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チャットボットのミスはエア・カナダに責任：BC法廷

エア・カナダは、同社のチャットボットが不正確な情報を提供したとして、BC州の男性に賠償を命じられた。 この紛争に対する民事解決裁判所の決定は次のとおりでした。 水曜日にオンラインに投稿、祖母の葬儀に出席するために飛行機を予約するときに、ボットによって提供された運賃に関する情報に依存した男性に有利なことがわかりました。 「エア・カナダはチャットボットが正確であることを保証するために相応の注意を払っていなかったことがわかります」と法廷メンバーのクリストファー・C・リバーズ氏は書き、過失による虚偽表示に対して650.88ドルの損害賠償を命じた。 「販売者がその表示が正確で誤解を招かないようにするための合理的な注意を払わない場合、過失による虚偽表示が発生する可能性がある」と判決は説明している。 ジェイク・モファットさんはトロント行きの航空券を予約しており、その航空会社の死別料金についてボットに質問しました。これは、肉親の死により旅行が必要になった場合に提供される割引運賃です。 モファット氏は、航空券の発行日から90日以内に払い戻し申請を完了すれば、これらの運賃を遡って請求できると言われたと述べ、この主張を裏付ける証拠としてボットとの会話のスクリーンショットを提出した。 彼は、チケットを購入してから 1 週間も経たない 2022 年 11 月に、祖母の死亡証明書を添えて申請を提出しました。 しかし、同氏の申請は却下され、裁判所の決定によると、証拠として提出された電子メールは、モファット氏が一部返還を受けようとする試みがさらに２カ月半続いたことを示しているとしている。 航空会社は、忌引運賃は実際には遡って請求できないという方針をとっているため、払い戻しを拒否した。 2023年2月、モファット氏はチャットボットとの会話のスクリーンショットを航空会社に送信し、エア・カナダは「チャットボットが『誤解を招く言葉』を提供したことを認めた」という返答を受け取った。 しかし、モファットさんは依然として部分的な払い戻しを受けることができなかったため、法廷に請求を申し立てた。 エア・カナダは、ボットによって提供された情報については責任を負わないと主張した。 「事実上、エア・カナダはチャットボットが独自の行動に責任を負う別個の法人であることを示唆している。これは注目に値する提案だ。チャットボットにはインタラクティブなコンポーネントがあるが、それでもエア・カナダのウェブサイトの一部にすぎない」とリバース氏は書いた。 。 「エア・カナダにとって、ウェブサイト上のすべての情報に責任があることは明らかです。情報が静的なページから来たものであっても、チャットボットからのものであっても、違いはありません。」 航空会社はまた、モファット氏の質問に対するチャットボットの回答には、同社の方針を概説する同社ウェブサイトのセクションへのリンクが含まれており、旅行者が旅行した後の割引運賃のリクエストは許可されていないと述べたと主張した。 リバース氏もこの議論を拒否した。 「エア・カナダは、モファット氏がウェブサイトの別の部分で正しい情報を見つけることができたと主張しているが、それでは『死別旅行』というタイトルのウェブページが本質的に同社のチャットボットよりも信頼できる理由が説明されていない。また、顧客がなぜそうしなければならないのかも説明していない。ウェブサイトのある部分で見つかった情報を、ウェブサイトの別の部分で再確認してください」と彼は書いた。 「モファット氏は、正確な情報を提供するためにチャットボットに依存していたと述べており、私もそれを受け入れます。状況を考えればそれが合理的であると私は思います。モファット氏がエア・カナダのウェブページの一部が正確であることを知る理由はありません。そしてもう1つはそうではありません。」 法廷が認めた補償金は、モファットさんが飛行機代として支払った金額と、忌引運賃の割引額との差額に相当した。 さらに、航空会社は判決前の利息として 36.14 ドルと手数料として 125 ドルを支払うよう命じられた。 #チャットボットのミスはエアカナダに責任BC法廷