セント・ジェームス・プレイスは手数料行為への介入として投資家によって設置された | ビジネスニュース

10億ポンドでカフスボタンは何組買えるでしょうか?

それが、今朝セント・ジェームス・プレイス（SJP）の株価からその金額が消え去った後、シティの浮浪者たちが尋ねた質問だった。

これは、2017年にサンデー・タイムズ紙の暴露で明らかになった、英国最大の資産運用会社が最も成功した顧問に報酬を与えるために使用していた最も有名な贈り物への知っている言及でした。

同紙は、SJPの最も優秀なアドバイザーが、同紙が「クルーズ＆カフスボタンボーナス制度」と呼んでいるものから恩恵を受けていたことを明らかにした。重要な特典は、SJPの古い翼のあるライオンのロゴの形をしたカフスボタンで、色は次のとおりである。個人がビジネスでどの程度のレベルに到達したかに応じて、青から緑、金まで。

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匿名のアドバイザーは本紙に、「これはアドバイザーの間で真のステータスシンボルであり、私たち全員が誇りに思っているものです。主要パートナーには、約1,200ポンド相当の18Kホワイトゴールド、ダイヤモンドがちりばめられたカフリンクスを入手できます。」と語った。

報酬は、最高の SJP アドバイザーが目標を達成した場合に期待できる豪華な付属品の 1 つでした。

高級目的地への豪華なクルーズや休暇があり、ロイヤル アルバート ホールなどの会場では、フィオナ ブルースやジョナサン ロスなどのテレビ司会者がデビッド ベッカムやビル クリントンなどのゲスト スピーカーを紹介する有名なカンファレンスが開催されました。

元最高経営責任者アンドリュー・クロフト氏が、暴露が会社の評判に与えた損害を認識し、2019年にこの計画を中止したとき、すべては終わりを迎えた。

同氏は金融商品の不正販売にはつながっていないと主張し、「これはいらだちを超えたものだ。フラストレーションだ。これはわれわれの企業を反映していない」とタイムズ紙に語った。

それでも、SJP株が一時32％も下落し、2013年1月に最後に見られた水準に達した後の今日のギャグは、インプレッションを変えることがいかに難しいかを示している。

だからこそ、さらなる大規模なリセットが必要とされたのです。 後継者は、昨年10月初旬にクロフト氏の後を継いだ、保険大手プルデンシャルの元暫定最高経営責任者兼最高財務責任者、マーク・フィッツパトリック氏に引き継がれた。

こうした印象や思い込みを変える中心となったのは、フィッツパトリック氏がわずか3週間後に下した決断だった。

同氏は、95万8,000人の顧客に代わって1,682億ポンドを管理する同社が、料金体系を変更し、早期に事業をやめた顧客に対する手数料と物議を醸している解約金を引き下げると発表した。

フィッツパトリック氏は今日こう述べています。[Our] 充電は複雑であると見なされることが多すぎるため、外部の解説者が異議を唱える余地があります。」

同氏は、最終的にはこの変化はビジネスの健全性にとって良いことになるだろうと述べた。

しかし、手数料の簡素化は、今後数年間でSJPの利益成長に影響を与え、ひいては投資に利用できる額を減少させることを意味する。

しかし、今日の株価暴落の主な要因は、本来受けるべきサービスを満たしていない顧客を補償するために同社が4億2,600万ポンドを一時的に用意したことだった。

フィッツパトリック氏は、「2023年末から2024年初めにかけて、苦情の数が大幅に増加した。これは主に、顧客が過去に継続的なサービスを受けていたかどうかに関係していた。苦情の規模を考慮すると、顧客のエクスペリエンスを評価することで問題を調査する必要があった」と述べた。

「問題の核心は、…場合によっては、提供されるサービスの頻度が、顧客が受けるべき頻度を下回っていたことです。これは、継続的なサービスが提供されたという証拠が見つからない場合には、顧客に返金を行う必要がある可能性があることを意味します。」

同氏は、これは「明らかに残念なことだ」としながらも、「われわれはこれら２つの歴史的課題に断固として対処している」と強調した。

この問題の解決には2～3年かかるとみられており、フィッツパトリック氏は、同社は不透明な課金構造をますます厳しく批判する金融行動監視機構とこの問題について「広範囲に」取り組んでいると述べた。

同氏はさらに、「我々はFCAと広範な協議を行っており、我々の本の要素とサービスを調査するために熟練した担当者を任命しており、彼らは我々の本の要素の再検討を行っている」と付け加えた。

「私たちはFCAにこの手続きを進めました…この種のプロセスでは通常のことです。

「これは彼らの十分な認識と理解のもとに行われたものです。」

同氏は、クライアントが資格のあるサービスを受けていた証拠として、アドバイザーがクライアントと面談し、その面談についてメモをとったという記録を示す必要があると述べた。

フィッツパトリック氏はさらに、「それが行われたという証拠がなければ、それは行われていない」と付け加えた。

同氏は、SJPが2021年にSalesforceの新しい顧客関係管理システムを導入して以来、より多くの証拠があると述べた。

同氏はさらに、「2023年の問題の規模と規模は、当社の顧客の2％がサービスを受けていないか、サービスを受けた証拠がなかったということだった。当社は影響を受けた顧客にはすでに文書を送り、返金される予定だ」と付け加えた。今年の経過。」

調査は2018年に遡り、この種の証拠を保持する必要がある場合には時効が成立する。 この規定により、セント・ジェームス・プレイスは2023年の税引前損失が450万ポンドと報告され、2022年の5億390万ポンドの利益から減少した。

株価の反応は完全に予想外というわけではないが、皮肉屋は今日の決算発表が市内で「台所の流しの仕事」として知られているものの好例だと言うかもしれない。つまり、企業が一連の決算や取引明細を発行するということだ。悪いニュースを可能な限り多く取り入れます。

理論的には、これにより株価の基礎が形成され、事業の立て直しを証明しようとするフィッツパトリック氏の今後の生活が楽になる可能性がある。

では、会社はこれからどこへ向かうのでしょうか?

フィッツパトリック氏は本日、何百万もの英国人が将来に備える必要があり、経済的なアドバイスが必要であることを考慮すると、将来については楽観的であると主張した。

そして彼は、非常に驚くべき統計を指摘することができた。それは、過去 10 年間で顧客数が 2 倍以上になったセント ジェームス プレイスでの定着率が、昨年 93.5% に達したということだ。

これは、過去 7 年ほどにわたって同社に対するひどい宣伝が絶え間なく行われてきたにもかかわらず、SJP の顧客の間で極めて注目に値する忠誠度があったことを示しています。

同氏はまた、SJPが英国全土に国内の5大銀行よりも多くの支店を持っていると指摘した。 理論的には、これにより新規顧客の獲得が容易になるはずです。

投資家は、他にも厄介なサプライズが待っているのではないかと心配するだろう。

しかし、フィッツパトリック氏は次のように述べた。「私はこの役割を果たしてから12週間が経ちました。私は長い時間をかけて物事を聞き、学び、観察してきました。私たちの前に他に重大な穴は見当たりません。私はこれに自信を持っています」 「この問題は認識されており、私たちはこの問題に取り組んでいるということです。これらすべてのことにより、私たちは自信を持って前を向くことができる状況にあります。これは現在の問題ではなく、歴史的な問題です。」

時が教えてくれる。 フィッツパトリック氏は、大胆かつ果断な行動をとったことで称賛に値します。 しかし、入社してわずか 3 か月で、彼はすでにその仕事に就いている限り評価されるという誓約を立てているという結論を避けるのは難しい。