まあ！ ベビーギア！ なぜマニュアルは非常にわかりにくいのでしょうか？

数か月前に父親になって以来、私は取扱説明書という、一見取るに足らない、そして捨てられがちなものに対して恨みを抱いてきました。 子育てには、子供の健康と福祉を維持するために多くの道具が必要です。 これらのガジェットを使用するには、小冊子を読み解いたり、不可解な絵文字を解読したり、警告が無視しても安全なのか、それとも実際に危険を知らせているのかどうかを考えたりする必要があります。

例を挙げると、私の娘は、いつもは鳴いている小さな有袋類ですが、赤ちゃんの頃のスーパーパワーにすぐに気づきました。つまり、赤ちゃんはかぎ爪のような強さの爪を持って子宮から出てくるのです。 彼女は両親に対しても自分自身に対しても、それらを利用することを恐れませんでした。 そこで私たちはピスタチオグリーンの手持ち式マニペディデバイスを購入しました。

それは簡単な部分でした。 手のひらサイズの 2 ページのマニュアルを調べたときに問題が発生しました。

ワンドのようなツールの上部には、渦巻くディスクが付いています。 ワンドのスライディングトグルを使用して回転速度を調整できるようです。 しかし、製品マニュアルには「丸芯研削は使用しないでください」と紛らわしいアドバイスが書かれていた。 「外側の円の位置を使って研いでください。」 また、「子供たちから離れてください」とも宣言した。 マニュアルには細かい字で、子供とデバイスの小さな部品の組み合わせの可能性が懸念の理由であることが明らかにされていました。

不注意で痛みを引き起こす可能性のある危険性について、より明確になることを望む人もいるでしょう。

後になって、「この製品を長期間使用しない場合は、バッテリーを取り外してください。」という別の警告に気づきました。 危険でしたか？ それとも、単に不明確で役に立たないが無害な注意喚起でしょうか? この情報をどうすればよいのかわかりませんでした。

私たちは今、いたるところで手抜きな指示に気づきます。

あるベビーキャリアのインサートには、頭、首、胴体を「適切に」コントロールできる乳児にこの製品を使用するようにと書かれていましたが、曖昧な表現です。 （メーカーはコメントを控えた。）

別のマニュアル、これはオンラインのチャイルドシート（子供を保護するための装置）に関するもので、モデルの赤ちゃんが複数のヘッドレスト「構造」の上部に対して「適切な位置」にあることを言葉と画像で読者に伝えていました。上からインチ。 わずかピクセル離れたところに、さらに下に倒れ込んでいた同じモデルが不適切な位置にあったとみなされた。「ヘッドレストは頭のてっぺんから1インチを超えてはいけません」と、以前の指示に緊張しながら述べた。 1インチ以上かそうでないか、どちらでしたか？ したがって、私たちはいじくり回し、最善の結果を期待します。

これが親になったばかりのパラノイアのように聞こえることは承知しています。 しかし、私たちはそうではありません 全体的に クレイジー: マニュアルは重要ですが、ベビー用品のマニュアルは「書くのが難しいことで有名です」と、テクニカルライティング会社 3di Information Solutions のマネージング ディレクター、ポール バラード氏は私に言いました。

デボラ・ギラセク制服サービス大学保健科学大学の社会・行動科学の教授は、何十年もの間、若者も中年者も同様に、意図しない怪我が主な死因となっていると語った。 それは溺死、火災、窒息、自動車事故です。 USU は、軍や政府の他の部門に就くことを予定されている医学生を訓練する連邦奉仕アカデミーです。

これらの死の一部は、効果的なコミュニケーションの欠如、つまり怪我を避ける方法についての指導の失敗によって引き起こされます。

そして、これらの問題は、安価なデバイスから最も洗練された研究開発製品にまで及びます。

この欠点を理由に、消費者製品安全委員会、食品医薬品局、道路交通安全局など、米国人の健康維持を担当する複数の規制当局が、企業に対し、より有益な指示を提供するよう促している。

いくつかの光から見ると、彼らは成功を収めています。 たとえば、NHTSA にはマニュアルを実際に読む従業員がいます。 同庁によると、自動車用シートのマニュアルの約 4 分の 3 が 5 つ星中 4 つ星または 5 つ星と評価しており、2008 年の 38% から増加しています。また、当社の自動車用シートの評価は 5 つ星です。 しかし、同局はオンラインコンテンツを評価していないことが判明した。

医療製品のマニュアルもうまくいかない場合があります。 ラージ・ラトワニメッドスター・ヘルスのヒューマン・ファクター・プログラムのディレクターである彼は、看護師や医師に教えている授業で、新型コロナウイルス感染症検査の指示を評価するよう学生に促したと私に語った。 結果は悪かった。 かつて、説明書には 2 本の綿棒が記載されていました。 キットには1つしかありませんでした。

私が話を聞いたテクニカルライターは、この種の間違いはコスト削減の兆候であると指摘しました。 おそらく、企業はさまざまな製品をカバーすることを目的とした 1 つのマニュアルを作成します。 おそらく最後の瞬間にマニュアルをまとめるのでしょう。 おそらく、そのタスクはマーケティング担当者に任せられるでしょう。マーケティング担当者は、製品の進化とともにマニュアルがどのように進化する必要があるかについて必ずしも考えていません。

こうしたコスト削減戦術の中には、「それを実行する動機が皮肉なものである場合もあります」とバラード氏は言う。

知るか。

テクニカル ライティングの世界には暗い部分もあります。 人々は、自分たちの仕事が安定していないのではないか、海外の誰かや人工知能に取って代わられるのではないかと心配しています。 実際、私が話をした複数の人は、この分野での生成 AI 実験について聞いたことがあると述べました。

AI の効果が現れる前から、雇用市場が影響を及ぼしています。連邦政府によると、テクニカル ライターの数は 3分の1落ちた 最近のピークである 2001 年から 2023 年まで。

不可解な指示にイライラしている私たちのような人々に対する解決策の 1 つは、別の未知の世界であるソーシャル メディアに目を向けることです。 たとえば、YouTube は、私たちが入手した赤ちゃん用のガジェットの多くを理解するのに役立ちました。 しかし、これらのビデオは西部開拓時代の一部でもあり、クリエイターがベビー用品に関する役立つヒントを提供した後、減量サービスなどを宣伝する他の作品 (つまり広告) を私たちに紹介します。 もちろん、誰もが生計を立てなければなりません。 でも、視聴者の産後の不安を煽るようなことはやめてほしいと思います。

それは、デジタル時代の常套句となった古い洞察を思い出させます。「情報は無料であることを望んでいます。」 後半は誰もが忘れています: 情報も高価なものです。 一度作成された情報を共有するのは低コストですが、その情報を作成するにはコストがかかり、そのプロセスは簡単に、または安価に置き換えることができません。 誰かが支払わなければなりません。 取扱説明書はほんの一例です。