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2024-06-24 15:28:51
北米の自動車販売店は、先週、自動車小売販売部門で広く使用されているソフトウェア会社へのサイバー攻撃に端を発した大きな混乱に苦しみ続けている。
カナダと米国の何千もの自動車ディーラーにソフトウェアを提供しているCDK Global社は、水曜日に立て続けにサイバー攻撃を受けた。その結果、業務に支障をきたす障害が発生した。
購入を検討している人にとっては、ディーラーでの遅れや手書きの車両注文を意味する。CDK は復旧作業が完了するまでに「数日」かかると予想しており、すぐに終息する見込みはない。
カナダ自動車ディーラー協会のティム・ロイス会長兼最高経営責任者（CEO）によると、先週木曜日の時点で、カナダ全土の「数百のディーラー」が停電の影響を受けたという。
ロイス氏によると、一部の会員は、詐欺師がCDKの代表者になりすましてログイン認証情報を盗もうとする試みを報告しているという。
同氏は、こうした悪質な行為者が状況につけ込み、さらに傷口に塩を塗り込んで、ディーラー間の「不満」を増大させていると述べている。
知っておくべきことは次のとおりです。
CDK Globalとは何ですか?
CDK Global は自動車販売業界の大手企業です。イリノイ州シカゴ郊外に拠点を置く同社は、新車や中古車の販売記録、サービス予約の記録、スペアパーツの販売記録など、ディーラーの日常業務を支援するソフトウェア技術を提供しています。
同社によれば、CDKは北米全域の15,000以上の小売店にサービスを提供している。
先週何が起こりましたか？
CDKは水曜日に立て続けにサイバー攻撃を受けた。同社は念のため全システムをシャットダウンしたと広報担当のリサ・フィニー氏が先週語った。
「復旧作業を開始した」とフィニー氏は週末の最新情報で述べ、同社が第三者の専門家とともに「サイバーインシデント」の調査を開始し、法執行機関に通報したことを指摘した。
「現時点で入手している情報に基づくと、このプロセスが完了するまでに数日かかると予想しており、その間、当社は引き続き顧客と積極的に関わり、ビジネスを行うための代替手段を提供していきます」と彼女は付け加えた。
同社は顧客へのメッセージの中で、CDKのメンバーや関連会社を装い、顧客に連絡してシステムにアクセスしようとする「悪質な人物」についても警告した。同社はフィッシング詐欺には注意するよう顧客に促した。
この事件は、暗号化されたファイルにアクセスするために身代金の支払いを要求されるランサムウェア攻撃の特徴をすべて備えている。しかし、CDKは直接のコメントを拒否し、身代金要求を受けたかどうかについては肯定も否定もしなかった。
メーカーはカナダのディーラーについて何と言っていますか?
CBCニュースは、ディーラーが停電によってどのような影響を受けたかを把握するために、複数の自動車メーカーに連絡を取った。
BMWグループ・カナダの広報担当者は、停電がカナダと米国の一部の小売店に影響を及ぼしていることを確認し、同社の小売パートナーは「顧客の販売とサービスのニーズに対応するため、営業を継続している」と付け加えた。
一方、日産グループの広報担当者は金曜日、CBCニュースに対し、同社はこの状況を認識しており、「事業への影響を引き続き調査中だ。その間、顧客への不便を最小限に抑えるため、ディーラーネットワークと緊密に連携している」と語った。
ホンダカナダの広報担当者は金曜日、同社がこの事件の「全容」を把握するために取り組んでいると述べた。
「現時点では、CDKの停止の影響を受けたカナダのホンダとアキュラのディーラーに対し、CDKシステムがオフラインのままでも業務を継続できるよう、代替ツールとプロセスを案内している」と広報担当者は述べた。
フォード・モーターズ、ゼネラル・モーターズ、トヨタの担当者は反応しなかった。
影響を受けたディーラーはまだ車を販売していますか?
ステランティス、フォード、BMWを含む大手自動車メーカー数社は先週、AP通信に対し、CDKの停止が一部のディーラーに影響を及ぼしたが、販売業務は継続していることを確認した。
ロイス氏は木曜日、現在の状況を踏まえ、多くのディーラーが手書きでの注文書作成など、顧客へのサービス提供を手作業に切り替えなければならないだろうとCBCニュースに語った。
フォードの広報担当者は、停電により「一部のディーラーと顧客に若干の遅延と不便が生じる可能性がある」と付け加えた。しかし、フォードとリンカーンの顧客の多くは、ディーラーで使用されている代替ルートを通じて、依然として販売およびサービスのサポートを受けている。
サイバー攻撃の詳細の多くはまだ不明であり、特に今週どのような情報が侵害された可能性があるのかほとんど分かっていないことから、顧客のプライバシーも最優先事項となっている。
全米自動車ディーラー協会の会長兼最高経営責任者（CEO）のマイク・スタントン氏は金曜日にAP通信に送った声明で、「ディーラーは顧客情報の保護に非常に力を入れており、サイバーインシデントの性質と範囲を判断して適切に対応できるよう、CDKから積極的に情報を求めている」と述べた。
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