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BC州のカップルは引っ越し業者に「人質にされた」ように感じた

ブリティッシュコロンビア州チリワックの夫婦の家具を運び去ると脅した全国規模の引っ越し業者が、顧客に約1,000ドルの賠償金を支払った。 5月初旬、キム・ジャンズさんと夫は、同社のウェブサイトで寄せられた素晴らしいフィードバックに基づいて、サウスサリーからチリワックの新居への引越しを手伝ってもらうために、Let's Get Moving社を雇いました。 「レビューは本当に素晴らしかった」とジャンズ氏は語った。 夫婦はすでにU-Haulを使って多くの荷物を自分たちで運んでおり、残ったのは2ベッドルームの家から持ってきた箱約30個と重い家具だけだった。 ジャンズさんは、26フィートのトラックと3人の作業員を1時間当たり229ドルで注文した。 しかし、引っ越し当日、間違ったトラックが到着し、ジャンズさんはそのトラックが小さすぎて家具が全部入らないと判断しました。 正しいものが届くまでさらに2時間かかりました。 「その間も彼らは間違ったトラックに荷物を積み続けていたので、私は作業員たちに『やめてください』と言い続けました」とジャンズさんはCTVニュースに語った。 その後、引っ越し業者が適切なトラックに荷物を積み込むのに約5時間かかり、予想のほぼ2倍になったと彼女は話した。 「彼らがトラックの中に立って、ただおしゃべりしているのが見えました」と彼女は語った。 しかし、夫婦にとって最も不安な瞬間は、引っ越し業者が夫婦の新居に到着した時だった。 作業員はトラックが完全に空になる前に荷降ろしを中止し、夫婦に請求書を渡した。総額は3,486.53ドルで、予想より約1,000ドル、つまり4時間分も多かった。 彼女によると、料金を払うまで引っ越し業者は残りの家具を降ろさないとのこと。 「私たちが請求書に異議を申し立てると、彼らは『これが請求書です。これが金額です。支払わなければ、トラックに残っている品物を持って走り去ります』と言ったのです」とジャンズさんは振り返った。 「彼らはあなたの荷物をトラックに積み込んだら、あなたを人質にします。完全に人質にされるのです」と彼女は言った。夫婦は他に選択肢がないと感じ、その場で代金を支払った。 彼らはLet's Get Movingに正式な苦情を申し立て、同社はほぼ即座に対応したものの、補償については合意に至らなかった。 しかし、CTVニュースがレッツ・ゲット・ムービングにコメントを求めたところ、数時間後にジャンズ氏はサウス・サリーのフランチャイズのオーナーから連絡を受けた。 「起こった間違いについて深くお詫び申し上げます」とダニイル・シチェフ氏からのメールには書かれていた。 彼は電話でフォローアップし、引っ越しは「もう少し早く終わらせるべきだった」と同意し、その費用961.80ドルを夫婦に返金することを申し出た。 ヤンスは彼が誠実だと思い、補償金を受け取った。 シチェフ氏は、引っ越し業者の中にはさらに研修を受ける者もいるだろうと認め、少なくとも1人はもう会社を離れている。 トロント本社のレッツ・ゲット・ムービングの代表者はCTVニュースに対し、同社は優れたサービスを提供する優良企業を経営しており、「顧客の90パーセントが当社に非常に満足している」と語った。 同社は、過去には引っ越し業者が代金を受け取るために家具の荷降ろしを拒否したことがあったが、それは会社の方針ではないと認めた。 「そんなことは決して起きてはならない」と顧客担当のケルビン・アニル氏は語った。 残っているのは、補償金を受け取る際に顧客に署名を求められる和解契約書です。 この規約には、Let's Get Moving について否定的なコメントを述べたり投稿したりすることは禁止されており、「顧客は会社に 5,000 ドルの違約金を支払うことに明確かつ取消不能な形で同意する」と記載されています。 結局、ヤンスは署名する必要がなかった。 #BC州のカップルは引っ越し業者に人質にされたように感じた