客室乗務員にシフトを増やすために追加給与を支払っていると、日曜日のスタッフメモに記されていた。航空会社は客室乗務員の何人かに個人電話で出勤を呼びかけ、 メディアに話す権限がないとして匿名を条件に語った事情に詳しい人物によると、バスティアン氏はメモの中で、夏の最も忙しい時期の需要の高まりにより、航空会社は影響を受けた旅行者のために代替便を見つける必要に迫られたと述べた。
レイモンド・ジェームズのアナリスト、サバンティ・シス氏は日曜日、デルタ航空が1億6000万ドル以上の経済的打撃を受けると予測した。
デルタには、 マイクロソフト バスティアン氏はメモの中で、障害の影響を受けたツールの中には「特に乗務員追跡関連のツールの1つが影響を受け、システム停止によって引き起こされた前例のない数の変更を効果的に処理できなかった」と述べている。
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