職場での会話から利益を得る方法

S成功した職場 通常、良好なコミュニケーションが特徴です。 上司は、会社の目指す方向性を明確に示します。 従業員は意見の相違を表明できると感じます。 同僚は情報をため込むのではなく共有します。 しかし、優れたコミュニケーション能力は、説得力を持って話すという特定のスキルと混同されがちです。

2015年に発表された論文の中で、ウェスタンミシガン大学のカイル・ブリンク氏とセント・ジョン・フィッシャー大学のロバート・コスティガン氏は、アメリカの経営学部の学位取得者の76％がプレゼンテーションスキルに関する学習目標を持っているが、リスニングに関する目標を持っているのはわずか11％であることを発見した。 ビジネスの学生は与えるように教育されていた テッド 会話するのではなく話す。 それには費用がかかるかもしれません。 エルサレム・ヘブライ大学のドタン・カストロ氏とその共著者らが行った別の研究では、人々は監督的役割の人に話を聞いてもらっていると感じると、創造性と心理的安全感が向上することが判明した。

会話に重点を置くのは理解できます。 就職面接や大きなプレゼンテーションなど、キャリアの重要な瞬間は、情報を伝達することです。 ボスは演壇に上がり、ミニオンたちは観客の中にいます。 誰かがスピーチをしている動画は、黙ってうなずいている人よりもはるかにシェアされやすいです。 しかし、日常のコミュニケーションを円滑にするものに対する関心も高まっています。 チーム 成長し、リーダーシップの概念がますます強調されるにつれて よりソフトなスキル。

スタンフォード大学のボー・シーバースとその共著者による最近の研究では、以下のグループに質問しました。 MBA 学生たちは曖昧なフィルムクリップの意味について話し合う。 地位が高いと思われる人々の存在は、合意形成を妨げているように見えました。これらの人々はより多くを話し、他の人の説明を拒否する傾向がありました。 合意に達したグループは、その中に異なる性格を持っている可能性が高くなります。つまり、つながりは良好だが支配的ではない人々、多くの質問をし、交流を奨励する人々です。 彼らは、グループの神経活動さえも含めて、すべてを調整しました。

シーバース氏の研究は、国連のジャーナリスト、チャールズ・デュヒッグ氏の新刊『スーパーコミュニケーター』で特集されている。 ニューヨーカー。 デュヒッグ氏は、一部の人々がどのようにして他者とより強いつながりを築き、より良い会話をするためのテクニックに注目しています。 彼のキャンバスの範囲は職場よりも広いですが、その教訓の一部は職場にも当てはまります。

ある章では、見知らぬ人を友達に変えるのに特に効果的な、ますます親密になる 36 の質問からなる「ファスト フレンド プロシージャ」について説明します。 この疑問は、ニューヨーク州立大学ストーニーブルック校の心理学者エレイン・アーロンとアーサー・アーロンによって1990年代に初めてまとめられた。 彼らの調査は職場ではなく研究室向けに設計されています。 新しい同僚に、最もひどい思い出は何ですか、母親についてどう感じているかを突然尋ね始めるべきではありません。 しかし、チームのつながりを迅速に構築することが重要である場合、英国よ、もう目をそらしてください。相互に脆弱な瞬間が役立つように思えます。

別の章では、正反対の意見を持つ人々、この場合は銃規制をめぐる議論でどちらかの側にいるアメリカ人を団結させる方法について考察している。 ここでの難しさは、自分たちは銃を持ったアビやユリに生きるリベラルとして無視されるのではなく、真に耳を傾けられていると人々を説得することでした。 ドゥヒッグ氏は、「理解のためのループ」と呼ばれるアプローチについて説明しています。これは、人々が質問し、聞いたことの理解を繰り返し相手に聞き返すというものです。

この種の信念が二極化していることは企業内ではまれです。 しかし、ループ手法は依然として、個々の従業員間で長期にわたる対立がある場合、または交渉や調停プロセスにおいて有効な役割を果たしています。

デュヒッグ氏のアドバイスは、時には明白に思えるかもしれない。 そして、彼の例は必ずしも職場に当てはまるとは限りません。 場合によっては、全員の意見を掘り起こすことよりも、決定を下すことの方が重要です。 コンセンサスに達することは陪審員にとって不可欠ですが、企業の階層構造ではそれほど必要ではありません。 リーダーにどれだけの脆弱性を求めるかには実際には限界があります。

しかし、彼の本は、他人の経験やアイデアに対する明らかな好奇心がすべての人に利益をもたらす可能性があることを思い出させてくれます。 質問すること、人の話を遮らないこと、自分の主張をするために議論の合間に飛びつくのではなく、立ち止まって誰かの発言を消化すること、これらだけではスーパーコミュニケーターとしての資格を得るには十分ではありません。 しかし、多くの組織では依然として良好な進歩を示しているでしょう。 ■

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