WhatsAppは人工知能であなたの会社をこのように改善します

メタのCEOも参加したイベントでは、 マーク・ザッカーバーグこれらの開発は、顧客や企業に「必要な支援」を提供するためのより多くの方法を提供するための改善として正当化された。

具体的には、WhatsApp により、企業は AI を使ってチャットでよく寄せられる質問に自動的に回答できるようになるため、顧客はより早く回答を得ることができ、企業の業務が効率化される。同様に、Meta が声明で詳述しているように、AI は、例えば商品を購入したり検索したりするときに顧客をアシスタントとしてサポートするなど、企業が商品やサービスを販売するのに役立つ。

バーチャル秘書

組織はWhatsApp Business内でアシスタントも利用でき、 インスタグラムの広告 または Facebook で、その広告によって潜在顧客が該当企業との WhatsApp チャットを開始するようにリダイレクトされます。

同様に、AI を使用すると、たとえば、カートに商品を入れたままにしたときにユーザーに通知したり、特定の購入に対して割引を提供したりなど、連絡を希望する顧客へのフォローアップが可能になります。

WhatsApp Business で AI が実現するもう 1 つの機能は、チャットを通じて企業が適切なメッセージを最も適切な顧客に届けられるように支援する機能です。

WhatsApp Business のメタ認証

一方、Meta は、企業が登録して詐欺に対する保護を受けられるように、Meta Verified を WhatsApp Business に導入することも発表しました。 個人情報詐欺。 現在、このツールはブラジル、インドネシア、コロンビアでリリースされています。

Meta Verfied は、テクノロジー企業が 2023 年初頭に導入した有料サービスで、コンテンツ作成者や組織向けの一連の追加機能が含まれています。その 1 つがアカウント検証で、Meta によって裏付けられた登録および検証プロセスを経て、組織が名乗るとおりの組織であることを確認します。

Meta Verified を使用する企業には、その企業を証明するバッジが付与されます。このバッジは企業の WhatsApp チャンネルとページに表示されるほか、ソーシャル ネットワークや Web で共有することもできます。

同様に、Meta Verified 機能は、さまざまな従業員のさまざまなデバイスで WhatsApp で使用できます。このため、プラットフォームは、このサービスを「すぐに」さらに多くの企業や国に拡大したいと発表しました。

チャットから企業に電話

最後に、「会話」イベントの枠組みの中で、Meta は新しい通話機能も発表しました。この機能により、ユーザーは WhatsApp チャットから大企業に直接電話をかけることができます。

このオプションは、顧客がサービスに関して複雑なリクエストをしている場合や、問題が発生して電話による迅速な解決策が必要な場合など、顧客がスタッフと話す必要がある場合のために設計されています。

現在、チャットから大企業への通話のテストが開始されており、「今後数か月以内に」さらに多くの企業に拡大される予定です。