Airbnb、数十の体験を削除し、今後の予約をキャンセル

未満 ポップカルチャーに合わせた独占的なアイコン体験を開始してから 1 か月 ディズニー、ピクサー、マーベルなどの企業と提携し、 エアビーアンドビー は、世界中の数十の個人ツアーおよび体験オペレーターに対し、彼らの体験がプラットフォームから引き出されていることを警告しました。

「私たちはあなたの体験をAirbnbから削除するという難しい決断を下しました」とAirbnbは金曜日、影響を受ける運営者に送った電子メールの中で述べた。

同社は続けて、この決定は「ホストの専門知識、アクティビティの独自性と地域的関連性、ゲストの評価とレビュー」を考慮して体験を評価し、「当社の基準を満たしていない」と判断した後に行われたと述べた。

Airbnbは6月20日にこれらのリスティングを削除し、6月20日以降の予約はキャンセルされ、ゲストに返金される予定だ。 PhocusWire はこの決定の詳細について Airbnb に連絡しており、必要に応じてこの記事を更新します。

の中に ツアープレナーのFacebookグループ、数十人のオペレーターは、このニュースを聞いてショックを表明しました。

「彼らは、Airbnbで最も高い評価を得た私の体験を削除しようとしています。 なぜ彼らがそんなことをするのか分かりません…私は悲しんでいました。 [a] Airbnbを通じてかなりの予約があった」と、ウォーキングツアーが中止されるという通知を受け取ったインド拠点のオペレーター、シュエタンク・トリパティさんは書いた。 トリパティは2019年からAirbnbに掲載されており、グルメツアーも提供しているが、これは削除されていない。

運営者らはまた、Airbnbのリスティングの一部である顧客レビューがすべて失われることについてFacebookグループで懸念を表明した。

TripSchool の CEO であり、Tourpreneur コミュニティのリーダーの 1 人であるミッチ・バック氏は、非常に動揺している運営者からの声を聞いていると述べた。

「Airbnbは、自社のプラットフォーム専用に開発されたユニークなツアーを望んでおり、排他性ルールを確立し、ホストをエクスペリエンスエコシステムのみに効果的に結び付けるAPI接続を廃止しました。 これは公正な企業判断だが、これほど多くのツアー在庫を突然削除することは、時々この収入源のみに依存するようになった中小企業経営者にとって多大な影響を与えることを意味する」とバッハ氏は語った。

「簡潔なDMを通じてこれらのエクスペリエンスホストをプラットフォームから削除します」 [direct message]
新しい事業計画を立てるのに3週間前までに通知するという発表は、非常に悪趣味だ。申し訳ないが。 実際、これは OTA と協力する多くのツアーオペレーターにとっての最大の恐怖であり、人間や中小企業の経営者としてではなく、突然店の棚に並べられなくなり、すぐに捨てられるスープの缶のように扱われるのです。 …これは、ツアーやアクティビティの運営者にとって、すべての卵を 1 つのカゴに入れてはいけないという警告です。」

そして、Arivalの共同創設者兼最高商業責任者であるBruce Rosard氏は次のように述べています。 そして、2016 年に発売されて以来、同業他社と比べてそれほど成功していません。 旅行先での体験業界は彼らに素晴らしいものを期待し続けていますが、これはAirbnbが素晴らしいパートナーになる可能性を大いに秘めているにもかかわらず、業界を失望させたもう一つの例です。」

Airbnbエクスペリエンスのための新しい戦略?

今月初め、Airbnb は新しいアイコン エクスペリエンスを発表しました – 業界全体からさまざまな反応を引き起こしている – そして、ポップカルチャーに合わせた製品がこれから起こることの兆しであることをほのめかしました。

Airbnbの共同創設者兼最高経営責任者（CEO）のブライアン・チェスキー氏は、2024年第1四半期の財務結果について話し合うための同社の財務アナリストとの電話会議で、「アイコンズは我々が自動車会社であり、F1カーからスタートするようなものだ。そしてごく少数だ」と語った。人々はF1マシンを体験することができますが、それは魔法を捉え、需要を捉えます。それはブランドを本当に拡大し、経験に参加できるようになり、それが私たちの目標の1つです。アイコンの魔法をみんなに届けることになるでしょう…私たちは来年への道を本当に切り開きました。」

Airbnb は 2016 年に初めてエクスペリエンス部門を立ち上げ、最初の数年間は 成長戦略について定期的に話し合う。 そして 1 年前の 2023 年 4 月、同社は次のように発表しました。 新しいリストの提出を一時停止する 経験の。

Airbnbは、リスティングの削除が予定されている事業者に対し、この決定に対して30日以内に異議を申し立てるよう提案している。