Salesforce と小売業界の意思決定者 1,400 人を対象とした Retail AI Council による新しい調査では、人工知能に対する熱意と現実世界への実装との間に大きなギャップがあることが指摘されました。 レポートでは、小売業における AI の結果はあまり好ましくないと指摘し、信頼ギャップと AI による洞察の不正確さを警告しています。
小売業界における AI の進歩が遅い主な理由は、欠陥のあるデータ戦略と信頼の問題です
このレポートでは、生成 AI が 2029 年までに推定 9 兆 2000 億ドルの市場となる小売業界の未来を形作ることも強調しています。しかし、消費者は依然としてこれらのテクノロジーに懐疑的です。 この調査では、意思決定者のわずか 13% が AI の倫理的使用に自信を表明し、63% が AI によって生成された結果にバイアスが生じる可能性について懸念を表明しました。
「AI革命はデータ、信頼、顧客体験に関係します。 これらの要素をパッケージとして理解せずに、AI を単独で見ると、小売業者がロイヤルティを構築し、顧客関係を改善する能力が損なわれるでしょう」とロブ・ガーフ氏は述べています。 同氏はまた、「AIを同じパッケージの一部としてではなく、別個の要素として見ると、今後優れた小売業者になることは非常に困難になるだろう」とも述べた。
現在、小売業者の 93% が人工知能 (AI) テクノロジーを使用して、パーソナライズされたメールの作成や販売商品の推奨など、顧客エクスペリエンスをパーソナライズしています。
データ クレンジング、AI の倫理的使用、データ調整の問題は対処する必要がある問題です
しかし、調査によると、ほとんどの企業はまだ、AI システムを効果的に使用するためのデータを準備する初期段階にすぎません。 顧客データの全体像を把握していると回答したのは 17% のみで、データ クレンジング (39%) と調整 (42%) には依然として課題があります。
そのため、AI を業務に組み込むすべての小売業者にとって、強力なデータ戦略と AI の透明性のある倫理的使用との間のギャップを埋めることが重要です。 AI サービス プロバイダーがこれらの問題の解決に成功した場合にのみ、組織はこのテクノロジーの変革の可能性を認識することになります。 それぞれの業界において、AI は小売チャネル全体に数兆ドル規模のチャンスをもたらします。
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#誤ったデータと信頼の欠如が小売業界への #の統合を妨げる
2024-03-22 15:11:03