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2024-03-10 02:00:00
ビジネスコンサルタント会社イニシアチブ・グループのマネジングディレクター、ランス・ブロックリー氏は、今後も続くだろうと述べた。 ATM数の削減 今後 1 ～ 2 年で減速する可能性があります。 「当分の間は、ATM と銀行支店のネットワークが常に存在するでしょう」と彼は言いました。
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しかしブロックリー氏は、支店を訪れる人が減っているため、銀行が物理的な店舗の存在範囲を見直しているのは当然だと述べた。
「新型コロナウイルスがそれを加速させたが、パンデミックの前から、モバイルアプリ、ウェブサイト、リモートのデジタルチャネルを通じて銀行業務を行う動きはあった」と同氏は述べた。
「銀行は支店や営業コストにかなりの資本と出発コストを抱えており、顧客が利用したいサービスとのバランスを取る必要がある。」
ブロックリー氏は、連邦政府が次のことを約束した一方で、 2030年までに小切手を段階的に廃止する一方で、政府や準備銀行などの独立機関は、現金への広範なアクセスを調整する必要性をまだ認識していました。
同氏は、「準備銀行はATMから一定以上の距離以上離れたところに人がいないことを確認している」と述べた。 「銀行施設にも同様の要件がいくつか課されるのではないかと思います。 いつか政府もアクセスを確保するために介入するだろう。」
ほとんどの銀行は、特に物理的な支店が減少している地域において、オーストラリア郵便が一部のサービスを提供する取り決めをしているが、UBSのオーストラリア銀行調査責任者のジョン・ストーリー氏は、銀行にとって物理的な窓口をブランド化することには依然として価値があると述べた。
「銀行の店頭は銀行に可視性を与えます。それはコスト効率と時間の経過とともに変化する顧客の嗜好にかかっていますが、どのような顧客ベースにサービスを提供しているかにも依存します」と同氏は述べた。
ストーリー氏は、支店の存在は、リレーションシップマネージャーが農業などの分野の顧客にサービスを提供する鍵となる農村地域でのビジネスバンキングにとって特に重要になる可能性があると述べた。
ストーリー氏は、バンクウェストの支店を閉鎖するというCBAの決定は同行が達成しようとしていることと「戦略的に一致している」と述べたが、銀行は地方での代表拠点を維持することについて政府に保証も与えたと述べた。
オーストラリア健全性規制庁のデータによると、2023年6月時点で支店数は年間で11％、5年間で35％減少し、ATMの数は5年間で半分以下に減少した。
これは部分的には、現金からデジタルバンキングを支持する動きを反映しています。 2022年には約 全支払い額の 13% 準備銀行の調査によると、現金で支払われた割合は2019年の27％から減少しました。
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しかし、ブロックリー氏は、より多くの人がカード支払いの追加料金に気づき始めていると述べた。 「小売業者による課徴金の常習的使用に対する反応として、現金への反発がある程度起こっている」と同氏は述べた。
「店舗でデビットカードを受け入れることは、現金を受け入れることと同じくらい販売者にとってコストがかからないと主張することもできます。」
UBSのストーリー氏は、銀行支店の閉鎖は今後も続く可能性が高いと述べ、ただし物理的な存在は地方ではほぼ維持されるだろうと付け加えた。
「物理的インフラの縮小は新しいことではない」と彼は言う。
「銀行は何年にもわたって支店を閉鎖しており、これらの閉鎖は銀行がデジタルチャネルに移行すると同時に、顧客がより多くのことを行えるようになります。 しかし、オーストラリアの銀行は依然として支店の存在を重視しています。」
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#バンクウェストCBA支店閉鎖は現金利用の減少に伴う今後の兆し