祖父が亡くなった後、87 歳の祖母は老人ホームに入居しました。祖母はそこで幸せに暮らしており、一番嬉しいのは近くにあるマークス & スペンサーの食堂です。
しかし、私が彼女にスパークスカードを申し込もうとしたとき、 彼女があらゆる割引や特典を利用するには、電子メールとスマートフォンが必要だと説明されました。 紙やカードはもう発行されません。これはデジタル排除だと私は思います。
M&S に問い合わせたところ、Sparks をオンラインに移行する決定は顧客からのフィードバックに基づいているとのことでした。 同社はまた、プラスチックを削減する努力をしていると述べたが、それでもギフトカードを発行し続けている。
他の小売業者はロイヤルティプログラムのために物理的なカードを提供しており、これは スマートフォンを持っていない、または使えない人にとっては公平なことのように思える。
M&Sは傑出したブランドです。 特に私の祖母の世代にとっては そして、そのサービスをすべての人が利用できるようにするためにはどうすればよいかを検討してほしいと思います。
SD、 レイリー
ソーシャルメディアでM&Sに問い合わせたところ、既存のSparks会員のみが引き続き物理カードを使用できると言われた。同社のウェブサイトのSparksに関する問い合わせ専用セクションには、「当社は今後、顧客に物理Sparksカードを発行しません」とも記載されている。
しかし、カードを取得することがまだ可能かどうかを再確認したところ、（そうではないと言われていたにもかかわらず）可能であることがわかりました。
M&Sは次のように述べている。「当社は2020年にデジタルファーストのロイヤルティプログラムとしてSparksをリニューアルしましたが、それ以来、規模は2倍以上に拡大しており、お客様が当社で買い物をしたいと望んでいることを反映しています。」
「ほとんどのお客様はデスクトップまたはアプリから Sparks にアクセスすることを選択していますが、Sparks は誰でも利用できます。
「物理カードは、カスタマーサービスからのリクエストに応じて引き続き利用可能であり、店舗のスタッフは常に待機しており、オファーの確認と有効化を行っています。」
私は「親戚」に電話をかけてこれを試してみましたが、M&S は、その人物が同席し、固定電話番号と郵便番号を使ってカードを喜んで発行してくれました。
M&S があなたのおばあちゃんのような人々を排除していないのはうれしいことです。私が理解できないのは、あなたが助けを求めたとき、なぜそれを大声で言わなかったのかということです。
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