術前用の非同期ビデオにより患者とスタッフのエクスペリエンスが向上

オンタリオ州北西部はフランスと同じ広さの地域ですが、人口はまばらで、住民はわずか約 23 万人です。

問題

サンダーベイ地域保健科学センター (TBRHSC) のスタッフは、オンタリオ州北西部全体で医療リソースが限られているため、遠隔地や地方の患者のケアへのアクセスを改善するには、外科サービスを提供するすべての病院で協力することが非常に重要であることを認識しています。

提案

」非同期ビデオ技術 これは、患者ケアを改善し、ケアへの公平なアクセスをサポートし、当院が「持続可能な未来 – 患者とスタッフのエクスペリエンスを向上させるためのデジタルヘルスの進歩」と呼ばれる戦略的実現要因を前進させるために重要です」と TBRHSC の CIO であるシンディ・フェデル氏は述べています。患者に力を与えるツールは、私たちのビジョンの基礎です。

「私たちは、TBRHSC の地域外科サービス プログラムの 4 つの病院全体で、手術用の非同期ビデオ技術の導入を開始しました」と彼女は続けました。 「最も重要な目標は、患者のコンプライアンス、経験、転帰を改善しながら、臨床スタッフの時間を最適化することでした。」

フェデル氏は、プロバイダー組織が直面している主な課題は次のとおりであると概説しました。

• リソースが限られているため、臨床スタッフの時間を最適化する
• 麻酔前の予約が長く、患者を空いている手術室に入れるのがボトルネックになっている
• 術前の指導が標準化されていないため、品質保証が低下する可能性があります
• 術前の指導における患者のコンプライアンスの悪さにより、麻酔前の予約に現れなかったり、コンプライアンス違反による手術のキャンセル、患者が歩行と同日の退院の重要性を理解していないなど、さまざまな問題が発生しています。

「外科治療では、手術前に患者や介護者に伝えなければならない情報がたくさんあります」とフェデル氏は説明した。 「患者が情報を理解するだけでなく、それを保持し、適切な行動をとることが重要です。

「私たちはこの情報を書面で患者に届けるためのアプリに投資していましたが、手術前の情報のほとんどは、紙の包みに加えて、医師、看護師、スタッフによって口頭で届けられていました」と彼女は続けた。 「口頭での繰り返しは、臨床スタッフにとって信じられないほど時間がかかりました。麻酔前の予約で冗長な情報を伝えるのに平均して 1 時間かかりました。

こうした長時間の予約が、患者を手術室に入れる際のボトルネックとなっていました。 さらに、患者は聞いた情報を忘れて電話で質問することが多く、スタッフがその情報を繰り返すこともありました。

非同期ビデオ技術 組織にとって理にかなったものであり、ベンダー HCT Digital Care を選択しました。

「スタッフは繰り返し、手術前の情報を伝え、必然的にスタッフが来ると同じ質問に答えた」とフェデル氏は語った。 「すべてを非同期ビデオに載せれば、同じ情報を絶えず吐き出す必要がなくなります。

「そしてメッセージは台本化され標準化されており、品質保証の観点からすると素晴らしいことです」と彼女は付け加えた。 「患者は、自宅で介護者や家族と一緒に、自宅で話している言語でビデオを必要なだけ何度でも繰り返し見ることができます。」

ビデオはインタラクティブであり、調査と分析が組み込まれているため、このテクノロジーの機能もフェデルにとって魅力的でした。

「したがって、SeamlessMD からデジタル患者エンゲージメントおよびモニタリング ツールをダウンロードするなど、患者に行動を起こすよう促すことができます」と彼女は述べました。 「また、アンケートを利用することで、患者が今聞いた内容を確実に理解できるようにデジタル ティーチバックを行うことができます。また、患者から経験データを取得することもできます。

「その後、ビデオ分析を使用すると、実際にデータを確認して、患者が実際にビデオコンテンツを視聴し、関与していることを確認できます」と彼女は続けました。 「そして HCT は医療業務の専門家です。彼らは私たちのこと、そして私たちがやろうとしていることを理解しています。」

課題に対処する

TBRHSC は、オンタリオ州北西部の外科病院全体のすべての手術に対する術前メッセージングを自動化しました。 それは、手術のスケジュール設定と同意、アプリのダウンロード、麻酔前の予約で期待されること、一般的な手術前の指示、OP および IP 手術で期待されること、一般的な誤解、内容など、多くのトピックを扱う 10 本のビデオで始まりました。手術後に予想されること、および患者の自宅での準備方法。

ビデオは組織の Web サイトと Seamless MD アプリに埋め込まれています。

「HCT は臨床ワークフローの構築に役立ちました。 QRコードを使用する 「ビデオを宣伝し、発売についてすべての臨床医とスタッフに社内で伝達するためです。」とフェデル氏は回想しました。「現在、ビデオを公開しているので、定期的に会議を行って分析レポートを確認し、自分たちがどのような影響を与えているかを確認しています。私たちの患者たち。

「ベンダーのプロジェクト管理と指導は、私たちのリーダーシップチームに大きな影響を与えました」と彼女は付け加えました。

結果

現在までに、患者は 250 時間以上のビデオを視聴しました。

「臨床スタッフのためにどれだけの時間を節約できているかを考えると、これは信じられないほどです」とフェデル氏は語った。 「しかしさらに、患者とその家族の手術体験を向上させるために費やされる時間でもあります。」

ビデオの再生回数は 9,500 回を超えました。これは、TBRHSC が数千件の手術に対する術前メッセージングを標準化したことを意味します。 これは品質保証において大きなメリットとなります。

「分析の結果、私たちが知っているもう 1 つの統計は、患者の 99% がビデオが役立つと感じ、ビデオを見た後は手術への準備が整ったと感じているということです」と Fedell 氏は報告しました。 「これは患者エクスペリエンスにおいて A+ です。分析を通じて、ビデオがどのように教育的で有益であったか、質問に答え、不安を和らげ、期待を明確にしたかについての患者のコメントを見ることができます。

「本当に驚くべき統計です。患者からの質問が 15 対 1 に減少しました。」と彼女は続けました。 「術前に看護師が患者から電話や手紙で受け取っていた15の質問ごとに、今では15の質問が返ってくるようになりました。これは、私たちがビデオ技術を使って積極的に患者の質問に答え、看護師とスタッフの時間を有効活用していることを意味します。」

他の人へのアドバイス

これがケア提供の未来だ、とフェデル氏は主張した。

「患者はすでに日常生活でビデオを利用しており、治療を進める際に YouTube ビデオを見ていることがよくあります」と彼女は言いました。 「私たちは、患者が信頼できるプロバイダーである私たちから、学習と保持に最適な形式で情報を取得できるようにしたいと考えています。また、非同期ビデオ技術は、患者が希望する形式で患者に連絡できる方法であり、私たちが提供するケアを強化することができます。これは勝利です。」 -ウィンウィン。

「当社の管理者は、ビジネスおよび運用上の目標を達成するのに役立つため、このサービスを気に入っています」と彼女は結論付けました。 「私たちの臨床医とスタッフは、24 時間年中無休で言葉の繰り返しをしたくないし、患者がよりよく準備して熱心に取り組んでもらいたいと考えているため、このサービスを気に入っています。そして、地域外科サービスのディレクターであるキャロライン・ファンティに感謝したいと思います。私たちの組織におけるこれらの取り組みに対する告発です。」

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