顧客満足度最悪の航空会社が明らかに | 英国のニュース

顧客満足度ワーストの航空会社が明らかになった。

イギリスのフラッグキャリア航空会社、 英国航空調査では最悪の航空会社にランクされました。

BA の長距離便の顧客スコアは、Which? が分析した 17 航空会社中 3 番目に低い 59% でした。

この航空会社は、搭乗体験と金額的価値に関して 5 つ星のうち 2 つ星しか獲得できず、評価された他の 6 つのカテゴリーでは 3 つ星を獲得しました。

短距離便の場合、ブリティッシュ・エアウェイズのスコアは56%で、航空会社22社中5番目に低かった。

一方、長距離便で最も優れた航空会社はシンガポール航空 (83%) で、短距離便ではシンガポール航空 (83%) でした。 Jet2.com （81％）がトップの座を獲得しました。

長距離路線ランキングで最も成績が悪かったのは、ルフトハンザ航空 (56%)、エア・カナダ (58%)、アメリカン航空 (59%)、ブリティッシュ・エアウェイズでした。

短距離便ではウィズ エア (44%) が 2 年連続で最下位にランクされ、次いで ライアンエアー （47%）、イベリア航空（49%）、ブエリング航空（53%）。

どれの？ 昨年のサービス水準はしばしば「基準を大きく下回っており、多くの乗客が必要なときにサポートを受けるのに苦労していた」と述べた。

英国の航空運賃は2023年に過去最高値に達した。

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ロリー・ボーランド、雑誌「Which?」編集者トラベル社は、「航空運賃は近年高騰しており、乗客が最低限期待すべきは、苦労して稼いだ現金の見返りとして、信頼できるサービス、そして失望したときにフレンドリーでアクセスしやすい顧客サポートを提供することだ」と述べた。

「Jet2のような航空会社はこの点で引き続き優れているが、私たちの調査によると、悲しいことに多くの航空会社の乗客が不足していることがわかった。土壇場でのキャンセル率が高く、ひどい顧客サービス、手荷物に対する卑劣な追加料金が最終価格をつり上げている。」

ブリティッシュ・エアウェイズの広報担当者は、「当社はお客様を時間通りに必要な場所に到着させるために常に努力しています。

「この困難な時期にお客様にご迷惑をおかけしたことをお詫びするとともに、ご理解を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。」

ウィズ・エアの英国マネージング・ディレクター、マリオン・ジェフロワ氏は、「我々はこの報告書の結果が代表的であるとは考えておらず、また、使用された方法論が透明であるとは考えていない」と述べた。

「調査対象となったのはウィズエアの乗客 124 人だけでしたが、『Which?』は競合他社に搭乗した数千人に話を聞きました。」

どっちの調査？ 会員調査は昨年 10 月に実施され、10,000 便以上のフライトに関連しており、全体的な満足度と友人に旅客機を勧める可能性に基づいた顧客スコアが付けられました。