:quality(70)/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com/irishtimes/R4STKJPS6RH5LMWU33L2YYCZNA.jpg)
1708332870
2024-02-19 06:00:40
別の週に、別の詐欺話が届きました。今回は、娘を騙った犯罪者にだまされたグレースという読者からの投稿です。
「私は「承認されたプッシュ支払い」として知られる詐欺の被害者でした [APP] 「詐欺、テキスト メッセージから」と彼女のメールは始まります。 「私は、銀行である PTSB から返金を受けようとした私の経験について、そして彼らが返金のために運営しているシステムについて明らかにしたいと思い、あなたに手紙を書いています。」
彼女の物語は、昨年4月19日水曜日、午前10時48分ちょうどに始まりました。
「未知の番号からテキストメッセージを受け取りました。「こんにちは、ママ」という内容で、そのテキストメッセージの送信者は友人の携帯電話を壊してしまい、その携帯電話からメールを送っているとのことでした。 彼らは私に新しい番号を与え、この新しい番号に電話するかテキストメッセージを送信するように言いました。」
現在、グレースは、私たちの多くと同じように、世の中に詐欺師がいることを認識しており、詐欺に関する警告を聞いており、詐欺師の多くからの誘いを見事に拒否していますが、今回は事態が彼女にとって不利に働いていました。
「偶然にも、4月19日水曜日は、詐欺師たちが連絡を取るための『完璧な嵐』の日でした」と彼女は言う。 「私はこのメールが娘からのものだと信じていました。なぜなら、以前にも同じようなことが娘の携帯電話で起こったことがあったからです。そして、翌日腰の手術のためにダブリンに行く予定だったので、娘はストレスと不安を抱えていたのです。前の晩にそのことについて話していました。」
たまたま、グレースの夫が仕事のためテキストメッセージのリクエストを拒否するために近くにいなかったため、私は夢中になりました。テキストメッセージの送信者に電話をかけようとしたとき、電話ができないというテキストを受け取りました。その電話のマイクが悪かったので応答できませんでした。 その後、テキストメッセージには、送信者が携帯電話を落としてストレスを感じており、写真が失われないように願っていると書かれていました。」
次に何が起こるか推測できるかもしれません。
グレースさんは、娘と思われる人物からお願いを求めるメッセージを受け取りました。 「携帯電話を変えたせいで、銀行がこの新しい電話番号をブロックしてしまったので、支払いをする必要があり、ストレスを感じているとテキストメッセージの送信者は言いました。」 前の晩にストレスを感じていた娘にメールを送っているとまだ信じていたので、支払いに同意しました。 その後、受取人の銀行詳細が WhatsApp から私に送られてきたので、要求された金額である「6,412.14 ユーロ」を送金しました。
実際に彼女はから電話を受けました PTSD 彼女は、資金を送金しているのが自分であることを確認するため、ストレスを感じている娘に現金を送っていると確信していたので、それが事実であることを確認しました。
「その日の夕方遅くに娘が家に電話をしてきたので、電話で何が起こったのか尋ねると、彼女は「何もない」と答えました。 その後、詐欺にあったことに気づきました。 私は OAP なので、これほどの金額を失ってショックを受けました」とグレースさんは言います。
彼女はすぐに PTSB の詐欺番号に電話しました。 彼女がお金を振り込んでから約5時間後、彼女は男性に話しかけ、非プラスチック詐欺部門に彼女の詳細情報を送り、翌日連絡するつもりだと言った。
翌朝早く、「眠れない夜を過ごした後、いつ折り返し電話がかかるか分からず、大金を失った後、そのような状態になったので、もう一度詐欺の電話番号に電話しました。」 これをできるだけ早くパイプラインに入れたいと思っていました。」
グレースは「非プラスチックチーム」に異動しました [and a woman] 詳細を聞いた人は、彼女は異動に関するリコールを試みており、その日のうちに誰かがまた私に電話するだろうと言いました。 午後1時30分に、そこから女性が [PTSB] 詐欺部門に電話して、その時点でのリコールは失敗に終わったと告げた。 彼女も私にそれを知らせてくれました [the staff member] 私が初めて話をしたのは、リコールを申請する前日の夜、午後7時15分に電話したときでした。 彼女は、事件は解決し、詐欺が行われたという記録が作成されたので、詐欺部門からはもう連絡はないと言いました。」
彼女は、資金が返金されるかどうかを確認するために銀行口座を監視するように言われました。
グレースさんは地元のガルダ署に行き、詐欺を報告し、警察に連絡した。 中央銀行 APP詐欺の被害者への償還を目的とした偶発的償還モデル（CRM）と呼ばれる英国の新しい実務規範が共和国に適用されるかどうかを調べるためだ。
短い答えはノーでした。
「私が報告したガルダは、リコールに関して PTSB と連絡を取り続けるようにアドバイスしてくれました。 これを数か月間行いました。 私は地元の支店に行き、詐欺部門に戻るように指示されましたが、資金の兆候はありませんでした。」
10 月に早送りすると、グレースはたまたまモーニング アイルランドを聞いていて、PTSB の最高運用責任者であるピーター ヴァンスがリンクが埋め込まれた詐欺テキスト メッセージ用の新しい保護ソフトウェアについてインタビューを受けているのを聞きました。
詐欺行為の後で「お金がなくなったのではないか」とジャーナリストに尋ねられた彼は、「いいえ、24時間年中無休の詐欺専用ダイヤルですぐに銀行に連絡してください。釈放される前に資金を取り戻すために最善を尽くします」と答えた。 。
グレースさんは、その時までに「お金を返してもらう望みはもう諦めていた。試してみる価値はあったので、ヴァンス氏にメールして私の「詐欺」の話を伝え、私のすべての情報とコピーを渡した、と語った。というのも、アイルランドでは銀行間の送金には 24 時間かかるにもかかわらず、PTSB から送金を停止する時間枠に関する情報を得ることができなかったからです。」
彼女の質問はヴァンス氏によって詐欺部門に送られ、彼女はこの問題をさらに調査するという約束を得た。 数週間後、彼女は PTSB から連絡があり、最初の調査の結果は正しかったので、お金は返さないとのことでした。
「私自身が資金を送金したので、これは完全な驚きではありませんでした」 [and] 私のカードは詐欺に遭っていなかったので、永久TSBは払い戻しに関しては「無関心」でした。 しかし、返信の中で私が本当に驚いたのは、「リコールは受益銀行に送られるものであり、受益銀行には何らかの行動をとったり、要求に応じたりする義務はありません。…資金が残っていない場合は、リコールは失敗しますが、資金が残っている場合、受取人の銀行が選択した場合、その資金は送金者の口座に返金される可能性があります。 いかなる要求も誠意を持って行われているため、他の機関に応答を強制することはできません。」
彼女はこう尋ねる。「そのメールが読まれたのか、何らかの対応が行われたのか、受け取り側の銀行に詐欺部門があるのかどうか、そしてその後、そのメールが読まれるのかどうかも全く分からないのに、PTSB や銀行が銀行にリコールを発行する意味は何なのか？」返金もしますか？ このばかばかしいシステムでは、銀行詐欺の被害者が誰も資金を返してもらえる見込みがないようで、PTSB の詐欺部門は、一度送信された詐欺に関わるリコールメールがどうなるのか全く分かっていないので、私は唖然としています。 。
しかし、PTSB とのやりとりの中で彼女が本当に心を打たれたのは、「すべては誠実に行われた」という言葉でした。 「あれが殺人者です」と彼女は言う。 「不正捜査部門がまったく存在せず、各国の連絡窓口による情報交換もなく、犯罪の報告を促進する年中無休のチャネルもない場合、一体どうやって返金を実現できるのでしょうか？」 また、金融機関やその他の法人は詐欺や偽造の疑いを法執行機関に報告していますか?」
彼女は「起こっている不正行為の量と戦うために、銀行がすぐに行動を起こすことを望む」と述べて締めくくった。
私たちは PTSB に連絡し、グレースさんが最初に詐欺のことを伝えたときからの同社の対応に満足しているかどうか、また詐欺事件への対応に関する広範な質問に回答してくれるかどうかを確認しました。
PTSB は、「この種の遭難詐欺が引き起こす可能性があることを認識しており、当社は顧客と直接対話して経験について話し合うつもりだ」との声明を入手しました。
「PTSBはすべての不正行為を極めて真剣に受け止めており、近年不正行為の防止と検出に多大な投資を行ってきた」と同社は述べた。
それは「専門の詐欺チーム」を指している [which] すべての取引に対して 24 時間 365 日リアルタイムの不正監視を実行し、24 時間 365 日のエージェント サポートも提供します。
声明では、「すべての詐欺事件はケースバイケースで当社のチームによって徹底的に調査されており、詐欺の被害に遭った顧客はガルダに事件を報告することをお勧めします」と付け加えた。 顧客が第三者への支払いを自発的に承認した場合、銀行は資金を払い戻す責任を負いません。」
また、中央銀行にも連絡してみる価値があるかもしれないと判断し、非常に興味深い返答を得ました。
「中央銀行は、企業がAPP詐欺の疑いのあるすべてのケースを銀行に直接報告することを期待している」 アン ガルダ ソチャナ 詐欺が疑われる場合、アン・ガルダ・ソチャナに効果的な支援を提供すること。 11月、私たちは企業に対し、APP詐欺の監視と報告を効果的に行い、顧客がそのような詐欺の被害に遭った場合にサポートできるように、既存のプロセスを見直して変更するよう指示しました。
「私たちは、企業が自ら確立したシステムや管理の失敗によって消費者に損失が生じた場合、企業が責任を持って消費者を補償することを期待しています。 消費者が詐欺や詐欺の被害者である可能性があると思われる場合は、金融機関に連絡し、地元のガルダ署またはガルダ国家経済犯罪局に直接その件を報告することを希望する場合があります。」
そこで、PTSB がこの詐欺やその他の詐欺を報告していないことが明らかだったので、私たちは PTSB に戻りました。 私たちは、ここ数カ月間にプロセスを見直して変更したかどうか、もし変更していないのであれば、なぜ変更しないのかと尋ねました。 もしそうなら、それ以来、そのような犯罪は何件報告されていますか? 私たちはまた、この事件やその他の事件を実際に「徹底的に調査」したという証拠も求めた。
広報担当者はフォローアップの声明で、「不正捜査の範囲は事件の複雑さによって異なる場合があるが、いかなる場合においても当社のチームは徹底的な調査を実施する」と述べた。
そして、犯罪の報告に関しては、「中央銀行は2023年11月にAPP詐欺に関する期待を規制対象企業に伝え、規制対象企業として私たちはAPP詐欺に関するプロセスを進化させてきたし、今後も進化させ続ける」と付け加えた。 。 PTSB は、当社のレポートが最適であり、お客様の最大の利益にかなうものであることを保証するために、アン ガルダ ソチャナと継続的に連携しています。
#グレースさんは詐欺で #ユーロを失ったとき銀行に助けを求めました #これが何が起こったのかです #アイリッシュタイムズ