オーストラリアの決済の次のトレンド

過去1年間、オーストラリアの決済業界は、 タップして支払う技術。

支払いを従来の EFTPOS 端末から切り離し、スマートフォンを持つすべての人が利用できるようにすることで、支払い体験に期待するものが一変しました。現在、AI と機械学習の急速な拡大、セキュリティ侵害の圧力、現金と印刷された領収書の陳腐化が進む中、支払い分野ではさらなる革新が起こっています。

銀行の代替手段を選択する顧客が増える

現金からの移行は大幅に加速しており、オーストラリア準備銀行 (RBA) によると、現金が今日、総取引の 14% 未満を占めています。企業にとって、これは金融サービスおよび決済プロバイダーの選択がこれまで以上に重要になっていることを意味します。既存の銀行が 1 つの汎用サービスで市場を独占することはなくなったため、企業はますます多くのデジタル バンキングの選択肢から選ぶことができ、より柔軟性、手頃な価格、機能性を備えたソリューションを探し回ることができます。

決済テクノロジーの価格設定から、他のシステムとの統合方法、セキュリティリスクの軽減方法、提供される機能（追加料金、請求書の分割、チップ、カスタマイズ可能なスクリーンセーバー、デジタルレシートなど）まで、ビジネスバンキングに関しては、もはや万能のソリューションは存在しません。さらに、今日ではバックアップの支払い方法として現金を持ち歩く顧客はほとんどいないため、決済ハードウェアの信頼性とプロバイダーのカスタマーサポートの品質が最も重要になっています。今後 1 年間で、より多くの企業が従来の銀行から新しいデジタルソリューションに移行し、競争が激化する市場でイノベーションと差別化を推進し続けると予想されます。

AI機能で強化された決済セキュリティ

世界中で、SaaS および金融サービス企業では、文書や情報の分析の速度と精度を高めるために AI が急速に導入されています。この傾向は今後数年間でオーストラリアでも加速するでしょう。オーストラリア統計局 (ABS) は最近、2022 ～ 2023 年度にオーストラリア人の約 8.7% (180 万人) がカード詐欺の被害に遭ったと報告しました。これに対抗するため、決済プロバイダーは AI の力を活用して詐欺検出を改善しています。

AI は、Zeller のセキュリティ プロセスの多くですでに重要な役割を果たしています。AI は、商人の肖像を身分証明書と照合することで、生体認証を実行する際の精度と速度を向上させています。AI は、提供された文書の真正性を確認するために使用されており、不正な取引をより迅速に特定できるようにすることで、取引監視システムを継続的に改善しています。

AIを活用した洞察により意思決定者により多くのデータが提供される

セキュリティ分野への応用に加えて、AIはビジネスオーナーがより多くの情報に基づいたデータ主導の意思決定を行うのを支援する大きな可能性を秘めています。Shopifyなどの企業はすでに、ビジネス運営に関する次のような疑問を解決するAIサイドキックを発表しています。3月から現在までに売上が落ちたのはなぜでしょうか?「私たちは、同様のフレームワークのアプリケーションが、Zeller のようなプラットフォームに導入され、ビジネス全体と財務を 360 度で把握できるようになることを特に嬉しく思っています (EFTPOS 端末、請求書、デビット カード、経費、振替などを通じて)。」

これにより、AIは質問に答えるだけでなく、次のような積極的なビジネスインサイトを提供できるようになります。3か月後にはキャッシュフローが不足することになりますが、これを軽減する方法は次のとおりです。” または、 “先月あなたのサイトで買い物をした顧客グループが今月は戻ってきていないことに気づきました。彼らを再び呼び戻す方法は次のとおりです。場合によっては、AIは次のようなプロンプトでこれらの提案の実装を支援することもできます。毎晩、普通預金口座に資金を移すことで、より高い利回りを得ることができます。当社にこの作業をお任せしますか?こうしたリアルタイムの洞察やヒントは、企業が財務管理に関して情報に基づいた戦略的な意思決定を行う上で非常に重要になります。

印刷された領収書の消失

シドニー工科大学（UTS）の最近の調査によると、オーストラリアでは年間106億枚という驚異的な数の紙のレシートが生産されており、そのほとんどは有毒化学物質でコーティングされているためリサイクルできないことが明らかになりました。消費者や企業が環境への影響をますます意識するようになり、便利で持続可能な代替手段としてデジタルレシートを選択する人が増えています。

SMS と電子メールによる領収書の提供により、Zeller 端末のユーザーは MCG を 142 回包むのに十分な紙を節約できました。環境面でのメリットに加え、デジタル領収書は、将来再び領収書が必要になったときにビジネス オーナーが簡単にアクセスできるという利便性も提供します。EFTPOS 端末にプリンターがまったく必要なくなり、完全にデジタル化された領収書システムが採用される未来が予想されます。

サードパーティのハードウェアへのタップして支払う統合

昨年発売されて以来、 Zellerアプリでタップして支払う により、企業は自社の iOS および Android スマートフォンを使用して非接触型決済を受け入れることができるようになりました。この技術は大きな成功を収め、最初の数か月で数万の企業が採用しました。今後は、アプリ、POS など、他のデバイスでも Tap to Pay 技術を使用して非接触型決済を受け入れることができるように拡張される予定です。

他のテクノロジー企業に Zeller の Tap to Pay テクノロジーへのアクセスを提供することで、これがさまざまなアプリケーションの新しい標準になると期待しています。キオスク、POS (販売時点管理) システム、自動販売機などでは、Tap to Pay をハードウェアに統合できるため、従来のカード リーダーは不要になります。

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