サムズクラブは、特定の時間帯のアクセスに顧客が追加料金を支払うことを要求する新しい会員レベルをひっそりと導入した。この動きはソーシャルメディア上で不安を抱く顧客の間で議論を引き起こした。
この貴重な特典を利用できるのはあと6週間しか残っていないため、サムズクラブプラス会員は特典の喪失に不満を表明し、コストコに乗り換えると脅している。このニュースは、サムズクラブが最近、顧客の待ち時間を大幅に短縮するように設計された新しいAI搭載チェックアウトシステムを発表したことを受けてのものだ。
Twitter / スペースカウボーイ @akaspacecowboy
6月19日、サムズクラブは電子メールでプラス会員特典の変更を発表しました。8月19日より、ウェブサイトおよびアプリでの注文の送料無料は、50ドル以上の対象購入にのみ適用されます。
50 ドル未満の注文には、一律 8 ドルの送料がかかります。ただし、一部の製品カテゴリでは、一律料金とは異なる変動送料がかかる場合がありますのでご注意ください。Sam’s Club のポリシーには、「一部のカテゴリ除外が適用され、変動送料が請求されます」と記載されています。
Plusメンバーは満足していますか?
「@SamsClub、この新しい変更をどう解釈するんですか。Plus メンバーは送料無料にするために 50 ドル以上注文しないといけないんですか?」@Victorino1 が X に投稿しました。特典を奪っています。もうたくさんです。Plus メンバーに返信してください。これはまったくのナンセンスです!!! 私たちを無視しないでください!」
「カートの最小購入金額を設定することで、会員のショッピング方法の選択肢が広がります。これにより、希望する商品を希望の方法とタイミングで入手しやすくなります」とサムズクラブは回答した。
別のXユーザー@mbarthur1は強い反対を表明し、「集団訴訟を起こすぞ」と述べて訴訟の可能性を示唆した。さらに、一部のユーザーはサムズクラブの競合店に乗り換えると脅している。
X ユーザー @80zkid4Ever は、Plus メンバーの無料配送の最低金額が 50 ドルに設定されたことに不満を示し、コストコに乗り換える意向を表明しました。これに対し、Sam’s Club はユーザーの気持ちを認め、さらなるコミュニケーションを提案し、X ユーザーにプライベート メッセージを送信するよう促しました。
X の別のユーザー @monroe8831 は、必需品をオンライン ショッピングで購入している障害のある顧客に対する新しいポリシーの影響を強調しました。彼らは、必要な製品の多くはオンラインでしか入手できないため、50 ドル以上の購入で送料無料になるのは無意味だと指摘しました。彼らの投稿は、支援を求める内容で締めくくられています。
サムズクラブプラスが会員特典を更新
明るい話題としては、来月から送料無料の最低注文額が 50 ドルに引き上げられ、Plus 会員は条件を満たす対象注文の当日配達が無料になる。Sam’s Club Plus 会員は送料無料にとどまらず、無料のカーブサイド ピックアップ、早めのショッピング時間、リワード プログラムによる 2 パーセントのキャッシュバックなどの追加特典も提供される。
Plus 会員には、処方箋や眼鏡の割引、および「年間を通じて開催される大セール」への 2 時間早い特別アクセスなどの特典もあります。ウォルマート傘下の Sam’s Club は、Plus 会員向けに期間限定の特別セールを実施しています。日曜日までに申し込むと 50 ドル割引になり、料金は 60 ドルになります。
ウォルマートは3月、一部の店舗で試験的なプログラムを実施した後も批判にさらされた。このプログラムは、年会費76ポンド（98ドル）の会員に、セルフチェックアウトレーンへのアクセスなど、一定の特典を提供していた。
サムズクラブの広報担当者はFOXビジネスへの声明で、会員に対する同社の取り組みを強調し、「当社のすべての活動の中心は会員です」と述べた。また、同社は「会員にとってより簡単で便利なショッピング体験を提供できるよう継続的に取り組んでいます」と付け加えた。
一方、コストコはオンライン購入に対して 2 つの主な配送オプションを提供しています。一部の商品にはすでに配送料と手数料が含まれていますが、他の商品は 2 営業日以内の無料配送を受けるには最低 75 ドルの注文が必要です。