私は銀行を利用しています 全国 30年以上も問題なく社会を築いてきたが、先週、 説明もなくデビットカードがブロックされました。
私は4人のメンバーと話しました 詐欺対策チームです。彼らは親切で親切でした しかし、残念ながら彼らの提案は問題を解決しませんでした。 お金が足りなくなってきた そして セインズベリーの食品配達をキャンセルしなければならなかった。代金を払えず、すぐに食料がなくなるからだ。。
助けてもらえますか？
JR、 アクスブリッジ
ここ数週間、ネイションワイドの口座が凍結されたと苦情を述べる読者からの手紙が数通届いています。しかし、今回のケースでは、この措置は正当なものと思われます。
あなたと話をしたところ、あなたは孫のために iPad を購入しようとしており、毎回認証プロセスに失敗し、さまざまな小売店でオンライン購入を 15 回試みていたことが判明しました。
これはあなたが通常行う種類の購入ではないが、詐欺師がよく行うものであるという理由で、支払いがブロックされました。また、詐欺に遭うのを恐れて、おそらくあなた自身がアプリ経由でデビットカードを凍結したと伝えられています。
幸いなことに、すべてが解決され、アカウントは完全に再び稼働しています。
ネイションワイドは次のように述べている。「iPad を購入しようとしていたお客様にはご不便をおかけしました。これはお客様を守るための措置でしたが、詐欺の可能性があるという警告が発せられたため、取引はブロックされました。」
「顧客はモバイルアプリ経由でカードも凍結していたため、購入することができなかった。
「お客様と話をした後、制限を解除し、カードの凍結解除をお手伝いすることができました。残念ながら、お客様の通話は保留中に切れてしまいました。お詫びとして補償金をお支払いします。」
手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。 消費者向け情報 または、Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU までお手紙をお送りください。昼間の電話番号をご記入ください。すべての手紙の提出と掲載は、 利用規約。