そして、アイルランドの企業について最も苦情が寄せられているのは… – アイリッシュ・タイムズ紙

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2024-02-26 06:01:08

昨年秋、競争・消費者保護委員会（CCPC）は、昨年の最初の6か月間に接触した数千人が最も頻繁に参照した企業を特定する報告書を発表した。

数ヶ月前の情報ですが、 先週発表された消費者監視団体の最新調査と照らし合わせて再検討する価値がある。

2023 年 1 月から 6 月にかけて、人々が CCPC ヘルプラインに電話したのは約 19,000 件で、1 日平均 100 件以上に相当します。

人々が消費者監視機関に連絡した理由リストのトップは商品やサービスの欠陥で、通報者が最も頻繁に問題があると指摘した分野は自動車、運輸、電気通信、住宅建築、休日や旅行、衣料品や履物であった。

このレポートでは、電話をかけてきた人が最も多く紹介した企業も特定しました。 このリストが不正者のギャラリーを構成していると断言することはできませんが、エールやライアンエア、あるいはその他の航空会社について話すために監視機関に電話をかけてきた人々は、彼らを称賛するために電話をかけてきたわけではないと考えるのが妥当でしょう。

CCPC への発信者が言及した上位 10 社は次のとおりです。

エイル

ライアンエアー

ボーダフォン

ハーベイ・ノーマン

ボルド・ガイス・エネルギー

カレー

空

DID電気

エアリンガス

エレクトリック・アイルランド

これら 10 社は、すべての連絡先の 20 パーセントを占めており、熱心な読者なら証言するように、その多くはこのページのことも知らないわけではありません。

CCPC の難しさは、一般的に言えば、企業に関する苦情に関して個人消費者の側に介入する権限が与えられていないことです。このページとは異なり、CCPC はまさにこれを行う権限を与えられています。

[ Eir fined €2.4m and ordered to refund tens of thousands of overcharged customers ]

最近その権限は強化されているが、その活動の多くは、人々が持つ権利と、救済を得るために彼らが通る道についての情報を提供することである。

そうした手段の 1 つが少額訴訟裁判所であり、わずか 3,700 人以上が送致されました。 それらの人々が実際にその一歩を踏み出したかどうかは不明です。

この報告書が発表されたときに、CCPCのコミュニケーションディレクターであるグレイン・グリフィン氏が述べたことを思い出してみる価値はある。

「私たちは毎年、欠陥のある商品やサービスについて何千件もの連絡を受けています。消費者が自分の権利を理解することは非常に重要です。 消費者の権利は 30 日後、または 1 年後でも終了しません。製品は妥当な期間存続する必要があり、購入後 5 年経っても修理、交換、または返金を受ける権利がある場合があります。

[ The customer care failings that cost Irish consumers almost €1bn last year ]

「また、保証に関して多くの混乱が生じており、何か問題が発生した場合の責任は誰にあるのかがわかります。 それは非常に簡単です。購入したものに問題がある場合は、メーカーや配送サービスではなく、必ず購入した業者に相談してください。また、いかなる保証も保証を剥奪することはできないことを覚えておいてください。消費者としての権利。」

それは確かに適切なアドバイスですが、より最近の報告書では、あまりにも多くの人がサプライヤーに失望していることが明らかになりました。 私たちプライスウォッチは、忙しくさせられているので、ある面ではこのことに感謝していますが、企業がお金を払っている顧客を失望させるためにどれほどのことをするのかを考えると、時々絶望せずにはいられません。

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