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2025-07-05 21:39:00
ママのサラ・クープスは、トゥイが40歳の誕生日記念日にケープ・ヴェルデに飛び立ったときに、ほこりっぽい部屋に会った後、300ポンドだけ失望した家族を提供したと主張した
家族は、彼らのTUIの休日は「犬にふさわしくない」「激しい」5つ星ホテルによって台無しにされたと言いました。
ママのサラ・クープスは、2人の子供と一緒に夫のヨハンの40歳の誕生日を祝うために、1週間にわたるジャントのために5つ星ホテルに飛び立ちました。彼らが2月13日に高級リゾートに到着した後、サラは彼らの部屋が「汚れとほこりで厚い」と主張し、マットレスは「染まっている」と「黒い」カーテンであると主張した。すべての包括的な£4,300旅行を誕生日プレゼントとして計画した恐ろしい37歳は、主張しました ホテルはすぐに部屋を交換します。
サラは、彼らが提供された次の3つの部屋も「非衛生的」であると言いました。プロジェクトマネージャー TUIを主張した 担当者は、彼らが与えられた最初のホテルの部屋を訪れ、「犬をそこに留まらせないだろう」と認めた。
サラが別のTUIリゾートへの移籍を求めた後、彼女はホリデー会社がホテルを切り替えるために500ポンドを請求しようとしたと主張しました。家族は最終的に4番目の部屋に定住しました。サラは、ほこりでいっぱいであり、旅行から帰国したときに喘息の夫を胸感染させたと言いました。
サラはトゥイに不満を漏らし、300ポンドを提供されましたが、彼女はそれ以来、二度とグループと予約することを決して誓っていません。トゥイは謝罪し、基準は「この機会に不足している」と述べた。
スタッフォードシャー州タムワースに住んでいるサラは、「オンラインの部屋の写真は本物に見えましたが、5つ星ホテルだと思いました。
「私たちがそこに着いたとき、私はベッドがどれほど汚れているかに気づきました。それは完全に染色されていて、カビの汚れのように見えました。私はそれを剥がすまでベッドがどれほど悪かったかはわかりませんでした。それは汚れが厚く、ほこりが薄く、正直に言っていました。底にすべてが黒でした。
サラは、家族には3つの異なる部屋が提供されたが、それぞれの部屋と同じ「衛生」の問題にぶつかり続けたと言いました。サラは続けました：「それは容認できませんでした。それは非衛生的でした。私はすべてをTUIの担当者に説明し、彼らは担当者が現場にいるまで朝まで何もできないと言いました。
「私たちが眠る場所を解決することはできませんでした。私は部屋のwickerの椅子で寝て、それを我慢しました。翌日、私は別のホテルに移動するために500ポンドを引用して、私はそれを移動せずに支払わないと言いました。
「彼らは謝罪して無料で私たちを動かすと思った。私は再び担当者と話し、彼女でさえ「ああ、犬をそこに眠らせないだろう」と言った。最初の部屋については信じられなかった。そして、私はそこにとどまることはないだろう。彼女は部屋の状態に驚かないだろう。
£300の申し出といえば、サラは次のように述べています。
TUIのスポークスマンは、「最近の休日にKoops氏の経験について聞いて非常に残念でした。私たちは常に顧客が可能な限り最高の休日体験をするように最善を尽くしています。
「旅行中、私たちは顧客をすぐに新しい部屋に移動させることを保証し、また謝罪の無料の遠足を提供しました – どちらも受け入れられました。」ホテルは、彼らがTUIによって提供された声明を守ったと言いました。」
#TUIホリデーRancid5つ星ホテル犬にはぴったりではない