ファスト ショッピング アプリ Temu が警告に反応 › <>

先週の火曜日、私たちはオンライン小売業者 Temu に対する連邦消費者団体協会 (vzbv) の行動について報告しました。 報告。

消費者擁護団体は中国企業に警告を送り、ファストショッピングプロバイダーがいくつかの批判点に直ちに対処しなければ法的紛争の可能性を提起しており、そのすべてが地元消費者に不利益をもたらすことになる。

消費者保護団体はとりわけ、デザインや広告のトリック、不透明な割引などで消費者を誤解させる可能性があるTemuのオファーの提示を批判した。

vzbvは、中国の小売業者が参考価格を明示せずに最大70パーセントの割引をどのように宣伝できるかに驚き、顧客に購入を迫るために暗いパターンを使用していると想定し、格安小売業者であるTemusのグリーンウォッシングの傾向に微笑んだ。しかし、CO2 排出量を削減するために顧客に梱包ステーションの使用を奨励しました。

「誤解」

現在、Temuはこの申し立てに対して返答しており、「当社の工場直送サプライチェーンモデルの革新的な機能の背後にある意図について誤解」があったと考えている。

Temuの広報担当者は、商慣行が公正であり、顧客体験が肯定的であることを保証することに全力で取り組んでいると述べた。

消費者擁護団体からの個々の批判点に関する限り、同社の広報担当者から詳細な声明が提供され、当社はそれを全文掲載した。 大まかに要約すると、Temu は消費者擁護派の批判的な反対意見すべてに対処していますが、常に顧客の最善の利益を考えて行動してきたことを一貫して強調しています。 唯一改善が必要だったのは、苦情が寄せられた製品プロバイダーの住所詳細でしたが、現在は改善されています。

希望小売価格について：
Temu は、提供される製品に対して最大 70% の割引を提供します。 参考価格についてはこれ以上の情報は提供されていない。 Temu の価格戦略は工場直接モデルを反映しています。 当社の販売者の多くは、伝統的に実店舗に商品を供給しているメーカーです。 メーカー希望小売価格は店頭価格に基づいております。 これにより、消費者が Temu で達成できる大幅な節約を強調することができます。 当社は、お客様に対する正確性と透明性を確保するために、販売者から提供されるすべての価格情報を慎重に検討します。

CO₂ 排出量について:
Temu は、消費者が商品を自宅ではなく近くの受け取り場所に配達してもらうことで二酸化炭素排出量が削減されると宣伝しています。 商品は配送までにすでに長い距離を移動しています。 テム氏は、受け取り場所は従来の宅配よりも環境に優しい配送オプションであると考えています。 これは、集荷ポイントで配達が集約され、個々の住所への複数回の配達試行の必要性が軽減されるためです。 さらに、配送車両の総移動距離と、重大な環境汚染を引き起こす発進と停止の回数が最小限に抑えられます。 さらに、受け取り場所は公共交通機関、徒歩、自転車で簡単にアクセスできるエリアに設置されていることが多く、消費者が荷物の受け取りに汚染の少ない交通手段を使用することを奨励しています。

「ダークパターン」について：
注文プロセス中に、オンライン マーケットプレイスには、「急いでください」などの多数の指示が表示されます。 「126人以上がこの商品をカートに入れています」「54人以上のユーザーがリピート購入しています！」 なぜ一度に2つではないのですか…」 操作的なデザイン、いわゆるダーク パターンは、2024 年 2 月 17 日から EU デジタル サービス法に基づいて禁止されました。
Temu の革新的な機能は、柔軟性と迅速な反復を特徴とする当社独自の工場直接サプライ チェーン モデルを反映するように設計されています。 在庫と購入の更新は在庫の実際の状態を反映しており、消費者が情報に基づいた意思決定を行えるよう支援することを目的としており、操作的または強制的なものではありません。 Temu は、返品の可能性と関連コストを削減し、顧客満足への長期的な取り組みを示すことで、情報に基づいた購入から恩恵を受けています。

レビューの信頼性について:
vzbv の観点から見ると、オンライン マーケットプレイスでは、製品レビューの信頼性がどのように保証されるかについて十分な情報が提供されていません。 ただし、プロバイダーにはこれに関する情報を提供する義務があります。

Temu はレビューの信頼性を重視しています。 当社は否定的なレビューを削除したり抑制したりすることはありません。逆に、販売者を選別し、製品の品質とサービスを向上させるのに役立つと信じているため、否定的なレビューに対して特別なフィルターを提供しています。 当社の評価プレゼンテーションでは、情報に基づいた意思決定を可能にするために、最新の詳細なレビューが優先されます。

製品プロバイダーのアイデンティティ
さらに、vzbv の観点から見ると、プラットフォームには製品プロバイダーの身元に関する情報が不足しています。
Temu は、ストアのロゴの表示と不明瞭なベンダーの住所の両方を修正しました。 また、中国の住所は郵便番号に大きく依存しませんが、ヨーロッパの消費者の好みを反映するためにすべてのプロバイダーの郵便番号も追加しました。