お世辞から始め、アイコンタクトを保ち、決して嘘をつかない：人々を魅了する方法 | 人生とスタイル

S一部の人々はただの魅力的です。 彼らは、動かないドアマンに優しい言葉をかけたり、 小さな子供をなだめて、抵抗せずにおもちゃを手に取らせ、笑顔で景品に向かって進みます。 しかし、大言壮語をするのは、選ばれた少数の口うるさい自己拡大起業家だけの特権ではありません。 非常に説得力のある人々が私たちの間を歩き回ります。 知っています、私はその人と結婚しました。

領収書を紛失しましたか? 関係ない; 私の優しくて穏やかな話し方の夫は、どういうわけか商品を返品してもらいました。 ビジネスクラスへの無料アップグレード? それは知られています。 彼は特に、約束を怠った場合の手数料を免除してもらうなど、問題を解決するのが巧みです。 彼がバスの窓を割るという事件もあり（事故だと彼は主張する）、バス会社が彼に手紙を送った。 謝罪する。

彼は有名でも裕福でもない。 彼はただの会話の才能を持った素敵な男です。 映画や写真の撮影という彼の仕事では、人々に何かをするように頼むことがたくさんあるため、彼の説得スキルは常に磨かれています。

しかし、彼のような非常に説得力のある人々は、具体的にどのようにしてそれを行うのでしょうか? 彼らの秘密は何でしょうか？

よりフラット – 何が相手を興奮させるのかを理解する

ダン・ジャクソンは 20 年間テレビとラジオのプロデューサーを務めており、有名かどうかにかかわらず、サウスバンク・ショーやサウスバンク・ショー、 BBCラジオ4の「Beyond Belief to Jeremy Kyle」。 「ゲストになりそうな人全員と時間をかけて話し、彼らのストーリーや視点を知るようにしています。」 そうすることで、その人は必要とされていると感じます。

そして、質問するときが来ると、ジャクソンはそれを明確に説明します。 「すべては取引です。 私は彼らに、『これがあなたが得られるものです』と言い、できれば私たちのチャットから何が魅力的かを知ることができます。」 彼らのアイデアをより多くの人に届けるチャンスかもしれません。

ゲストの気が変わることもあります。 「私が最初に言うのは、『あなたなしでは事態はさらに悪化するでしょう』ということです。」 それがディベートで、私が学者と話している場合、私はこう言います。「あなたがここにいない場合、他の人が議論をコントロールすることになるので、あなたの視点が重要です。」 彼らの意見がいかに正当であるかを強調してください。」

信頼関係を築き、決して約束を破らないようにする

お世辞が役立つ理由は、信頼関係を構築できるからです。 ラポール、つまり相互理解と関心の感覚は、すべての説得の基礎です。 「まず人々に自分を好きになってもらい、それから信頼してもらいます」と人質交渉人のスザンヌ・ウィリアムズは言う。 「嘘がバレたら、もう元通りにはならない。 だから、決して約束を破らないでください。」

積極的に傾聴することが信頼関係を築く鍵となります。 つまり、 人の声が聞こえることを示しています。 「アイコンタクトを保ってください」と彼女は言います。 「時々うなずくことは重要で、人の気持ちにラベルを付けることも重要なので、『それは腹立たしかったでしょうね』と付け加えてください。」ただし、「わかりました」のようなフレーズは避けるようにしてください、とウィリアムズ氏は言います。 「彼らはこう言ったり思ったりするかもしれません。『どうして理解できるだろうか？』 『私が理解しているとおりです』、または『私が正しく理解しているのであれば、これはあなたの状況を解決するはずです』と言うほうがよいでしょう。」

他の人の回答を読んでください。 相手がそのフレーズを気に入らない場合は、そのフレーズを二度と使用しないようにしてください。 「そわそわしていないか、アイコンタクトを避けていないかなどに注意してください。 それは彼らがあなたの会話に自信を失っていることを意味しているかもしれません。」

誠実であること

コミュニケーションコンサルタント会社ロンドン・スピーチ・ワークショップの創設者エマ・サーリン氏は、説得の技術は誠実であるかどうかに依存すると言う。 したがって、使用する姿勢や常套句に関する固定的なルールはくだらないものであり、「自分らしく伝える必要があるため、本物である必要がある」と彼女は信じています。

サーリンの仕事には、NHS やウェイトローズの従業員などのクライアントに、説得のための「戦略」を提供することが含まれます。 お世辞、つまり「土壌を肥沃にする」ことから始めるのが良いでしょう。 サーリンの従業員の一人 宝くじが当たったら辞めるつもりだった。 「彼女は児童書を書きたかったのです」と彼女は言う。 サーリンさんは従業員に留まってほしいと願っていたが、女性の夢を軽視したり、女性の価値を貶めているように思われたくなかった。 そこで彼女は、特典として中途半端な提案をした。 「私は彼女に、彼女は素晴らしくて、この本も素晴らしいものになるだろうと言いました。 しかし、私は彼女にもこう言いました。「作家になるのは難しい。作家になるのは難しいことだ」。 これを辞めるのではなく、サバティカルと呼びましょう。」それは当分の間、ドアを開けたままにしておきました。

言葉を賢く選んでください

主にインターネットセレブの代理を務めるタレントマネージャーのプリヤ・チョーダリーにとって、繊細であることは極めて重要だ。 彼女のクライアントは、彼女が自分たちを信じていると感じてもらう必要があるため、たとえば、有名人を頭の悪い考えから遠ざけたい場合には、慎重に言葉を選ばなければなりません。

彼女は、（白人の）裕福なリアリティ番組のスターを説得して、サウジアラビアの服を着るという回想録を書くという大きなアイデアから遠ざける必要があったことを思い出した。 トーベ （伝統的な足首までの長さのローブ）数週間。 「彼は、サウジアラビアの服装を受け入れたいという欲求に駆られたと言いました」とチョーダリーさんは言う。 この気まぐれはどこからともなく突然やって来ました。 彼女のアプローチは？ 不特定の人に批判を向ける前に、「でも、私はそう思いません」と付け加えて、「あなたがその強力なつながりを感じたに違いないことを私は完全に理解しています」と言って、彼女がクライアントを「理解している」ことを示すために彼をおだてます。文化をフェティッシュ化していると非難されて、自分の情熱が誤解されることは望んでいません。」

準備して

「未解決の質問を用意しましょう」と人質交渉官ウィリアムズは言う。 「ですから、『タイムラインはありますか？』と尋ねるのではなく、『タイムラインはありますか？』 「あなたのタイムラインは何ですか？」と尋ねてください。 より多くの情報を提供するように促されるからです。」 また、会話が尋問のように感じられなくなり、より平等でオープンな雰囲気になります。

準備ができていない状態で交渉に臨むことは絶対にやめてください。 「それは、どのような事実や情報を使用するのか、会議の内容を把握し、二人の間の重要な履歴を把握することを意味します。 そして、政治、健康、死については決して話さないでください。」というのは、関係を即座に破壊する可能性があるからです。

こうしたことは、人質交渉という一か八かの世界から逃れることができるのでしょうか? 「その通りです」とウィリアムズは言います。「最近、携帯電話プロバイダーと新しい契約について交渉しなければならなかったのですが、その会話の途中で思ったのです。他の会社がどのような契約を提供しているのか調べておくべきだったということです。」

彼女は最終的に望んでいた契約を獲得した。

妥協する準備をしてください

「妥協を予測しなければなりません。なぜなら、その準備ができていれば、それが自分に有利になる可能性が高くなるからです。」とウィリアムズは言います。

これがロッコ・サントロがレストランの調和を保つ方法です。 ロンドンのバラ・マーケットにある評判の高いタイ料理レストラン、コラエの総支配人は、客とスタッフの間の仲介を求められることがある。 彼はまず、積極的に傾聴することから始めます。「対立があるとき、それは通常、一方が話を聞いていないことが原因です。 だから、どれだけ時間がかかっても、彼らの言うことをしっかりと受け止めます。」 苦情の内容は、2 人用のテーブルを 5 人用のテーブルにできないために顧客が怒るというものから、特定の食材に関する問題まで多岐にわたります。 「それから私は問題を解決しようと努めます」とサントロ氏は付け加えた。

パワーの不均衡を平準化する

職場で上司と話している場合でも、地位や専門知識によってあなたが上司である場合でも、信頼関係や信頼関係は得がたいものであるため、対等に関わることが最善の策です。 それはマーティン・スタッグ氏がよく知っていることだ。 彼は 30 年以上にわたり一般医を務めており、その経験を近々出版される本『The Real Doc Martin』にまとめています。

「ある患者が腹痛を感じていたのを覚えています。 私は彼に胆石があると思うと伝えましたが、彼はそれを受け入れませんでした。 彼は言いました：「そうですね、あなたの推測は私の推測と同じくらい正確です、博士。」 私はこう言いました。『むしろ、もう少し良くなることを願っています。』」スタッグ氏は、患者の優しく、本当に真剣な答えを思い出します。 「彼はこう言いました。『自分を卑下しないでください、先生。 あなたのものも私と同じくらい優れていると確信しています。」

自分の知識には限界があることをあなたが認めた場合、患者があなたへの信頼を失う危険はないでしょうか? いいえ、スタッグ氏は言います。 「医師が患者に何が最善かを伝えるという貴族的なスタイルは、効果が低いことがわかっています。」 同氏は、「対等な立場で関与」し、状態を管理する最善の方法について患者に決定を委ねることがより良い方法であると述べています。 なぜなら、彼らは権威ある人から言い渡された計画よりも、自分の人生に基づいて設計された計画に固執する可能性が高いからです。

良い話をしてください

エルディン・ハサは神経科学に興味を持つビジネスコーチです。 ストーリーテリングは、人々が複雑な科学や数字を理解するのに役立つと彼は言います。 彼のクライアントの 1 つであるヘルス＆ウェルネス ブランドがひしめく世界の新興企業は、緊急の資金を必要としていましたが、資金調達に苦戦していました。

同最高経営責任者は方針を変え、各プレゼンテーションを自分の言葉ではなく、がん治療中にウェルネス製品を使って対処してきた顧客の言葉でリードすることに決めた。 「心のこもった証言がきっかけになりました」とハサさんは言う。 彼らは資金目標を達成し、棒グラフやスプレッドシートではなく、本物の感動的な女性の感動的なストーリーを通じて事業を拡大することができました。

行動を調整する

ハサ氏が指摘していることの 1 つは、同じ方法を常に適用することは災難を招くということです。 彼によれば、そのスキルは、「視聴者のニーズに共鳴するように」メッセージを視聴者に合わせて調整することだという。

彼は、公園を散歩中に、妊娠中の妻と喧嘩をしてきた男性の話を思い出します。 ハサは攻撃的な態度を返すのではなく、心からの心配を込めて「大丈夫ですか？」とただ尋ねました。

「最初、彼は叫び続けましたが、私は冷静な態度を保ちました。 数分以内に私たちは握手を交わし、心からの抱擁を交わしました。」

ビジネス会議で、不動産契約を破るのが困難に思えたとき、ハサはショーマンシップの道を選びました。 「私は思い切って立ち上がり、オフィスのドアに鍵をかけ、売買が合意され、契約書が交わされるまで帰らないと宣言しました。」 それはうまくいきました。 やがて、関係者全員がハサの提案に喜んで従うようになりました。