ベストバイがサムスン修理プログラムを終了

サムスンの携帯電話を修理したい人にとっては、同社の 面倒な修理工場契約 そして iFixit の契約再交渉が失敗さらに、Best Buy の Geek Squad は、特定の Best Buy 店舗で純正の Samsung 部品、ツール、トレーニングを使用して携帯電話を修理できる Samsung 認定サービス プロバイダー プログラム (ASP) を閉鎖する作業を進めています。

ザ・ヴァージ 当初は Geek Squad サブレディットスレッド 同社はこのプログラムから撤退すると発表した。 いくつかの その他 で そのスレッド そしてもう一つのr/BestBuyWorkersのもの 同じことを確認したようです。

次に、Geek Squad の従業員と話をしたところ、その従業員はこれらの報告を裏付けるだけでなく、「Samsung ASP はすべての SASP 拠点で終了する」と記載された社内スクリーンショットも提供してくれました。このスクリーンショットでは、従業員に部品の返却準備を開始するよう指示しています。

サムスンASPプログラムは、ベストバイの正規店舗の技術者がサムスンの正規部品を使用してサムスンの携帯電話を修理できる資格を持っていることを保証していました。このプログラムに参加しているのは特定の店舗のみで、近くに店舗があれば修理の予約をしようとしたときにその店舗が表示されます。しかし、 ヴァージ 編集者が調べたところ、近くに加盟店が見つからなかったのですが、 ベストバイのページは完全に消えてしまったようだ。

サムスンの 認定サービスセンター検索 ASPストアもリストアップされているが、ここ数日の間にベストバイの店舗がサムスンの店舗検索から消えてしまったようだ。1週間以上前にリストアップされていたテキサス州フォートワースの郊外ヒューレンの店舗は、 リストに載らなくなった他の大都市圏を検索してもベストバイの店舗は見つかりませんでした。 ロサンゼルス、カリフォルニア州、 コロラド州デンバー、 そして マイアミ、フロリダ代わりに、リストされている店舗はほぼすべて UBreakiFix の店舗です。

ベストバイとサムスンは、このプログラムを終了させようとしていることを否定していない。両社とも、 ザ・ヴァージ 私たちが尋ねたとき。

「サムスンが今後どのようにすれば顧客を最も効果的にサポートできるかを決定するためにベスト・バイと協議中だ」とサムスンのモバイル顧客ケア責任者マリオ・レナート・デ・カストロ氏は声明で述べ、さらに「米国内にはサムスン・モバイル認定技術者が9,000人以上おり、ウォークイン、メールイン、そして『We Come to You』バンによるサービスを提供している」と付け加えた。

「当社は、お客様のテクノロジーに適切なサービスと専門知識を提供することがお客様にとっていかに重要であるかを認識しており、現在サムスンと協力して、認定サービスと修理でモバイルのお客様をサポートする最善の方法を評価しています」とベスト・バイの広報担当者ケイティ・クリスター氏は書いている。

以前は誰でもベストバイでサムスンの修理を予約できましたが、現在では店舗はベストバイで購入した携帯電話の修理依頼のみ受け付けるようです。 のみ 購入すると Geek Squad 携帯電話完全保護保険交換も可能になりました 控除額を伴う (携帯電話の価格に応じて 199 ドルまたは 249 ドルになります)。

この修理プログラムは徐々に終了しつつあるようだが、両社は依然として緊密な関係にあるようだ。ベスト・バイの最近の業績報告で、CEOのコーリー・バリー氏は、同社がサムスンとの提携を拡大し、「数百店舗の家電部門でベンダーが提供する専門労働力」を拡充していると述べた。サムスンはすでにベスト・バイの店舗内に専門家を配置し、同ブランドの個人向け電子機器の販売を支援している。

しかし、ベスト・バイの来年の計画は、サプライチェーンとギーク・スクワッドの修理で「さらなる効率化」を実現することだと、バリー氏は決算発表で述べた。ベスト・バイの従業員の中には、同社が現場展開プロジェクトチームの従業員に在宅勤務を指示し、「事業の最新情報」を待つよう指示したため、6月6日今日、解雇を覚悟している者もいるようだ。ベスト・バイのギーク・スクワッドの従業員 すでに報告されている大量解雇 4月中。

ベストバイがサムスンのASPプログラムから撤退すると、サムスンの所有者が携帯電話を修理する選択肢が減ることになる。 iFixitの発表 同社は部品の価格と入手性をめぐってサムスンとの関係を断つと表明。iFixitは修理店に販売できる部品の数にも制限があることも指摘した。

それ以外にも、サムスンが認定した修理店との契約には奇妙な条件がたくさんあったと、 404 メディア 報告修理店が修理中の携帯電話に非OEM部品を見つけた場合、契約上、その部品を取り外し、 顧客を密告する。