興味深く読みました あなたの最近の手紙。
残念なことに、私もよく似た経験をしていますが、私の場合は、 ルノー のヒーターの修理に £9,121 を請求したいとのこと ゾーイ、30,000ポンドで新品で購入しました。
保証期間内である 2 年後、ヒーターに断続的な障害が発生しました。
地元のルノーディーラーに調べてもらいました しかし、「正しい診断ソフトウェア」がなかったため、それを行うことができませんでした。 後になって、技術者がそのリクエストをサービスシートに記載しなかったことを知りました。
当時は遠くへ行く時間がなく、時々暖房が効いていたので、ついていけませんでした。 上。
1 年後、別のルノー ディーラーから、エアコン システムのガスを再充填するよう提案されました。 地元の独立系に持って行きました ガレージでは 2 つの漏れを発見して修正し、システムに再ガスを注入しました。
数か月後、ヒーターが完全に故障してしまいました。
この段階でクルマは、 4歳半だったのでEV専門の整備工場に持っていったところ、コンプレッサーの故障と診断されました。 残念ながら、修理のためのルノー部品を調達できませんでした。
それで地元のルノーディーラーに話を戻すと、1,650ポンドで修理ができると言われました。 2ヶ月ほど待って、ようやく工事が始まりました。
コンプレッサーを取り外したところ、コンプレッサーが爆発していたことが判明し、 エアコンシステム全体に金属片が飛散する。
ルノーは全体的にこう言った システムを交換する必要がありました – 合計 33 個の部品 車全体に。
するとディーラーは、EVのバッテリーを取り外すためのホイストがないので修理はできない、修理できる別の整備工場を探さなければならない、と言いました。 持っていた 装置。
夫がルノー英国に連絡しました お客様 もう一度サービスを行って役立つかどうかを確認する しかし、どのディーラーがバッテリーを取り外すための装置を持っているかさえ教えてもらえませんでした。 最終的に、問題は見つかりましたが、現在、修理費用として 9,121 ポンドかかると見積もられています。 すでに支払った 2,000 ポンドと合わせて、ヒーターの修理費は総額 11,000 ポンドとなり、車は 2000 円で損金処理されることになります。 5歳。
保証対象外であり、私たちが最初に苦情を申し立てたときにこの問題は記録されていなかったため、ルノーはこの問題から手を引いているようだ。
MS、 メールで
これと、他のゾーイ所有者からの以前の手紙に基づいています 充電ユニットの修理費用は 7,500 ポンドと見積もられています、中古の5年落ちルノー・ゾーイを購入するのは非常に勇気のある人であると結論付けずにはいられません。
他のオーナーの列 同様の加熱問題が報告されていますが、 充電の問題だけでなく、両方の手紙が示すように、ディーラーネットワークのアフターケアもありません。
こういった話がさらに出てくると、中古モデルの価値は暴落してしまいます。 比較的軽微な問題、つまりディーラーが手を出さないような問題で買い取ってもらえるような車を誰が所有したいと思うでしょうか？
貴社の件についてルノーに問い合わせましたが、返答は非常に残念なものでした。
どのようにしてこの状況に陥ったのかを説明するのではなく、さらに良いことに意味のある解決策を提供するのではなく、なぜこれが起こったのかについて長い技術的な説明を送りました。 本質的に、コンプレッサーの故障は信じられないほど稀であると同社は主張している。
また、独立した整備工場がシステムに再ガスを注入する際に行った作業が故障の原因となった可能性があるとも主張した。
この話の教訓は、特に電気自動車を所有している場合は、保証期間中にこれらの問題に対処することです。 バッテリーの価値で車を売って、別のブランドに移る必要があると思います。 ルノー ゾーイのオーナーになる可能性がある人は注意してください。
自動車保険: 多額の請求に伴う少額の保険金請求はありますか?
最近軽度の自動車事故を起こした読者から、保険会社から支払われた金額を知りたいと思っています。
この2年間で50％以上上昇した自動車保険料の高騰が背景にある。
私は最近、時速3マイルで小さな追突事故に巻き込まれた車を持つ読者から連絡を受けました（下の写真を参照）。
彼の地元の修理工場は修理費として350ポンドを見積もったが、事故を起こしたドライバーは支払うことができないため、保険金を請求したいと述べた。 車は保険会社の認可されたガレージに運ばれました。 それは二日間そこにありました。 そして最終的な請求書は？ バンパーの交換にはなんと 4,500 ポンドかかります。
これは英国全土で毎日起こっているのではないかと思いますが、その費用は私たちが負担しました。 修理費が 32% 増加するのも不思議ではありません。
あれに勝てますか？ いつものアドレスにメールしてください。
手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。 までメールでお問い合わせください [email protected] または、Consumer Champions、Money、The Guardian、90 York Way、London N1 9GU までお書きください。 日中連絡可能な電話番号をご記入ください。 すべての手紙の提出と公開には、次の条件が適用されます。 当社の利用規約。