オーストラリアの小売業者がフィジタル戦略を必要とする理由

オーストラリアの買い物客は価値を求めていますが、同時に素晴らしい体験も求めています。これは、コスト意識の高い消費者を獲得するために顧客体験への注目が高まっていることを示す、Shopify オーストラリア小売レポートから中小企業が得る重要なポイントです。

業界調査会社 YouGov と共同で実施された Shopify の最新のオーストラリア小売レポートでは、小売業者が今日の経済で永続的な成功のためにどのように投資できるかが明らかにされています。この調査には、1,000 人を超えるオーストラリアの消費者と、従業員 50 人以上の小売企業の 200 人を超える上級ビジネス意思決定者からの定量データ、およびオーストラリアの大手販売業者とパートナーからの定性的な洞察が含まれています。

「過去 12 か月間で、消費者のショッピング行動に著しい変化が見られ、小売業者の転換を促しています」と、Shopify のアジア太平洋および日本担当マネージング ディレクターの Shaun Broughton 氏は述べています。「価値に対する需要が高まり、実店舗でのショッピングが好まれるようになったため、小売業者は効率性と革新性を重視しています。消費者がブランドを切り替える際の重要な要素は依然としてコストですが、小売業者は価格を下げるのではなく、顧客体験の向上で競争することを選んでいます。」

報告書の主な調査結果は次のとおりです。

消費者の買い物の優先順位

• 価値の追求: オーストラリア人の半数以上 (54%) が最高の価値を見つけることを優先しており、これは昨年より 10% 増加しています。
• ブランドの切り替え: 消費者の92%が主にコストを理由にブランドを切り替えており、57%はより良い価格や割引を求めて切り替えており、2023年の49%から増加しています。
• 品質とご褒美: 3分の1（34%）は長持ちする高品質の製品を求めており、23%は経済的制約があるにもかかわらず時々贅沢な買い物をしており、小売業者にとってのチャンスを示しています。

小売業者の戦略

• 顧客体験: 小売業者は顧客体験に多額の投資を行っており、ビジネスリーダーの 62% がターゲット マーケティング (26%) や顧客サービスの強化 (25%) などのマーケティング対策に重点を置いています。
• オムニチャネルの焦点: 2024 年には消費者の 5 分の 2 以上 (43%) が実店舗での買い物を好むと予想され、これは昨年の 38% から増加しています。一方で、31% がオンライン ショッピングを好み、26% が両方を同じように楽しんでいます。その結果、小売業者はオンラインとオフラインの両方のチャネルに投資しており、49% がオムニチャネル エクスペリエンスの強化を計画し、57% が実店舗でのエクスペリエンスに重点を置いています。
• 価格よりも忠誠心: 消費者の 92% は、一貫して低価格であればブランドに忠実であり続けると回答していますが、半数 (51%) は高品質の商品を重視し、45% はロイヤルティ ポイントや特典を高く評価しています。シームレスなユーザー エクスペリエンスにより、買い物客の 32% のロイヤルティが向上する可能性があります。

運用効率

• スタッフの維持: スタッフの定着率の低さと離職率の高さは、小売業者の 29% に影響を与える重大な課題です。非効率的なサプライ チェーンの実践や複雑なビジネス システムなどの効率性の問題は、小売業者の 61% に影響を与えています。
• 外部からの課題: サプライチェーンコスト（49%）と運用コスト（42%）の上昇が主な外部課題であり、小売業者の88%がインフレ関連の問題を挙げています。
• 技術投資: これらの課題に対処するため、小売業者の 65% が従業員誘致および維持プログラムに投資する予定であり、ほぼ 3 分の 2 (65%) がビジネス インテリジェンス テクノロジーへの投資を増やす予定です。自動化への投資も増加すると予想されており、小売業者の 64% がこの分野での支出を増やす予定です。

イノベーションとテクノロジー

• イノベーションの焦点: ほぼすべての小売業者 (99%) がイノベーションへの投資を計画しており、年間収益の平均 18% をイノベーションに割り当てています。最高技術責任者 (CTO) の役割は非常に重要であり、小売業者の 91% がビジネスの進化と収益の成長におけるその重要性を認識しています。
• コストの考慮: デジタル インフラストラクチャの総所有コストは重要な考慮事項であり、小売業者の 43% が運用、プラットフォーム サービス、およびサポート コストに重点を置いています。コマース インフラストラクチャの ROI を評価する際、小売業者は利益率 (34%)、顧客あたりの収益 (30%)、およびオンライン総収益 (30%) を優先します。

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