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2024-05-30 18:07:39
英国国境警備隊の電子ゲートの技術的問題により、ユーロスターの乗客数百人が列車の遅延や欠航を経験した。
内務省は木曜夕方、問題は解決したと発表し、「サービスの完全復旧」に取り組んでいると付け加えた。
ユーロスター 同社は遅延について謝罪し、影響を受けた乗客には代替の旅行または払い戻しを提供すると述べた。
同日早朝、パリ北駅では何百人もの人々が長い列を作って待っていたが、その多くは中間休暇中の小さな子供連れの家族だった。
ユーロスターは、パリとロンドン間の両方向の運行に影響があったと発表した。
Eゲートは、旅行者のパスポートを自動的に読み取るセルフサービスのゲートです。ユーロスターの乗客は、列車に乗る前にフランスとイギリスの両方のパスポートコントロールを通過します。
北駅では、ロンドン行きの旅行者に対し、大幅な遅延や直前の欠航を予想するよう通知された。駅の入国審査カウンターに並ぶ列には約300人が並んでいた。
パスポート審査の列に並んでいたのはハートフォードシャー出身のケシャ・ハンコックさん。彼女は夫のクリスと10歳の娘ホリーちゃんとともにロンドンに戻る途中だった。
彼女はBBCに対し、この出来事が家族の休暇のストレスの多い終わりとなってしまったと語った。
「フランスに行くのは2年で2回目です。前回はフェリーで行ったのですが、今回はデジャブのようです。ブレグジットが問題だと思わずにはいられません」と彼女は語った。
サリー州出身のリザンヌ・オコナーさんは、その光景を「少し混乱していた」と表現した。
「もっと情報と明確さがあればいい」と彼女は言い、水が提供されなかった祖父母と子供たちと一緒に旅行していたと付け加えた。
「彼らは同じ情報を繰り返し続けています。」
米オハイオ州のドゥルティ・クレイマーさんはBBCに対し、ストレスの多い状況にもかかわらず、スタッフを含めほとんどの人が冷静さを保っていると語った。
「もし私の子供たちがもっと小さかったら、状況はもっと困難だったでしょう。」
ユーロスターは「可能な方には旅行を延期することをお勧めします。影響を受けるお客様には、無料で変更するか、旅行代金全額を払い戻します」と述べた。
内務省は「この問題はすでに解決しており、欧州の港湾や運送業者と協力してサービスの完全復旧に取り組んでいる」と述べた。
「ご不便をおかけした乗客の皆様にお詫び申し上げます。」
今月初め、国境警備隊の電子ゲートに問題が発生し、 英国の複数の空港で大規模な遅延。
この問題は修正されるまでに 4 時間以上続きました。
#電子ゲートの故障によりサービスが大幅に遅延キャンセル