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2024-07-05 17:38:16
ユースケースに関係なく、Microsoft Azure AI Studio は生成 AI 開発ライフサイクルを加速し、組織が AI で未来を構築し形作ることを可能にします。
急速に進化するAI技術の世界では、 マイクロソフト Azure AI スタジオ、 一般公開されましたは、組織が独自の AI 副操縦士を作成できるように支援します。AI Studio を使用すると、組織は独自のニーズに合わせて独自の副操縦士をカスタマイズして構築できます。
私たちは、さまざまな分野の組織が競争力を維持し、イノベーションを推進し、業務を変革していく様子を嬉しく思います。使用例を問わずAI Studio は生成型 AI 開発ライフサイクルを加速し、組織が AI を活用して未来を構築し形作れるようにします。
コールセンターの業務を効率化するための副操縦士を構築する
ボーダフォンはAIスタジオを使用 既存のカスタマー サービス チャットボット TOBi を近代化し、会話型 AI 検索インターフェースを備えた新しい副操縦士 SuperAgent を開発して、複雑な顧客からの問い合わせに対応する際に Vodafone の人間のエージェントをサポートします。
TOBi は、アカウントの状態や簡単な技術的なトラブルシューティングなど、よくある質問に答えることで顧客をサポートします。SuperAgent は、コール センターの記録を要約し、長い通話を簡潔な要約に凝縮して顧客関係管理システム (CRM) に保存します。これにより、エージェントは顧客の以前の通話の理由をすばやく理解し、新しい問題を検出できるため、応答時間と顧客満足度が向上します。このシステムは完全に自動化されており、通話は Azure AI Studio の Microsoft Azure OpenAI サービスによって記録および要約され、エージェントに実用的な分析情報を提供します。
これらを合わせると、Vodafone のコール センターは素晴らしい成果を上げており、TOBi は毎月約 4,500 万件の顧客からの通話を管理し、70% を完全に解決しています。平均して、顧客との通話時間は少なくとも 1 分短縮され、顧客とエージェントの貴重な時間を節約しています。2
新しいテクノロジを使用するには、実験と簡単にコラボレーションできる能力が必要です。Azure AI Studio を使用すると、コードファーストのアプローチを通じて他のユーザーやプロジェクトとやり取りし、最先端の AI ツールと機械学習モデルを使用してシームレスに探索、構築、テスト、展開することができます。」
—Ahmed Elsayed、Vodafone Group 英国およびヨーロッパ CIO、デジタル エンジニアリング ディレクター
顧客体験を向上させるための副操縦士を構築する
H&RブロックがAI Tax Assistを構築「ワークフロー中に顧客が質問できるようにすることで、オンライン納税申告を効率化する生成 AI エクスペリエンス」は、AI Studio で開発されました。
AI Tax Assist は、個人が税金を準備して申告する際に質問に回答し、必要に応じて税金理論に関する質問に答えたり、ナビゲーションの指示を提供したりできます。納税申告書、控除、クレジットに関する回答を提供して、顧客が還付金を最大化し、納税額を最小限に抑えられるように支援します。AI Tax Assist は、自由形式の税金関連の質問にも回答し、顧客の質問に動的に応答します。
「AI Tax Assist エクスペリエンスを開始して以来、お客様から肯定的なフィードバックをいただいており、2024 年の納税シーズンを通じて利用が増加しています」と、H&R Block の製品管理ディレクターである Jody Vanarsdale 氏は述べています。「お客様がアプリを離れることなく、迅速に申告プロセス全体を完了できたことを大変嬉しく思っています。」
Azure AI Studio を使用すると、開発者はより速くコードを記述できるため、会話で必要なだけ質問できるようにしたり、以前の会話スレッドを再訪問できるようにしたりするなどの機能を微調整するための「実験」を行う時間がありました。これは、イノベーションを推進し、最高のエクスペリエンスを提供するために私たちが続けているアプローチです。」
—H&Rブロック、人工知能プラットフォーム担当副社長、アディティア・タダニ氏
従業員の生産性を高める副操縦士を育成する
ヨーロッパの大手建築・エンジニアリング会社であるSwecoは、従業員の業務フローを支援するカスタムコパイロットソリューションの必要性を認識し、AI Studioを選択しました。 独自の副操縦士SwecoGPTを構築するは、ドキュメントの作成と分析を自動化し、高度な検索機能を提供し、言語翻訳を提供します。
SwecoのAIイノベーション責任者であるShah Muhammad氏は、「Azure AI Studioのモデルをワンクリックで展開し、 Microsoft Azure AI サービス 透明性があり、ユーザーにとって利用可能である。」1 導入以来、Sweco の従業員のほぼ半数が SwecoGPT を使用しており、生産性が向上し、創造性と顧客サポートに集中できる時間が増えたと報告しています。
Azure AI Studioを使用すると、 [we were] SwecoGPT がどのように見えるか、どのように機能するか、そしてコンサルタントやビジネス全体にどのようなメリットをもたらすかを示す概念実証 (POC) を迅速に開発することができました。これはまさに Azure AI のパワーとスケーラビリティを示すものです。」
—Sweco の AI および自動化部門責任者、David Hunter 氏
マイクロソフト Azure AI スタジオ
責任を持って生成AIを開発し、展開する
信頼の基盤を築く
AI統合の旅では、信頼が不可欠です。Azure AIを使用すると、自信を持って副操縦士を作成できます。 あなたのデータは常に あなたの データあなたのデータはモデルのトレーニングには使用されません。
弊社は、お客様のすべての情報を責任を持って取り扱う義務を負っています。マイクロソフトは、責任ある AI の原則を確立し、お客様の信頼を維持し、プライバシーを維持し、弊社が提供する機能が専門知識の約束と一致していることを保証する上で、多大なリーダーシップを発揮してきました。」
—H&Rブロック、人工知能プラットフォーム担当副社長、アディティア・タダニ氏
組織のデータはMicrosoft Azureサブスクリプション内で暗号化され、Microsoftの包括的な 企業のコンプライアンスとセキュリティ管理。
当社はマイクロソフト製品を多く使用しており、セキュリティ、コンプライアンス、生成 AI におけるリーダーシップにおいてマイクロソフトを信頼しています。」
—Sweco の AI および自動化部門責任者、David Hunter 氏
AI Studioは、 責任あるAIの原則と実践 を念頭に置いてください。リスク管理、精度向上、プライバシー保護、透明性強化、コンプライアンスの簡素化に役立つテクノロジー、テンプレート、ベストプラクティスを使用して副操縦士を構築してください。 Azure AIコンテンツセーフティ 設定可能なフィルターとコントロール。
「テクノロジーを超えて、責任ある AI へのマイクロソフトの取り組みが差別化要因でした」とガルシア氏は言います。「私たちが新しいテクノロジーを活用して明日の包括的なデジタル コミュニティを構築するにあたって、これは重要な基盤となります。」
—Vodafone Group イタリア CIO 兼 データ分析および AI グローバル ディレクター、Ignacio Garcia 氏
未来に向けて構築する
Azure AI イノベーターが未来を創造する場所であり、私たちはお客様に最先端のサービスとツールを提供するためにAI Studioプラットフォームへの投資を続けています。カスタムコパイロットの次の展開を見据えて、私たちはエージェント、例えば Azure OpenAI Assistants アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) カスタムコパイロットの開発を加速し、改善することができます。 Azure OpenAI モデル開発者は、AI 機能を調整するための具体的な指示を提供したり、コード インタープリターやファイル検索などの複数のツールに並行してアクセスしたり、関数呼び出しを通じて構築およびアクセスされるカスタム ツールにアクセスしたりできます。
お客様が次に何を構築するか楽しみにしています。
6 か月後、1 年後、私たちが何をしているかを見るのが待ちきれません。私たちにとっての Azure AI Studio の可能性、そしてそれを使ってお客様のためにできることは無限です。」
—Sweco 社 AI イノベーション責任者、Shah Muhammad 氏
Azure AI Studio を使い始める
出典
2 Microsoft カスタマー ストーリー – Vodafone は Azure AI を活用してコール センターのイノベーション、顧客サービス、従業員のインクルージョンを強化しています
#Microsoft #Azure #Studio #で独自の副操縦士を構築する