健康

CVSヘルスが新アプリを展開

CVSヘルスは、顧客とのやり取りを効率化し、待ち時間を短縮し、全体的なサービス品質を向上させるために、新しいアプリを発表し、AI駆動型ツールを組み込む準備をしている。 ウォールストリートジャーナル 6月20日に報じた。 「セルフサービス機能を備えた新しいアプリにより、顧客体験が向上するだろう」とCVSの最高デジタル・データ・分析・技術責任者ティラック・マンダディ氏は語った。 ジャーナル。 「薬剤師やコールセンターの担当者に連絡しなくても、会員がほとんどの質問に答えてもらえれば、自分のペースで好きな時間に質問できるようになります。」 さらに、マンダディ氏は、メニューベースのカスタマー サービス オプションを、発信者が自分のニーズを直接伝える AI 駆動型システムに置き換える計画について説明しました。このシステムでは、AI がサポートを提供したり、必要に応じてライブ エージェントに転送したりします。 #CVSヘルスが新アプリを展開