健康

HIMSSCast: 医療提供者が患者エクスペリエンスを向上させる方法

写真：テトラ/ゲッティイメージズ 請求とエンゲージメントに重点を置いている企業である RevSpring は、2 年ごとに患者の声調査で患者の脈拍を収集し、ケア体験で何が変わったのか、何が変わっていないのかを明らかにしています。 RevSpring 社副社長のクリステン・ジェイコブセン氏によると、患者の請求エクスペリエンスやプレケアのエクスペリエンス（請求額の見積もり、予約のリマインダー、チェックインのプロセスなど）が不十分な場合、患者が医療提供者から離れてしまう可能性は何年も変わっていません。オムニチャネル エンゲージメントおよびマーケティング担当者。消費者エンゲージメントにキャリアを費やしてきました。 同社の最新の調査では、患者の 81% が、医療機関が自分のコミュニケーションの好みを尊重してくれるなら、その医療機関に対して良い感情を抱く可能性が高い、またはその可能性が高いと回答しているため、テクノロジーと AI コミュニケーションはコミュニケーションの重要性を高めています。好みを知るには、尋ねる以上のことが必要な場合があります。 さらに詳しく知りたい場合は、ジェイコブセンと、雑誌のエグゼクティブエディターであるスーザン・モースとの会話を聞いてください。 ヘルスケア・ファイナンス・ニュース。 話のポイント： 患者の 63% が、支払い時のエクスペリエンスが悪かったためにプロバイダーを辞める可能性がある 67% が、ケア前の経験が不十分であれば退職を検討すると考えています 情報の受け取り方に関する患者の好みは、患者の行動から判断する必要がある場合があります。 デジタル ファーストのアプローチを採用すると、患者の 50% は印刷された明細書を必要としなくなり、収益サイクルにおけるコスト削減につながります。 デジタルファーストはプロバイダーの回収額増加にも貢献する 頻繁に繰り返される質問に答えるために患者にクリップボードを渡すという問診プロセスは、長い間患者にとって大きな不満であった。 このエピソードの詳細: Baptist Health では、患者の関与は血圧治療薬の追加と同等であることが示されています。 Banner Health は患者エンゲージメント戦略を 1 つのプラットフォームに統合します 行動医療が患者ポータルからどのように恩恵を受けるか…