AI技術が医療に対する消費者の信頼を損なう可能性

AIに対する人々の感情がウォール街の市場だとしたら、ヘルスケアにおけるAIの役割について、強気派と弱気派が同時に存在するだろう。これは次のことからわかる。 過去1年間に発表された多くの消費者調査では、AIの役割と採用の拡大について述べられている。 ヘルスケア分野では、デロイトの新しい調査でいくつかの警戒感が見られた。 生成AIに対する医療消費者の信頼の構築と維持。

以下は、デロイト チームのトップラインです。健康やウェルネス関連の目的で AI から生成される情報を信頼するかどうかという質問が特に増加しています (太いアボカド グリーンの線)。

2024年には、米国の消費者の30%が健康やウェルネスの目的でGenAIを使用するほど情報を信頼していないと回答しているのに対し、2023年にはデータを信頼していないと回答した人は23%でした。この7パーセントポイントは、30%の「懐疑心」の増加を表しています。

また、健康に関する GenAI の使用で何も調べる必要がなかったと答えた人の割合は 36% から 30% に減少し、GenAI テクノロジーの使い方がわからないと答えた人の割合は 1 年で 31% から 29% にわずかに減少しました。

米国では約 4 人に 1 人が、個人の健康とウェルネスのタスクに GenAI を「試してみたい」と考えており、2023 年から 2024 年にかけてほぼ横ばいになるでしょう。

医療リーダーが医療に GenAI をより効果的に導入するにはどうすればよいかという点について、デロイトは役立つと思われるいくつかの重点分野を提示しています。全体として、デロイトは医療リーダーに対し、GenAI を拡大する際には「幅広い優先事項」を推奨しており、データに関する懸念 (セキュリティやプライバシーの問題、偏見の緩和など)、労働力 (たとえば、スタッフのスキルアップ、職務の変化や労働力の懸念への配慮)、および AI に関する患者教育と透明性を必要とする消費者が直面する課題など、さまざまな問題に焦点を当てています。

Health Populiの注目ポイント: 2024年には、世界中の消費者のほとんどがイノベーションが適切に管理されないことを恐れており、AIはその恐れを助長する主要な技術要素であると、調査会社は述べている。 2024年エデルマン・トラスト・バロメーターの 健康消費者調査データ。

エデルマンの年次トラストバロメーターは、過去数年間、政府、メディア、NGOに対する消費者の信頼が低下していることを確認しました。また、昨年はヘルスケア業界全体に対する信頼の低下がさらに顕著で、研究に基づいて製品を販売するライフサイエンス企業など、一部のセグメントではリスク回避が進んでいます。この感情は、パンデミック中にさまざまな方法とさまざまなチャネル（メディアとソーシャルメディア）を通じて悪化した、COVID以前の反ワクチン運動をはるかに超えています。

AIが「食べる」データや、その統計分析の生命線となるデータに関する懸念は、 ジェネレーションAIとヘルスケアに関する新たな消費者調査 Wolters Kluwerより。

Wolters Kluwer のレポートのグラフには、米国の消費者の 86% が、情報の出所や検証方法がわからないことが問題であると回答するなど、懸念を浮き彫りにするいくつかのデータ ポイントが示されています。

同様に、5 人中 4 人は、GenAI の背後にある企業が医療業界で長い実績を持っていることを知っていれば、医療における AI の使用に安心感を覚え、また、GenAI のソース コンテンツの作成に医療専門家が関与することを支持するだろう。

6 月 13 日木曜日に、Geeta Nayyar 博士、Garth Graham 博士、Reed Tuckson 博士、David Brailer 博士など、この問題をよく理解しているパネリストとともに、医療における信頼の課題について検討します。ラスベガスで開催される AHIP 2024 に参加される場合は、6 月 13 日午前 9 時 30 分に Lafite Ballroom で開催されるセッションにぜひお越しください。ブレインストーミングでお会いできることを楽しみにしています。