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2024-03-07 14:19:54
アイルランド航空局（IAA）は、同空港はサービス品質に関するボーナスとして340万ユーロも獲得しており、これにより2023年の正味違約金は670万ユーロになると述べた。
この罰則は、ターミナルや洗面所の清潔さに関する目標が達成されなかったことや、地上交通について乗客に提供されていた情報が不十分だったことなどに対して課せられた。
保安検査の列を通過するのに要した時間も、2023年の最初の5か月間で目標を下回ったため、IAAは乗客1人当たり0.21ユーロの違約金を課した。 規制当局は、セキュリティの待ち時間が昨年下半期に「大幅に改善」され、パフォーマンスが2019年のレベルに戻ったと指摘した。
ダブリン空港は、全体的な顧客満足度、乗客の移動と移動の容易さ、Wi-Fi の品質、手荷物カートの利用可能性に関して目標を上回ったことに対してボーナスが授与されました。
サービス品質のフレームワークは、ダブリン空港が顧客に優れたサービスを提供するよう奨励するために導入されました。 IAA の検査官は、特別な支援が必要な乗客を含むすべての乗客の経験を調査し、設定された目標に照らして評価します。
消費者物価指数の調整に加え、サービス品質のリベートとボーナスの影響により、IAA は昨年、乗客 1 人あたりの最終価格上限を 8.46 ユーロに設定しました。 純罰金により、2025年には空港利用者の料金が引き下げられるとしている。
これに対し、ダブリン空港を運営するDAAは、規制当局の報告書では、乗客は2023年には良好な水準を享受しており、その水準は常に改善されていることが判明したと述べた。
「昨年は1,500万人以上の乗客がダブリン空港から出発し、97％が20分以内に保安検査を通過し、当社独自の目標である90％を達成した」と同社は述べた。
「IAAによって指摘された問題はすべて、2023年の初めの数カ月に関連しており、清潔さ、ゴミの除去などの重要事項を倍増させる15項目の改善計画の展開を通じて、夏が始まる前に修正されました。両方のターミナルの混乱とより良い道案内。
「Wi-Fi速度の改善、出発ゲートでの座席の追加、家族向け座席エリアの設置も乗客から好評で、乗客のエクスペリエンスが向上しました。」
DAA が主張する基準は、今後数か月以内にさらなる改善が計画されているため、今年はさらに改善されるでしょう。
#ダブリン空港行列と清潔さで1000万ユーロの罰金