ウォルマートは店長に思いやりを教えたい

アーカンソー州ベントンビルの嵐の午後、ウォルマートの地域マネージャーは、自分の人間性が限界に達した瞬間について語った。

彼は 24 歳の店長で、従業員にハロウィーンの商品の陳列を準備させようと心配そうに努力していました。 代わりに、従業員は電子部門のテレビの周りに集まっていました。 それは2001年9月11日の朝のことだった。

「なぜここではハロウィーンを準備しないのですか？ なぜまだ終わっていないのですか？」 彼はこう言ったのを思い出した。 ある従業員が涙ながらに、彼女にはニューヨーク市に親戚がいると説明するまで、何が起こっているのか完全には理解していなかった。

「自分の言葉と行動の影響を理解するために部屋を見渡すのに一分もかかりませんでした」と、元店長で現在はウォルマートの地域副社長を務めるデビッド・シーモア氏は聴衆に語った。 「あの日、私は本当に早く成長しました。」

彼の発言は客観的な教訓を意図したものだった。 現在、南部と中西部で110店舗を管理し、年間売上高110億ドルを誇るシーモア氏は、実施されたリーダーシップ研修プログラムのためにウォルマート本社に来たウォルマートとサムズクラブの店舗マネージャーのグループと話をしていた。 2022 年 7 月以降、ほぼ毎週、小売店で販売されています。

ウォルマートとサムズクラブの店舗マネージャーは、数百万ドル規模の企業を経営し、数百人の従業員を管理しています。 売上を伸ばす彼らの能力は、昨年全世界で総額6,481億ドルとなった同社の収益に直接影響を与える。

しかし同社は、経営スタイルも重要だと述べている。 ウォルマートはほぼ毎週、全米から50人のグループ（昨年は合計で約1,800人、今年は2,200人が予想されている）を同社の「マネージャー・アカデミー」に飛ばしている。

トレーナーたちはセッションを通じて、ウォルマートの成功は、店舗マネージャーが従業員、顧客、店舗を運営する地域社会を大切にする場合にのみ可能であるというメッセージを強調する。

「アカデミーの目的は、私たちの価値観は何なのか、リーダーに何を期待しているのか、従業員を第一に考えるという観点から効果的に運営するにはどうすればよいのかを理解して立ち去ることです。」 ウォルマート社最高人事責任者のドナ・モリス氏はこう語る。

160万人の従業員を抱える米国最大の民間雇用主であるウォルマートは、店舗の従業員よりも利益を重視していると長年にわたって非難されてきた。 訴訟や不成功に終わった組合運動を通じて、ウォルマートの従業員らは、同社の商行為が身体的、精神的、感情的な健康に悪影響を及ぼしていると主張してきた。

2022年の例では、健康上の問題を抱えた従業員が店舗の人員不足の際に勤務中に死亡し、彼女が帰宅したいと申し出た際に店長が「気を取り直して」と言ったと言われているという。 報告 『新共和国』で。

モリス氏はこの件についてはコメントを控えたが、「私たちは常に従業員が経営者が考えるべきことの第一線にあることを確認することに重点を置いている」と述べた。

経営者にそのように考えさせることに重点を置いている企業はウォルマートだけではない。 思いやりのあるリーダーシップへの焦点は、約2年前に企業の間で注目すべき話題になったと、このテーマを研究している職場研修コンサルタントのジェシカ・クリーゲル氏は語った。

「ここでの大きな洞察は、従業員が大切にされていると感じることがコミュニケーションに直接結びついているということです」とクリーゲル氏は語った。 「そして、最前線と最もコミュニケーションをとっているのは彼らの上司です。 だからこそ、現場の監督者が非常に重要なのです。彼らが効果的にコミュニケーションをとっていれば、従業員は大切にされていると感じるからです。」

ウォルマートの幹部のほとんどは、1980年代に設立されたマネージャー・アカデミーの前身であるウォルトン・インスティテュートに参加していた。 そして、このトレーニングはより広範な影響を及ぼします。ウォルマートのリーダーの多くは、最終的には小売業界の他の企業にも広がります。

「ウォルトン研究所は、ウォルマートの文化に浸るのにとても素晴らしい方法でした」と、同社で 26 年間勤務したオラシオ バルベイト氏は語ります。 「そして、多くの企業文化に満ちた市場に戻ってくると、アンバサダーとなり、触媒となるのです。」 同氏は2022年にウォルマートを退社し、同様の目的と企業価値を持つと考える小売業者、オールド・ネイビーを経営した。

ウォルマート US の最高経営責任者であり、父親もウォルマートで働いていたアーカンソー州出身のジョン・ファーナー氏は、1993 年に小売店で時間給社員としてキャリアをスタートさせました。階級が上がるにつれて、ウォルトン研究所で研修を受けました。 また、企業文化にも焦点を当てていましたが、当時、会社はまだ比較的小規模であり、トップのリーダーシップを知ることは可能でした。

「あなたは数字ではありませんでした」とファーナー氏は言った。 「あなたはただ結果を出すだけの人ではなかったのです。」

しかし、特にパンデミックが始まって以来、店舗マネージャーは、店舗での購入とオンラインでの購入の間の移行、従業員の離職率の上昇、時には手に負えない買い物客の対応など、新たな課題に取り組んでいます。 そして会社が拡大するにつれて、企業の使命とのつながりを感じてもらうことが難しくなってきました。 ファーナー氏はウォルマートのグローバル最高経営責任者、ダグ・マクミロンに対し、店舗マネージャー向けの対面研修プログラムを復活させる時期が来たと提案した。

研修ではファーナー氏を含む元・現幹部らが講演する。 （参加者は、同社の創設者であるサム・ウォルトン氏にも会います。そのようなものです。会社の歴史博物館には、最初に店舗に人々を呼び込むためにスイカやロバの乗り物をどのように使ったかを説明するウォルトン氏のホログラムがあります。） 参加者は、周囲を巡る 1 時間のツアーを受けます。本社では、通りすがりの幹部が立ち止まって雑談し、時にはビジネスに関する質問が飛び交います。

物事も具体的になります。 マネージャーたちは、自動車修理部門の整備士から、床のモップがけをしている夜勤の労働者、食料品部門のリンゴの補充をしている労働者に至るまで、すべての従業員に、自分たちがより大きな社会に貢献していると感じてもらう方法についての分科会セッションに参加しています。企業の使命。 彼らは、一般的な問題 (他の人の価値観を理解する) と特殊な問題 (スケジュールの混乱) の両方に対処する方法をブレインストーミングします。

このプログラムにより、店舗マネージャーは自分たちの次に何が起こるかだけでなく、部下のエンゲージメントを維持する方法や、社内で他の機会を見つける方法についても考えることができます。 結局のところ、ウォルマートは販売を本業としているので、それに基づいてこのプログラムの有効性を測定しているのです。

ウォルマートの学習およびリーダーシッププログラムを運営するロレイン・ストムスキー氏は、「目的志向で価値観志向の本当に強力な店舗マネージャーがいれば、より良い業績を推進できる」と語る。

ウォルマートはまた、マネージャーのモチベーションを維持し、他の機会のために退職することを防ぐためのインセンティブを強化している。 今年はそれがあります 昇給 店舗マネージャーの基本給を12万8000ドルに引き上げ、最大2万ドルの株式付与を発表した。 ウォルマートの優秀なマネージャーは現在、年間40万ドル以上を稼ぐ能力を持っています。

ウォルマートが企画したインタビューでは、プログラムに参加した店舗マネージャーらは、研修中に企業文化を重視することが楽しかったと述べた。 テキサス州ケラーのサムズ・クラブで店長を務めるローリス・ミラーさん（39）は、20年前に時給制の従業員として働き始め、現在は165人の従業員を管理しているが、1月に参加する前に、人々からいくつかのフィードバックを得ていたと語った。彼女のために働いている：彼らは彼女との関係を築こうとしていました。

プログラムに参加して以来、非公式なおしゃべりの時間を作るようになったと彼女は語った。 （「週末はどうでしたか？何か手伝えることはありますか？」） 「週に8時間、つまり40時間も一緒にいると、それらが役立つと思います」と彼女は言いました。

アーカンソー州フェイエットビルで店長を務めるダニエル・ハレルソンさん（30）は10月の研修に参加した。 彼はウォルマートで時間給社員として入社し、パンデミック中にストアマネージャーに昇進し、450人の従業員を監督している。

彼は、無料のカウンセリングクラスや、火災や家庭内暴力から生じる可能性のある住宅危機に対処する人々のための基金など、困っている労働者のために会社が用意しているリソースについて知りました。 一部の従業員にとって、「ウォルマートは通常、彼らが持っている唯一の安定したものの一つだ」と彼は語った。

トレーニングには、彼に文化を強化するのに役立つ軽い要素もありました。 マネージャーが店舗で従業員と開催するミーティングを考えてみましょう。 これらはすべて熱狂的な歓声で始まります。これはサム・ウォルトンが 1970 年代に始めた伝統です。

パンデミック中は、社会的距離のガイドラインに従うため、大規模な会議は中止されました。 沿道からも歓声が上がった。 しかし、この訓練を通じて、習慣を回復することがいかに重要かを理解することができた、と彼は語った。

「それは何も素晴らしいことではありませんが、ある意味楽しいものです」と彼は言いました。 「それは気分を明るくします、そしてそれはサム・ウォルトンがやったことです。」