ダンンズは返品に関して消費者法に違反しているのでしょうか? – アイリッシュ・タイムズ

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2024-04-11 06:25:31

共和国最大の小売業者の 1 つである Dunnes Stores は消費者法に違反していますか? それは、アンという読者が先週プライスウォッチに送ったメールの中で、彼女を明らかに憤慨させたショップとのやり取りに関連して尋ねた、悩ましい質問だった。

彼女は 3 月初旬に小売業者のウェブサイトで 3 つの異なる製品を購入し、2 日後に宅配業者のご好意で商品が到着しました。 「これまでのところ素晴らしいです」と彼女は言います。

「箱を開けてみると、すべてが目にはきれいに見えました。 しかし、箱を開けると、中の注文の詳細が記載された紙が、カートンを閉じているテープの裏側にくっついていて破れていました。」

アンは、通常、このシートを「注文に反して箱の中身を確認し、すべて受け取ったかどうかを確認するため」にのみ使用するため、それほど心配しませんでした。 ダンズの世界観では、それが取引の最も重要な部分であって、確認メールや銀行アプリでのVisaでの購入、配達の確認、あるいは実際に商品の品質ではないとは知りませんでした。」

製品到着から数日後、商品に欠陥があることに気づき、3 月 11 日に交換品を求めて欠陥品を持ってダンズの店舗へ向かいました。

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「注文にはテーマ商品が 3 つありましたが、3 つすべてを返品したくありませんでした」と彼女は言います。 「ダンズからの注文を確認するメール、銀行アプリでのビザ支払いの確認、配達を確認する宅配便のメールと写真を用意して、出発しました。 ガルダイはこれほど強力な一連の証拠を持っていません」と彼女は言う。

「残念ながら店頭には在庫がなく、オンラインでも完売してしまいました。 事実上、交換は不可能で、修理のために商品を送ってもらえないことはわかっていたので、破損した商品の25ユーロをビザに返金してほしかっただけです。」

さて、このような規模の小売店ならそのような要望に応えられるだろうと想像するかもしれませんが、可哀想なアンにとって事態はこの時点から狂い始めました。

「親切なマネージャーは、箱の中の書類がないので何もできないと言っていました。 私は、パッケージを開けたときに破れていたため、ゴミ箱に捨ててしまったと伝えました。 彼女は、ダンズの方針によって自分の手を縛られており、私には払い戻しを受ける権利がないと言いました。

「私は彼女に、お金を失うことと、欠陥品や役に立たない商品を抱えて立ち往生することはできないと伝えました。私は救済策、つまり交換か返金だけを望んでいたのですが、理想的には前者でしたが、その店ではそれは不可能でした。 マネージャーはブランチャーズタウンに電話して、在庫があるかどうかを確認しましたが、それも売り切れでした。 しかし、ヘンリーストリートには在庫がありました。 返金は認められなかったので、最後の手段として彼女はギフトカードをくれました。 私はヘンリーストリートに行き、交換品を購入しました。」

アンさんは、「書類が箱の裏に張り付いて破れてしまったのは自分のせいではない」と指摘しています。 [when] パッケージを開けましたが、購入を証明するには十分だと思いました。」

彼女はダンズに手紙を書きましたが、返答を受け取りました。

そこにはこう書かれていました。「レシートとオンラインで印刷されている返品ポリシーによると、 ダンネスストア.com、購入後 28 日以内の商品の返品にはレシートまたはギフトレシートが必要です。 オンライン購入に使用された元の支払い方法を確認するための領収書が入手できない場合、ストアはダンズ ストアのギフト カードで支払った金額の返金を容易に行います。」

アンは「レシートだけが購入の証拠ではないと常に思い込んでいました。 商品に欠陥があり、すぐに返品したので、ギフトカードを強制的に受け取る必要はなく、ビザで返金を受ける権利があったはずです。」

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そこで彼女はさらに詳しく調べました。 「彼らの利用規約とポリシーをざっと見たところ、次のようなことがわかりました。「欠陥のある商品は、注文書と配送伝票を当社の店舗のカスタマー サービス デスクに提示することで、店頭でも返品できます。」 商品に欠陥があることが確認できましたら、お支払いいただいた金額を元のお支払い方法で返金するか、店頭の別の商品と交換させていただきます。」

彼女は、これが返金が彼女の Visa カードに返されるべきであることを意味すると確信しています。

彼女は競争・消費者保護委員会（CCPC）に連絡し、この問題を追求したくないが、「ガスライティングをしているダンズとはどうにもならない」と感じていると述べた。 法律とダンズの政策、どちらが一番重要ですか？」

そうですね、私たちの最初の反応は、いつでも法律が店舗ポリシーよりも優先するということでした。

それで私たちはダンズストアに行きました。

実際問題として、商品が問題の業者から購入されたものであること、または消費者がまだ 30 日以内であることに疑いがある場合には、注文番号、銀行取引明細書、さらには識別情報が記載されたパッケージさえも記録として機能します。購入

— 競争および消費者保護委員会

私たちはメールで次のように述べました。「製品に欠陥がある場合に返金、修理、交換を拒否することは消費者法違反であることは明らかです。 また、小売業者が特定の形式の購入証明に固執し、他のすべてを無視することはできないことも明らかです。 それを念頭に置くと、なぜこのポリシーが設けられているのか疑問に思いますが、ダンンズ・ストアが懸念しているのであれば、結果として自らが法的手段に訴えることになるのです。」

販売店からは返答がありませんでした。

これは珍しいことではなく、Dunnes Stores がこのページやその他のメディアからの問い合わせに応答することは、あったとしてもほとんどありません。

そこで私たちはアンの話を強調して自らCCPCに連絡し、次のような声明を受け取りました。

「商品に欠陥がある場合、消費者は修理、交換、または返金を受ける権利があり、配送後最初の 30 日間はキャンセルして全額返金を受ける簡単な権利があります。 このキャンセル権を行使するには、消費者は、a) 売買契約をキャンセルするつもりであることを業者に伝え、b) 業者の費用負担で欠陥商品を返品するだけで済みます。 これは、2022 年消費者権利法のパート 2 に規定されています。消費者は、このプロセスのどの段階でも領収書の提出を法律で義務付けられていません。 上記の 2 つの手順に従うだけで十分です。

「実務的には、商品が問題の業者から購入されたものであるか、消費者がまだ 30 日以内であることに疑いがある場合には、注文番号、銀行取引明細書、さらには識別情報が記載されたパッケージさえも記録として機能します。購入の。 これに異議がある場合、消費者は少額訴訟裁判所に訴訟を起こす選択肢があります。

「消費者が明示的に別段の同意をしない限り、トレーダーは最初に商品の支払いに使用したのと同じ支払い方法で返金を行わなければなりません。

「オンライン注文の場合、たとえ欠陥品でない商品であっても、ほとんどの商品には法定の 14 日間のクーリングオフ期間があることに注意してください。 2022 年消費者権利法の第 5 部に規定されており、消費者は配達後 14 日以内に商品を保持するかどうかを決定することができます。 拒否する場合は、14 日以内にトレーダーにその旨を伝え、さらに 14 日以内に商品を返品して全額返金を受けなければなりません。 一部の業者は、オンラインで注文した商品を実店舗ではなく郵送で返品することを要求しています。 消費者は購入前にこのことを知らされる必要があります。 繰り返しますが、消費者が領収書を提出する法的義務はありません。 個々のトレーダーのポリシーは、法律で定められている消費者の権利に優先するものではありません。」

その後、私たちは CCPC に戻り、この問題を Dunnes Stores に直接取り上げてもらえるかどうか尋ねました。

「個々のトレーダーについてコメントすることはできないが、消費者の苦情は当社の執行部門に送られ、さらなる措置のために審査される」と広報担当者は述べた。

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